84%的數字化轉型項目未達預期，哪裡出了錯？

【IT168 評論】數字化轉型的浪潮如火如荼，所有行業沒有局外人，然而現實很殘酷，數字化轉型成功率極低。

數據顯示高達84%的數字轉型項目未能實現預期收益，而除了投資回報率方面的損失，同時還會對企業戰略、股東和團隊士氣造成傷害。

何以至此？

· 缺乏明確的戰略：必須在明確的公司戰略背景下設定數字化轉型，但是數字化轉型在推動戰略中的作用往往很難定義。

·缺少領導層支持：數字化轉型需要CEO和董事會支持，有明確願景和投資支撐，同時使得跨職能多部門協作提供支持。但數字化轉型往往是孤立的，局限於特定的業務職能範圍內，而且對願景不明了且缺乏轉型熱情。

· 不願適應：數字化轉型是要形成一種新的、數字化的商業模式和文化，而這種商業模式和文化本身是動態不斷發展的。但通常企業把數字化轉型的目標定為實現新的系統、流程或操作模型，而這些新系統、流程或操作模型是靜態的，無法持續調整演進。

· 過度專註於項目發布：要想所有的數字化轉型項目達到預期收益，需要重點支持轉型發布後的落地採用階段。但企業往往會過度關注開發和交付階段，而項目資源和知識在發布測試完後會迅速消散。

這些很好理解，但很多企業還是深陷其中。許多組織忽視了一件至關重要的事情：是人在推動這些變革，即使在技術環境中，人的情感也是影響決策和推動變革的主要因素。

為了轉型成功，項目負責人必須深入了解公司人員動態，他們還必須擅長以建設性的方式引導員工。

有些領導人根本沒有理解關於人的重要性。另一些領導可能知道其價值，但卻無法輕易獲得洞察力，因為他們還是從傳統的利益相關以及公司文化方面入手研究。

傳統的研究，比如詢問員工或客戶的反饋，往往沒有考慮到大多數決策都是無意識的這一事實。這使得人們很難理解這樣做的原因，當被要求解釋自己的行為時，人們往往會編造一些事情，事關己身這是人之常情。

基於以上分析，為進行數字化轉型的企業提四個建議：

1、記住，數字化轉型從根本上說是人推動的過程

數字化轉型可以定義為「嵌入組織變革，利用數字技術和商業模式，轉變業務績效和競爭力的過程。」 實現和維持這種轉型變革需要對人才進行戰略投資，洞察他們的核心需求、感受和動力，並提供支持，使他們能夠在越發動態的數字環境中能夠長足發展。

2、學會傾聽

早在數字化轉型項目偏離軌道之前，就可以看到一些警示信號。但通常，公司內會因利益而相互勾結，阻止示警信號被發現。變革不易，不要盲目樂觀，創造一個有所付出即有所得的環境，培養一種賦權的文化，使自下而上地找到解決方案成為可能。

3.不要相信利益相關者告訴你的事情（至少，不要只看表面）

廣泛的心理學研究表明，人類的情感和無意識的大腦過程主要決定人類的行為。數字化轉型會觸動既得利益者，因此，如果你真的想了解利益相關者，需要了解他們更加深層（通常被隱藏）的需求、感受和動力。

4、不忘初心

要清楚你要改變的是什麼，在實施數字化轉型過程中莫忘初心。

作者：Phil Lewis

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