由DigiX數字生活節看華為終端雲服務用戶運營方法論

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華為DigiX數字生活節升級，點燃用戶熱情

華為終端雲服務以用戶為中心打造數字化盛宴

為用戶提供美好數字生活體驗，永不止步！

華為DigiX數字生活節是華為終端雲服務開展用戶運營和用戶互動的載體。華為終端雲服務希望通過DigiX數字生活節的落地，為更多城市的更多用戶帶來美好數字生活體驗，和用戶一起探索更美好的數字生活。

一年多來，華為DigiX數字生活節走進廣州、南京、杭州、深圳、北京、重慶、武漢、成都、濟南等多座城市的核心街區，把華為終端雲服務的諸多潮酷科技帶給多地用戶。7月25日，華為DigiX數字生活節來到長沙，以更貼合城市文化和特點的方式，為長沙用戶帶來全新的數字生活體驗。

華為DigiX數字生活節升級，點燃長沙用戶熱情

每到一座城市，華為DigiX數字生活節都會創新玩法，以做到因地施策、持續提升用戶體驗。長沙站是華為DigiX數字生活節的第十站，同樣亮點頻現，點燃了長沙用戶的熱情。

首先，貼合城市文化和特色，拉近與用戶間的距離。長沙是一座古城，又是一座文化名城，嶽麓書院、橘子洲頭、馬王堆漢墓、芒果電視台等都是長沙的名片。華為DigiX數字生活節走進這樣一座文化古城，將古風、當地文化特色與潮酷科技相互融合，打造了專屬於長沙的數字生活節。

在DigiX數字生活實驗室，以武林俠客穿越為主題的快閃演繹吸引現場觀眾紛紛互動、合影，共同感受精品應用體驗區的酷炫科技。在別具特色的古風版DigiX課堂，身著古裝的工作人員講解了最新發布的HUAWEI Mate 20 X (5G)手機體驗，在代入式的的互動場景中讓現場用戶大開眼界，對5G時代的數字生活新體驗倍感期待。

在華為主題體驗區古風十足的敦煌壁畫背景前，藝術家在現場演奏由華為Mate 20 Pro 的AI技術重構的古曲《春江花月夜》，DigiX數字生活實驗室的大屏幕也播放著《春江花月夜》視頻，現場演繹搭配視頻播放，現場觀眾紛紛為古風與科技的完美融合所打動。

芒果電視台也是長沙的文化名片之一。DigiX數字生活實驗室現場復刻了獨具長沙特色的「青春芒果節」展示區，吸引當地眾多青春芒果節鐵粉「打卡」拍照並分享到社交網路，將獨特的潮酷體驗擴散給更多人。同時，現場還帶來了「一元開通華為視頻 芒果TV雙會員卡」的超值福利，用戶只需登陸華為視頻APP開通會員就可以盡享芒果專區的豐富劇綜，吸引不少過往路人前來諮詢體驗。

華為DigiX數字生活節將城市文化和特色與活動緊密結合，拉近了與用戶之間的距離，吸引當地用戶更願意參與互動和社交分享。

其次，聯合頂級IP和優質內容，打造圈層文化。圈層文化是高速發展的互聯網文化與新一代青年亞文化共同催生的產物。他們一旦發現自己的喜好所在，就會很大程度上進行強烈關心、持續追隨、頻繁分享，這是圈層文化消費群體不斷壯大的重要原因。對於圈層文化的消費群體而言，驅動他們進行選擇與否的標準是內容與創新。

著名導演張紀中的新書《人在江湖》在華為閱讀線上首發，他本人也親臨華為閱讀·DigiX讀書會，與現場讀者分享他與武俠、與閱讀之間的故事；作為DigiX數字生活實驗室的特邀體驗官，張紀中還在體驗過現場的酷炫科技後，帶來了獨具寫意特色的推薦書單，啟發廣大讀者繼續在閱讀中探索。張紀中名人IP的認可與背書吸引大批長沙武俠迷慕名而來，為現場的多重精彩環節大呼過癮，感嘆不虛此行。

