享七創始投資人周明海：新零售的關鍵是用小數據幫商家為客戶提供個性化服務

【獵雲網（微信號：ilieyun）武漢】8月8日報道（文/張帆）

從2016年10月馬雲在雲棲大會上提出擁抱新零售，過去3年關於「什麼是新零售？」、「新零售的核心」、「新零售如何重塑線下生意」等相關討論不絕於耳。即便催生出了包括社區團購、無人貨櫃在內的多個風口，包括盒馬鮮生、每日優鮮、猩便利在內的數十家獨角獸，但關於新零售的定論仍然沒有統一，各家公司都有自己的側重。

比如，獵雲網最近關注的創業公司享七科技對新零售就頗有想法，他們認為新零售的核心不在於線上、線下的轉變與融合，也不是技術進步或迭代，真正的關鍵是數據，尤其是與每戶商家息息相關的「小數據」。有了這些客戶或准客戶的行為數據，商戶才能對消費者進行特性識別、提供差異化的服務，重構零售行業中的關鍵要素人、貨、場。

據了解，享七科技成立於2017年12月底，他們將O2O2O和S2B2C模式視為發展核心戰略，全面布局到店消費和新零售，用19個月狂攬超百萬用戶、2000餘家B端商戶，並實現月GMV破1億人民幣的好成績，同時與上市企業中商集團、武商集團、萬達等頭部商超建立深度戰略合作，為他們提供新零售及相關數據服務。

此外，在不到兩年的時間裡他們從最早4人的創業團隊發展至今近百人。還拿下海德資本領投的兩輪千萬級融資。海德資本集團董事長、香港上市企業前銀泰商業集團Co-founder 及 CEO周明海認為享七科技極有可能重塑新零售，成長為一家市值過百億甚至千億的新零售巨頭。

近日，享七科技迎來喬遷之喜，搬入位於光谷大道鼎創國際過千平方的新辦公區。上市企業中商集團總經理王純先生、深創投互聯網基金總經理劉敏先生、科華資本盛濤先生、武漢寧波商會會長鄭奮勇先生、銷品茂副總經理雷濤先生等眾多嘉賓出席儀式、發表演講。

在喬遷儀式上享七科技董事長周明海接受了包括獵雲網在內多家媒體的專訪，他把自己定義為享七的創始投資人，從享七成立的第一天他就陪伴其成長。現場，周明海從享七成立的初衷、新零售的核心、數據在零售中的作用等方面對享七及新零售進行了解讀。

以下為專訪對話節選（部分內容經獵雲網刪改）：

周明海：10年前我們就開始關注互聯網與傳統行業的聯繫，尤其是互聯網對傳統商家的賦能。最早關注到的是阿里的口碑、萬達旗下的飛凡，現在看來這兩個項目都不算成功的案例，我們試著分析發現沒有成功的原因在於他們過於專註線下、線上流量的轉移，忽略了商家的真實需求，沒有真正為線下賦能。在線下有超過2500萬家的零售店，此前沒有一個平台是在真正為這些大型超市、小型商家服務。

周明海：美團曾經切過這一塊，但後來也做了與天貓一樣的事情，他們服務的仍是線下的流量，與天貓的區別在於配送的東西不同，他們最後都演變為流量接收平台，但商戶真正想要的是平台幫助他們經營自己的客群。

周明海：比如我有一個商超，可能有大概10萬用戶，能不能服務好他們決定了我的成敗。而北京的流量還是天津的流量與我無關，這裡面最最核心的是小數據，小數據正是享七要為所有實體商家賦能的核心。很多平台經常聊大數據，大數據是什麼？大數據只對平台來說有用，商家去關心大數據沒有任何意義，商家只應該關心、或者說至少要花99%的精力去關心的是它服務過、或周邊準備要接受他服務的幾萬、十幾萬人的小數據。

周明海：這裡的小數據包括每個用戶的喜好，他一進來你就知道他喜歡偏甜的還是偏辣的、偏鹹的或偏香的、他吃飯喜歡配一些什麼東西。這個就是我們說的服務式小數據，終極服務之道就是要了解你客戶的小事。所以小數據是用來服務的，大數據是用來做預測、宏觀規劃的。前面所有的這些平台沒辦法為線下2500萬商家服務的根本性原因是他們沒有為商戶提供小數據服務，沒有為他們分析這些小數據，提供小數據與小數據之間的流量互換，哪個平台能為他們提供相應服務？享七應運而生，你這個平台能不能為這些商家賦能，讓他們對自己的每一個客戶的習性、服務要求清清楚楚，做到了這些這個平台就是大成功，現在的享七正在走在正確的道路上。

