飛來飛去的金融精英們都在哪裡找家的感覺？

地理位置優越，位於有「中國華爾街」之美稱的金融大街，擁有眾多國際辦公大廈、酒店、商業配套，周圍遍布北京著名景點，交通便利——這便是我們今天的主角——金融街行政公寓。

如果以上描述過於抽象，我們從金融街的歷史說起好了。

很難想像，佔地1.18平方公里的北京金融街區域里有著23萬以上的常住人口（金融工作者）。當然，如果你清晰北京金融街區域所擔負的職能，也許一切也就變得更為合理了——這裡容納了超過1800家金融機構和近千家法人機構、總部企業，金融資產超過100億元，集中了中國人民銀行、中國銀監會、中國證監會、中國保監會等中國最高金融決策和監管機構，是全球最富吸引力的投資目的地和資本集散地，具有世界影響力的金融中心。

追溯歷史，金融街區域可以回溯近900年前。公元1267年，元世祖忽必烈經過仔細勘察之後，興建了元大都城。大都城內設50個坊，「金城坊」即為其中之一。「金城」之意取自《漢書·賈誼傳》，比喻城池堅固，難於攻破。如今的金融街即為金城坊轄地。

明清之際，這裡遍布銀號、金坊，商賈富豪及皇親國戚多在此地發跡生財，是繁華的商業區和金融中心。民國元年，設在這裡的大清銀行改為中國銀行，「其後大陸、金城、中國實業各銀行，均先後設立於此，民國十年以前，各銀行竟於是謀建築，頗有作為銀行街之想」。直到1928年民國政府南遷。

得天獨厚的地理優勢成就了金融街行政公寓精準穩定的客戶群體。

從2006年10月公寓盛大開業到2018年5月1日公寓正式完成了自有品牌的重塑，十幾年的時間裡，金融街行政公寓可以說是實現了自我成長與轉型。

「一隅天地，四季如歌」，金融街行政公寓最初由世界知名的美國SOM建築設計事務所精心打造而成，205間客房包括簡潔開間、溫馨一居室、舒適兩居室、奢享三居室4種房型。除了標準的五星酒店客房配置之外，公寓特別提供索尼收音機、加濕器、空氣凈化器等生活必需品，而廚房當中則配有冰箱、餐具、咖啡／茶壓力壺等多種生活廚房用具，配套設施也是一應俱全。

13個年頭給了公寓很多戲劇般的「時代衝突」，你可以看到可插入DVD卡帶的放映機，也可以體驗手機開鎖的樂趣；可以使用如今依舊技術領先的滾筒烘乾洗衣機，也可以感受智能時代機器人服務的流暢感；深色調的地毯和傢具為你呈現厚重，而沐浴備品和公區香氛則緊追潮流，給你最時尚的體驗。

「除了硬體上的提升和改進，我們認為藝術品可能更容易實現品牌的溫度打造。」我們可以注意到公寓大堂區域的兩幅著名的作品——宋徽宗的《瑞鶴圖》和郎世寧的《瑞谷圖》，讓客人可以有一種明確的辨識感，而每層電梯旁陳設的藝術品也都有一定的差異性，通過藝術，將整個的入住體驗串聯起來。

說到標識，另一個不能被忽略的當是公寓的Logo：

老北京的字典里，有一個詞叫「金葉」，說的便是銀杏葉

金色色調的Logo以金融大街的銀杏葉為雛形，融入年輪與水波紋的設計紋理，詮釋出「根植」、「發展」的概念，也展現出公寓專註於商務、舒適、陽光、自然的服務理念。

而公寓Logo的樣式，又與金融街購物中心、金融街公寓等一系列配套設施的Logo形成一個連貫的體系，強化了客戶的歸屬感。

中國一線城市酒店式公寓有很多，金融服務區也不在話下，如何做出品牌的差異化，可能是一個很大很難回答的問題。

不過秉承著「Aim at Absolute Profession」信念的金融街行政公寓，似乎給出的答案還不錯。「能做的其實很多，看過的道理和讀到的管理心得也很多，但我喜歡把這些簡單地總結為『變』與『不變』——變的是創新，不變的是初心。我們希望通過一點一滴的小小的努力，給客人呈現不同的體驗。」

輕描淡寫的幾個字，其實要做的確實很多。

不同於其他豪華五星酒店一線員工統一的冬／夏兩款制服，金融街行政公寓通過制服的變化為客戶呈現新鮮的感受，比如男士每天會更新襯衫的顏色、領帶的樣式，女士會變換絲巾的款式和折法；秋冬有定製的馬甲和大衣，周五有休閑裝束，就連胸牌和店徽的搭配組合也有講究。一方面，常住客人可以感受到每天不同的視覺衝擊，同時，一線員工通過自己裝束的改變體會到上班的小樂趣，更真實地將這種「不同」傳遞給客人。

