從患者感受著想 在服務細節用力——北京市衛健委開展改善醫療服務百日行動
中國日報8月7日電 為踐行「不忘初心、牢記使命」主題教育，以優異成績迎接新中國成立70周年，北京市衛生健康委自7月22日至10月底在全系統開展改善醫療服務百日行動。行動計劃注重改善醫療服務細節，更加註重提升患者看病就醫體驗，圍繞解決群眾看病就醫方面的操心事、煩心事、揪心事，推出20項改善醫療服務重點任務。
發揮信息化作用，方便群眾就診。積極推進「互聯網 醫療健康」工作，讓人民群眾切實享受到「互聯網 醫療健康」創新成果帶來的實惠。通過自助設備、微信、手機APP等多種方式，為患者提供自助購買病曆本、精準分時段預約挂號、在線支付、上下午出診信息查詢、檢驗檢查預約和結果查詢推送、出院隨診等服務，開展多種形式的一站式服務，聚焦流程優化，使患者就醫更省心，減少患者排隊和往返醫療機構次數。
優化服務流程，縮短等候預約時間。一是加強對患者排隊情況的監測和應對，採取疏導窗口排隊人員到自助挂號繳費機、加開人工窗口和安裝叫號系統等措施，進一步減少患者排隊等候時間。二是向社會發布提供無痛胃腸鏡等檢查的醫療機構名單，加強健康科普宣傳，引導患者合理就診。無痛胃腸鏡等檢查項目預約周期超過三個月的醫療機構，要改善就診流程，提升服務能力，將患者預約等候時間壓縮1/3。
採取多種措施，提高急診服務效率。一是做好急診預檢分診分級工作。研究制定《北京市加強急診預檢分診分級工作方案》，下一步在全市設有急診科的二級及以上綜合醫院全面實施，要求醫療機構要合理安排急診患者就診順序，急重優先，提高醫院的急診救治效率。二是持續完善急診危重症患者綠色通道管理，確保患者得到及時有效救治。三是完善三級醫院急診患者收入院協調機制，保證急危重症患者能夠得到及時救治。四是發揮醫聯體內一、二、三級合作醫院作用，適當分流核心醫院急診患者。五是加強醫聯體核心醫院門急診輸液管理，適當減少核心醫院門急診患者輸液量。
不斷完善便民措施，改善就醫環境。一是加強患者隱私保護。通過設置集中候診區和叫號系統、安排工作人員引導、在診室加裝隔簾或屏風等措施，加強患者隱私保護。二是通過加裝掛鉤、擱物台、扶手等設施以及物理通風等措施，持續抓好衛生間整潔工作，配備衛生紙及洗手液並及時補充。三是積極開展老年友善醫院建設，加大適老化服務設施改造，優先為老年人等提供優待優先服務。四是做好醫聯體核心醫院向基層預留號源工作，方便群眾在家門口預約就診。五是推進醫聯體核心醫院臨床重點專科下沉基層，提升基層服務能力，讓群眾在家門口獲得優質的醫療資源。六是積極開展中藥飲片葯囑服務，為患者提供用藥諮詢和指導，促進中藥飲片合理安全使用等。
2019年上半年，市中醫局、市醫管中心、各區衛生健康委和各醫療機構認真落實《北京市改善醫療服務規範服務行為2019年行動計劃》，結合本單位實際，積極挖掘內部潛力，逐項整改落實，已經取得積極成效。
一是努力改善醫療服務。目前，北京市59個綜合醫聯體的核心醫院都做到優先向醫聯體內基層醫療機構預留號源。設置口腔科的75家綜合醫院和口腔專科醫院，複診預約率已達90%以上；設置產科的64家綜合和專科醫院，產前檢查複診預約率已達90%以上；38家三級綜合醫院都能夠給醫聯體內基層醫療機構預約號源。全市二級以上醫院均開展優質護理服務工作，實現100%全覆蓋。
二是努力提升醫療質量。全市二、三級醫院進一步梳理完善了事關醫療質量和安全的18項核心制度，全面加強醫務人員執行醫療核心制度的培訓；全市三級公立醫院開展了臨床路徑管理，增加路徑管理的病例數，擴大覆蓋面。各級醫療機構不斷強化患者安全管理，建立重點領域、重點環節台賬制度，對產科、麻醉科等重點部門的安全管理責任到人；對手術安全核查、危急值報告等重點環節的安全管理責任到人，有效避免院感等事件發生。
三是努力補短扶弱。通過市區兩級共同努力，全市院前急救呼叫滿足率已由年初的86%提高到88.5%，年底能夠達到90%的目標。增加基層長處方病種，將慢性阻塞性肺病納入基層長處方服務，方便患者到基層就診，目前已開具慢阻肺長處方1230次。全市所有三級公立醫院集中進行了就診區域環境衛生整治，加強院內保潔、安保、導醫等服務。全市醫療衛生機構按要求開展廁所革命，消除衛生間異味，配備洗手液和衛生紙。60%的三級綜合醫院實現了院內地圖自助導航。全市已建成老年友善醫院42家，其中二級以上綜合醫院19家。宣武醫院等重點三級醫院主動配合屬地政府和交通部門，通過調整上、下午出診醫生數量，引導患者分時段就醫，努力緩解醫院周邊和院內交通擁堵。
下一步，全市衛生健康部門將加強督導檢查，採取「四不兩直」、評價通報等方式，促進改善醫療服務百日行動各項要求落實。
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