用戶經營、場景互聯網和智慧供應鏈，王俊傑講解蘇寧智慧零售三大核心

8月9日，由鈦媒體及ITValue主辦的2019全球數字價值峰會在三亞召開，蘇寧零售技術研究院院長王俊傑做主題演講，同與會人員分享蘇寧做智慧零售的經驗。他表示，經過30年探索研究，蘇寧已經成為了一家科技公司，而能夠不斷迭代、更新的科技公司將在未來的時代中存活。

王俊傑表示，做智慧零售應該有三大核心，第一，知道用戶是誰，怎麼找到用戶，怎麼讓用戶在合適的時間買到合適的商品。這是數據的積累。第二是場景互聯網，大店做大、小店做小、專業店做專業。第三，做智慧供應鏈，把產銷配服打通，把供應鏈數字化。

而以技術角度來看零售，數據是零售中的核心，通過大數據分析來發現消費者新需求。他以冰箱和趴趴枕為例，講述了蘇寧是如何通過大數據來發覺並滿足用戶需求的。

王俊傑總結三點感悟，他認為，第一，企業要有危機感，要注重企業的下一個十年；第二，要重視科技，科技公司在未來可能不會被淘汰，第三，重視AI與場景的結合，這將深度改變零售行業。（本文首發鈦媒體，整理/趙宇航）

以下為王俊傑在2019 IT價值峰會的演講實錄，由鈦媒體編輯後發布：

今年是蘇寧的三十年，蘇寧都會做十年計劃，第一個十年我們做了電器連鎖，第二個時間我們做了蘇寧雲商，而下一個十年，我們認為應該做智慧零售。

智慧零售的三大核心：用戶經營、場景互聯網和智慧供應鏈

我覺得做智慧零售應該有幾個，第一，知道用戶是誰，怎麼找到用戶，怎麼讓用戶在合適的時間買到合適的商品。這是數據的積累。

第二，場景。我們將場景劃分為三大類：

大店要更大，有更多的體驗，為此我們開設了蘇寧易購廣場；

小店要離用戶最近，就在家門口。我們在四五線城市都會開加盟店，做零售雲，讓一些老闆都可以加盟。

讓專業的店更專業，比如母嬰店等等。同時這方面，蘇寧也在做大量的布局，比如今年收購了萬達影城、家樂福，OK便利店。

第三，供應鏈。怎麼把產銷配服打通，把供應鏈數字化。

智慧零售的核心就是這三點，用戶經營、場景互聯網和智慧供應鏈。

但我們同時認為，智慧零售離不開對新技術的持續探索。蘇寧的智慧零售最大的事，是對技術的持續探索，這是蘇寧轉型三十年的技術實踐之路。

回顧蘇寧30年的發展歷程，蘇寧每一步都為下一個十年做準備，主要就是因為有危機感。當一個新技術來臨時，我們必須心存戒備，必須要有恐懼感。

當我們看全球市值前十大公司時有這樣一個有趣的現象：2009年時候只有微軟一家IT公司，但到2018年時候，前十大中，只有三家不是科技公司。這是因為具備迭代的能力，科技公司有持續、進化的能力。我覺得未來的時代可能就是科技公司主導。

以蘇寧為例，很多人認為蘇寧是一家零售公司，但其實我們已經成為了一家科技公司。蘇寧有一萬兩千工程師，我們對IT非常重視，蘇寧有八大產業，包括置業、金融物流等等，這八大產業都在蘇寧雲上。現在，蘇寧在在上海、南京、矽谷、武漢都有研發中心。現在線上交易中台都是蘇寧自主研發，已經做到了行業第一，峰值調用時1千2百億每天。

如何用技術創新滿足消費者多元化需求？

那麼，我們怎麼用技術創新，來實踐滿足消費者多元化需求？

以技術為視角，零售中核心的是數據。

我以冰箱為例：一開始人們常識認為，消費者買冰箱要追求大牌，大尺寸，當通過分析2.8億客戶需求數據後發現，我們發現這樣的常識是錯誤的。通過對用戶搜索、評價，頁面停留時間的分析，我們發現消費者想要8000-10000的十字開門冰箱。但現實是，大品牌並沒有在這個價位推出同類產品。

而再分析出這個需求後，我們應該怎麼樣通過需求驅動開發？

一開始，我們都認為觸摸屏很重要，但通過大數據分析，我們發現消費者對觸摸屏沒那麼熱衷，其實消費者最想要的是乾濕分離、是保鮮功能、顏色（特別是金色）。在經過這樣的設計後，我們又去找供貨商來做這樣的冰箱，進行深度定製。這樣一款產品，在發布後兩個月就衝到了銷量第一。

第二個例子是枕頭，是蘇寧的暢銷產品嬰兒趴趴枕。

原本我們有一款非常合適送長輩的乳膠枕，但某一天，我們在用戶留言中找到一個非常有意思的評論，我們發現消費者評論說，這個乳膠枕給爸爸媽媽用非常好，但小孩用太高了。所以我們觀察了這個需求，發現時爺爺奶奶照顧孫子，會給孫子用這個乳膠枕，而這類小孩大多數都在1-3歲。

在這種用戶留言中，我們就發現了這樣的需求。發現需求後，我們針對需求找到專家，專門打造小孩1-3歲專用的趴趴枕，在推出後，這樣一款產品成為蘇寧商城一款暢銷產品，甚至銷量創新高。我們又根據這樣的需求研發了針對不同年齡段的枕頭。

從冰箱到趴趴枕，我們通過大數據洞察我們找到一個新商品的例子，數據不是冷冰冰的。我們必須給出新思維和新實踐，這將在零售領域發展的時候成為核心的關鍵。

蘇寧零售技術研究院在做什麼？

蘇寧零售技術研究院又在研究什麼？

研究院關注5G、大數據、雲計算、物聯網，除此之外，我們也在大量零售行業的研究。我們認為如果做技術、做IT，離不開對零售的理解和思維。

大力研發AI，現在有將近1000多名的AI工程師。我們關注0-2年內能夠實現的AI應用，比如聽、人工客服、音箱、物流、5G等方面。對5G時代即將來臨的AI，我們高度重視，特別是物流，包含無人駕駛和無人送貨機。AI也離不開一個關鍵，即商品識別。我們更關注2—5年實現的AI技術，這些技術可能在過去受限於軟硬體，隨著軟硬體的發展，這些AI技術能夠達到什麼水平，對零售有什麼影響，我們在持續關注。此外，我們關注5-10年以後的通用人工智慧。更重要的是，作為一家零售公司，我們關注科技對零售的影響。

總結來說，我今天的分享主要有三點：第一，有危機感，要注重企業的下一個十年；第二，要重視科技，科技公司在未來可能不會被淘汰，第三，重視AI與場景的結合，這將深度改變零售行業。

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