七夕免費上門維修手機，是噱頭還是重視用戶？

根據《2018年中國手機售後維修行業現狀報告》的數據顯示，在購入手機兩年後，約有75%的用戶的手機會出現各種各樣的問題。

調查結果還顯示，多數用戶選擇放棄維修是因為有些手機官方售後麻煩，不僅需要排隊等待，還得前往距離自己很遠的維修點進行維修，十分不便，去私營維修店又怕不夠專業，所以大家寧願湊合著用壞機，然後等時機換新機，也不願意維修手機。

針對這個用戶痛點，現在不少手機維修平台都提供了「上門維修服務」，用戶通過在線下單就能獲得上門維修服務，非常方便。然而，現在提供這類服務的大多都是第三方維修平台，能提供上門維修的官方品牌目前較少，其中就包括手機品牌OPPO。

OPPO在去年12月份就推出了「上門維修服務」，用戶線上下單就能「召喚」專業工程師上門維修，既高效又便利。且這項服務適用的機型十分廣，包括Reno 系列、Find X 系列、R17 系列、R15 系列、A9 系列、A9X 等，覆蓋北上廣深等全國15個城市，大多數OPPO用戶都能體驗到這項服務。

今年七夕，OPPO還升級了這項服務，即日起至2019年8月31日，用戶可免費享受上門服務（原服務費60元／次）。預約上門服務的渠道很多，OPPO官網，商城APP，微信公眾號，客服熱線都可以預約。如果用戶在七夕當天（8月7日）預約上門維修，還可獲得上門工程師送出的鮮花好禮，這樣的售後服務，可謂非常貼心。

OPPO的售後服務在業內和消費者群體中一向擁有不錯的口碑。除了這次七夕活動以外，它在今年還推出了好幾個回饋老用戶的活動，例如9.9元起換手機外殼，75元起換電池等。有網友還給出了真實體驗評價，表示在OPPO維修站修手機還「有吃有喝」的，非常不錯，不少人在看了該網友的微博後都對OPPO路轉粉。

如今，手機市場已逐漸由產品競爭向服務競爭升級和專業，越來越多手機品牌都重視起了售後服務，不斷完善自己的售後服務體系。要想強化用戶對品牌的認可，不在產品服務上另闢蹊徑可不行，OPPO的舉動就說明了一切。相信在未來，品牌售後服務將會成為整個手機產業鏈中的新戰略重地。

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