媒體：您剛剛跟我們介紹的小數據模式主要是服務於個體商戶，這與會員系統的區別在哪裡？

周明海：現在的會員系統只是登記，我們叫會員管理，大家經常說CRM，M是管理,今後的小數據服務應該由CRM提升到CRO，O是operate（運營）。數據是要運營的，不能只是管理，只是管理沒有意義。運營需要構建三大模式，B與C形成交易是基礎；B與B達成合作，實現不同業態的合作形成流量的互換；C和C形成交流也是關鍵，比如酒吧里的100個客人與酒吧外的1000個遊客形成互動等。只有構建這三大模式才能真正做到小數據的極致運營。

媒體：您剛剛提到了小數據的分析，這個數據從哪裡來？怎麼用？

周明海：所有的這些數據來自於我們服務的客戶（商家），比如一個店裡每天來了幾百人，這些就是數據。在互聯網零售時代，客戶、數據是合一的，數據不是特意產生來的，而是根據用戶的行為生成的，也就是行為數據，它是在動態中產生的。它來自於客戶也用之於客戶，享七真正要做的是幫助他們運營這些數據。我們上述提到的O2O2O是指把顧客從線上引入線下，再將線下行為傳遞到線上進行運營，這是一個閉環。把每天來店裡的幾百、幾千人轉變為行為數據，而這個數據同時也能夠跟店鋪形成關聯。

媒體：我們知道大數據一直提倡一個概念，就是說數據覆蓋面越廣、數據越齊全，最後應用就越精準，數據發展的得也更快、周轉性更強。與大數據相比，小數據的靈活性到底體現在哪個方面？

周明海：應該說大數據是大平台在做的內容， 以他們的邏輯去做宏觀決策是沒有問題的，比如阿里會分析今年、明年、後年的趨勢，什麼品牌好銷、什麼品牌不好銷。所以大數據是用來規劃、指導的。但對於小商家來說，他們沒必要天天思考大數據，而應該研究以自己客戶為核心的小數據。每個小商家的客戶是有限的，都只有幾萬、十幾萬的客戶。你只要把你客戶的問題思考清楚了，你的服務就沒有問題，你的生意就沒有問題。另外小數據與大數據是相對的，可能眾多的小數據集合在一起也能形成大數據，但這對商家來說意義不大。

媒體：可以理解為小數據最核心的競爭力是服務線下商家，最重要的一個體驗是來自於場景的互聯互通嗎？

周明海：一半是對的，實際上我要說的是每個商圈別忘了你的本質，你的本質是服務好你的客戶，這是每個商家的本質。你不知道你的客戶在哪、是誰，特性是什麼，你就服務不好他們。現在享七就是來幫助你了解並服務好你的客戶，自然你的生意就來了。今天我們可能會在一個城市裡與同業態一半的商家進行合作，另外一半商家如果不合作，他就相當於「瞎子」和「聾子」，他看不清客戶，不知道用戶的消費水平、喜好，只能以貌取人。而運用小數據就能很清楚地知道這個用戶的習性，而且還能根據這些習性實現全員營銷。 比如服務員了解到客人的習慣後可以為他提供個性化的服務和推薦。諸如此類，數據與場景結合就變成生意，所以小數據的核心就是更好的服務，而服務才是生意的本質。

媒體：你覺得以享七為代表的新零售公司們的邊界在哪裡？

周明海：邊界問題是新零售下一步的關鍵，過去生意是人、貨、場之間的聯繫，在新零售時代人對應流量、貨要變成內容、場是指空間。內容與用戶相關，空間一定是線上線下互聯互通的。人、貨、場變為流量、內容、空間是第一步，要想突破邊界需要流量與內容有所突破，隨著流量突破內容也會有更新，內容突破也會反補流量從而實現循環，這叫迭代。真正新零售做得好的就是能輕鬆突破邊界的，突破不是瞎突破的，是根據流量來的，根據流量定製內容，內容反哺獲取新的流量。享七作為這樣一個平台，是想通過新零售幫助每一個商家，賦予他們新的力量與生命。

據了解，享七科技目前正在推進第三輪融資，預計於今年下半年進入十個城市。

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