我，32歲，亞馬遜五年運營經歷，從年銷售額千萬到被逼離開

每周一個賣家故事，繞過別人走過的坑，品味不同人心裡的亞馬遜！

如果你也有自己的故事，歡迎留言聯繫小編，講出你與亞馬遜的苦辣辛酸甜！

以下內容由賣家口述，百佬匯小編整理：

亞馬遜原來是個挺淘金的地方，我進入這個平台還比較早。那個時候賣家還比較少，買家雖然也比較少，但是亞馬遜的宣傳力度挺足，用戶黏性比後來強太多，一進來總會買點東西。

我是賣美容產品，經過五年的積累，在31歲的時候，每年的營業額超過1000萬美金，也算是躋身中產階級，這都要歸功於我們的一款美容儀器。

但是樹大招風，也是這款美容儀，或者說是那個可惡的惡魔，讓我元氣大傷，幾乎全部心血都毀於一旦。現在我被逼得，都想離開了亞馬遜了。

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是的，我們受到了一個品牌對手的攻擊，這個競爭對手不僅扯掉了我們Best Seller的頭銜，破壞我們的產品，還欺騙性地使用了我們的電子郵件，並且持續不斷給我們的產品上差評。

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起因是有一天我在逛亞馬遜的前台的時候，看到一條跟我們幾乎一模一樣的listing，雖然說亞馬遜上盜圖的事情常有發生，但是我們的產品由於有圖片版權的保護沒有出現過這種情況。

那個時候這條listing只有品牌不同，從圖片到標題到描述都一樣，連我們獨家的贈品也是一模一樣，你說它不是copy我們的誰信？

給大家看看描述，上面是他們的，下面是我們的，順便說一下，我們比他可要早差不多三年在亞馬遜上賣。

亞馬遜上可以用同樣內容的listing，但是我的圖片和文案是有版權的，於是乎我就向亞馬遜投訴他侵權。

不出意外，我成功了。

我以為這是事情的結束，萬萬沒想到是惡劣故事的開始。

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過了兩天我們收到了一封來自那個團隊的郵件，就叫他K吧。K在郵件里要求我們撤回對他們的侵權索賠。

我們的回信是要求他們把listing中關於盜用我們的部分全部去掉。

對方沒有回復我。但是第二天，我卻收到了一封非常奇怪的亞馬遜通知郵件。

郵件里亞馬遜官方通知我說他們已經收到了撤回侵權投訴的請求。

但我明明沒有這麼做啊。

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而這封郵件，除了我和亞馬遜官方，應該就只有K他們知道，知道郵件的內容和發件人的信息，我充分懷疑他們冒充我的名義給亞馬遜去了郵件撤訴。

在郵件上我也發現了貓膩，發件人自稱是「onyxdist」，是我們的發件名， Onyx Distribution的縮寫版，但其實我們從來不用縮寫，郵件的地址也不是我們的那個，更可惡的是他居然厚顏無恥署上我的名字。

我一直在思考亞馬遜到底是些什麼人在審核郵件，也不看一下投訴和撤銷的是不是一個郵箱發出來的就這樣撤訴了？

總之K他們矇混成功了。即使我有再一次說明我們並沒有撤訴也沒有用，亞馬遜直接關了我這個case。我感覺他潛台詞就是，既然都解決了，以後就好好的，別搞那麼多事。

我們很氣憤，但也無奈。可是對方不這麼想，他甚至想讓我們號死單亡。

5

幾個星期之後，我收到了一個人自稱是K團隊的留言，是我的私人聯繫方式，這讓我很神奇。

但是轉念一想可能是我們品牌有官網有一系列的聯繫方式，他順藤摸瓜找到的。

在添加了他之後，他直接宣稱自己就是所謂的「亞馬遜病毒」，有17個品牌，並且直接宣戰：

而他們真的不是說說而已。幾天後我們的產品開始收到一星的差評。

這些不是一般的差評，不是那種一天兩天後留下的，而是我們之前的退貨客戶，一個可能是他們已經布局了很久，就等著退貨再給我差評，另一個就是他們不知道用什麼手段聯繫上了我的客戶讓他留下差評。

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我更傾向於後者，因為有一天有個客戶找到我們，聲稱說好的200美金亞馬遜禮品卡沒有收到。我覺得很奇怪，就讓他發一下郵件的原文，發現上面赫然寫著提交你的真實評論可獲贈200美元的亞馬遜禮品卡。

大家也許很奇怪上面只是寫真實評論怎麼會都是差評（我對我們產品非常有信心）。因為下面有條鏈接直接指向差評，點擊進去直接按提交就是一星評價。

我們在兩天之內大概收到了30個一星的差評，已經遠遠超過我們在過去兩年收到的。產品的星級直接從4.5降到3.8，負面評價增加了23000%。Best Seller自然是沒有了，排名一落千丈。

這樣我不得不降價，把價格降到了20美金，但是這卻更激起他們的鬥志。

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到了旺季，K他們換了另外一種辦法搞我們。

他們用了很多臨時郵箱去冒充我們進行侵權投訴，到處投訴無辜的產品，然後甩鍋給我們，亞馬遜看這些郵箱奇怪，又得不到回信，對我們深惡痛絕，直接封了我們的賬號，停了我們的listing銷售權。

那個時候旺季已經到了，我們一個產品急需補貨，一直擔心錢拿不出來斷了現金流，我們一直向亞馬遜申訴，得到的回復是在審查在審查，永遠在審查。

差不多過了快兩個月，亞馬遜恢復了我們的銷售權，但是沒有給出任何解釋。

8

這個時候我光是手頭上的損失已經超過40萬美金了，還沒有算銷售額上的損失。

雖然每個月有80萬的流水，但現金流其實占不到8%，40萬，幾乎掏空了全部的家底。

在以後的一年，我幾乎都是在清庫存，數十萬元的庫存，折扣打得很低，也清了快大半年。

終於在2019年的年中清完了。

以後的路，想繼續做下去，但是又很害怕，勤勤懇懇是不是正確的？正當防衛是不是會慘遭報復？我希望大家可以給我答案。

平台到底管不管，能不能不要總是地獄空蕩蕩，惡魔在人間。

（本文由百佬匯跨境電商聯盟出品，轉載請註明出處）

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