而不變的「初心」，則是對品牌服務標準和行業底線的堅持。拿保潔這個職位舉例，公寓堅持使用自己的客房正式員工，而非行業普遍選擇的清潔外包。而銷售環節，公寓則堅持使用自己的銷售團隊，避免中介過多介入而降低客人滿意度。

從品牌籌備之初，管理層便鼓勵大家去站在客戶的角度考慮需求、思考問題，去關心每一個客人的感受。這樣的要求也讓一切變得「理所當然」：我們可以看到客房部的同事為客人實現個性化的關心，懂得關懷並製造驚喜；行政酒廊每周組織不同的文化體驗，讓客戶在繁忙的工作之餘修身養性；今年6月，品牌更新後的金融街行政公寓迎來了一周年的生日，市場部在公寓各部門的配合下精心設計了為期一周的繽紛活動，並最終以一場地道的「爵士樂之夜」把店慶周推向高潮，與賓客、社區、團隊成員共同分享喜悅。

如果了解金融街控股的發展軌跡，我們可以知道，依託北京金融街的資源和品牌優勢，金融街控股已經在地產耕耘中形成了一套獨特的「金融街模式」——即地產開發與產業打造並重，地產是平台，產業是核心；通過房地產開發和產業打造，促進經濟發展，提升區域價值。

金融街先後開發了北京金融街、重慶江北嘴中央商務區、天津金融城、惠州巽寮灣國際濱海旅遊度假區、上海金融街（靜安）中心、金融街（海倫）中心兩大雙子星、蘇州吳中太湖新城等多個城市地標項目，築就了「城市精神」。

就一些問題，我們也與總經理王媛媛進行了更深入的了解。

快問快答 w/金融街行政公寓總經理王媛媛

H：酒店圈兒Hotelers W：王媛媛（下圖左二）

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我們知道您已經在金融街控股集團工作了十餘個年頭，從開始到現在您的身份和角色也一直在調整，可以說是和酒店有不解之緣，未來我們的公寓發展之路是如何規劃的呢？

W：緣分確實是一件很奇妙的事情。十五年前我來金融街工作，參與的是中心區的開發和建設，就包括這幾家酒店和酒店式公寓，沒想到後來離開了開發版塊，專門做起了酒店和公寓的經營。去年公寓管理合同到期之後，我們認為自己經營已經水到渠成了，於是找準定位、組建團隊，推出了「金融街行政公寓」這個品牌，也是「金融街公寓」的升級版，現在我們有兩個自有品牌去滿足不同的市場需求。當然之後也會選擇自有品牌管理輸出的模式，將品牌標準化，複製成熟的經營模式。

H

之前有提到公寓Logo與金融街整體設計的呼應，我們會員體系的打造上會有哪些合作和嘗試呢？

W：除去視覺上的呼應，我們也會加深與金融街購物中心入駐品牌的合作及共同推廣，金融企業客戶的需求是多元化的，我們希望全方位去滿足他們的不同需求。這種高頻次的活動在豐富客戶體驗感和參與感的同時，也會加強我們與品牌之間的合作關係，而產品本身的創新也會讓我們在會員體系的開發和再滲透上產生化學作用。如此說來，用戶群像的捕捉和會員體系的建立又是相輔相成、息息相關的。

H

都說保留「初心」是很難的，尤其是在商業環境當中，您如何平衡？

W：很多時候，我們不能一味地去追求節約成本，該堅持的原則要始終堅持。人和人之間的溝通環節，確實會為我們帶來很多直觀的靈感和創造性，這是我們保證服務標準和品牌理念的基礎。

H

作為激烈酒店市場競爭中的一份子，我們自身對市場有哪些期待呢？希望消費者如何評價金融街行政公寓品牌？

W：我們當然是希望對標的市場有穩定的需求。金融街公司專註於商業地產，投資酒店起步早，合作的品牌高端，每一個綜合體里的酒店都對區域價值的提升起到了至關重要的作用。這些年公司不盲目追求酒店的數量，投資酒店非常謹慎。經營酒店、服務式公寓和公司的發展戰略其實是一致的，我們花時間、花心思去打磨每一個項目，希望把它們做成精品，客人評價的時候，至少認為我們是用心的。雖然我們不能決定市場，但希望可以通過努力贏得更多市場的認可。

一直以來，金融街控股通過和眾多耳熟能詳的國際酒店管理公司的合作，自己的酒店管理經驗也已經頗為成熟。對金融街來說，品牌的調整，客群的改變，只是一種現象上的變化，不影響我們提供服務的本質屬性。

交流的過程中，我們不難感受到她作為管理者的幹練、清晰和靈活。她有著自己的思路與標準，同時鼓勵年輕的團隊去創新、去突破，聆聽他們的想法和建議，開放交流以保證整個團隊的朝氣與鬥志。遊山玩水要有，勞逸結合要有，好奇心要保持，這樣才能有凝聚力，才能夠歷久彌新。

你喜歡哪個金融街區域的酒店（公寓）品牌？

你有哪樣的商務出行習慣？

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