華為閱讀·DigiX讀書會的精彩內容除了在華為視頻APP全程直播，還通過「千店萬屏」在全國多家華為授權體驗店同步直播，不僅擴大了對同一圈層群體的輻射範圍，還打破了線上線下的壁壘、將優質內容帶給更多用戶。

華為DigiX數字生活節長沙站展現出的本地化運營大大拉近用戶距離、聯合頂級IP深度觸達特定圈層，都體現出華為終端雲服務以用戶為中心的初心。

華為終端雲服務以用戶為中心打造數字化盛宴

與功能機不同，智能手機是硬體、軟體和服務共同打造的一個移動互聯網生態平台。每一台智能手機的背後都是一位隨時在線的網民。考驗手機企業成敗的標準，不再是簡單的銷售出多少台手機硬體，還包含了激活多少會員，以及會員在流量、服務上的消費的ARPU。

華為終端雲服務一直在以用戶為中心做軟體和服務的創新與用戶運營的創新，打造了一場場精彩紛呈的數字化盛宴。

這些創新的用戶運營方法可以總結為兩點：打通線上線下用戶體驗、打造「體驗-互動-反饋」高效閉環。

一，打通線上線下用戶體驗，激活用戶活躍度。華為DigiX數字生活節通過將線上的精彩內容延展到線下，為用戶的現場體驗注入更多能量，實現線上線下用戶體驗的打通和融合。

比如，DigiX超新星電競賽聯手華為應用市場中深受用戶歡迎的精品遊戲之一QQ飛車手游，將暢快刺激的飛車體驗帶到多個城市，為更多的電競愛好者提供切磋交流的線下平台。

二，打造「體驗-互動-反饋」高效閉環，促進產品優化迭代。

DigiX數字生活實驗室現場彙集華為應用市場、華為雲空間、Huawei Pay、華為天際通、華為視頻、華為音樂、華為閱讀、華為主題等多個精品應用體驗區，現場用戶在體驗酷炫科技的同時，還有講解員仔細說明產品的各項功能，隨時答疑解惑。

在長沙站，華為主題體驗區的敦煌壁畫主題展示吸足觀眾眼球。工作人員貼心地教導現場用戶在手機上的華為主題APP下載同款敦煌壁畫主題，從手機上欣賞來自西域的神秘和雋美。

DigiX課堂上，現場用戶可以和華為終端雲服務的產品經理們面對面溝通交流，探索學習各種場景下不同產品具象詳盡的使用方法。華為終端雲服務通過DigiX課堂這種生動直接的形式走到多地用戶身邊，近距離了解用戶需求、傾聽用戶反饋，在拉近用戶距離的同時持續帶來更優質的產品和服務體驗。

華為DigiX數字生活節在現場打造了用戶「體驗-互動-反饋」的高效閉環，幫助產品實現持續迭代更新，也打破了品牌與用戶之間的壁壘，實現健康、良性、高效的用戶運營。

華為終端雲服務以用戶為中心，依託華為DigiX數字生活節開展用戶運營和用戶互動，在推動了華為終端雲服務用戶增長的同時，也從側面帶動手機銷量的增長。最新財報顯示，2019年上半年，華為智能手機發貨量（含榮耀）達到1.18億台，同比增長24%。

[結 語]

目前，雖然華為終端雲服務已經擁有數億用戶，但其還是繼續投入巨大的精力來做用戶運營和用戶互動。海量用戶不是驕傲的資本，反而成為華為終端雲服務把用戶體驗做得更好的動力與責任。

在磐石之心看來，華為DigiX數字生活節在一年裡走過多座城市，不斷創新用戶體驗，創造了一場又一場精彩絕倫的數字化盛宴，正是秉持以用戶為中心的初心，和用戶一起探索更美好的數字生活。

華為終端雲服務通過線上豐富的內容生態搭建，再配合積極的線下體驗活動，持續積累用戶運營的經驗，這必將為華為終端構築強大的內容生態競爭壁壘，增強用戶粘性和品牌忠誠度打下堅實基礎！

- 作者是誰 -

《解密小米》《互聯網黑洞》作者

人稱為互聯網魯迅

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