70頁PPT，Facebook詳述：為什麼未來科技增長要靠「以人為本」！報告下載

文 | David Zhang

近日，Facebook發布了與諮詢公司Kantar（凱度），和清華大學互聯網產業研究院共同製作的《未來增長新動力，跨境科技增長新時代》白皮書。

在這份白皮書中，Facebook提出了一個區別於以往傳統的出海方法論。過去，在行業討論出海時，常常會提到本地化的概念，而Facebook進一步將這個概念延展為「以人為本」。

以人為本究竟指什麼？為什麼Facebook要提出以人為本？如何在實際操作中實踐以人為本？Morketing就這3個問題提煉了報告的關鍵信息，供讀者參考。

以人為本

Facebook在白皮書中將主導科技增長因素的演變總結為3個階段。過去驅動科技行業不斷前進的動力主要是市場導向的。在第二階段，驅動科技增長的動力從市場導向變為消費者導向，消費者需求開始成為影響科技產品變化的主要因素。

在下一個增長時代，科技產品的目標成為了：將影響力進一步普及到社會的各個階層、解決用戶的痛點以及幫助人與人之間重新架構聯繫的橋樑，所謂新時代下的「以人為本」就在於此。

為什麼要「以人為本」

雖然全球化發展讓不同地區國家的地域界限越來越模糊，但是意識形態和文化的邊界依然存在。所以對於科技企業來說，只有採取以人為本、以不同地區消費者特點和文化背景為本，才能發現全球不同市場獨特的增長機會。

Facebook在白皮書中對全球3大未來科技增長的潛力市場：印度、印尼和英國進行了解讀。

首先，印度用戶在初步體驗到了科技對社會以及個人生活帶來的顛覆性改變之後，迫切希望科技可以進一步滲透到社會和生活的各個方面。印度有一種獨特的增長模式，家電、家庭娛樂類科技產品受歡迎的同時，可穿戴電子產品等個人設備也呈增長態勢，這也就是白皮書中總結的-「以不犧牲群體和諧的情況下滿足個人需求」。

其次，印尼市場。在印尼市場，82%的印尼用戶對科技改變社會感到興奮，印尼用戶堪稱全球對新科技最「熱情」的用戶群體。印尼用戶對於科技的「熱情」體現在App GOJEK上，GOJEK的服務和影響力遠超一般的運輸品牌， 它將印尼人的生活變得更加便捷和高效。所以，對科技的深度包容性是科技企業在印尼發展的人本驅動因素。

然後，是英國市場。英國與兩印有所不同，英國的基礎設施和科技產業的發達程度是世界頂尖的。但是，對於英國年齡較大和收入較低的細分市場用戶而言，科技雖然已經失去了過往的光環，然而這部分人群對於自己有可能被拋在時代後面而感到恐懼。對於科技企業來說，幫助這些細分市場用戶跟上科技的發展就是一大潛在機會。

如何在實際操作中實現以人為本

Facebook白皮書對於科技企業如何在實際操作中實踐以人為本總結了4條增長路徑。

第一路徑：加速釋放人生潛力的意義在於幫助世界各個地區資源不足的人群用較低的成本實現他們的人生目標，讓科技幫助這部分群體實現人生的「增長」。要幫助用戶釋放人生潛力，首先，要消除他們對於科技的認知鴻溝。其次是幫助用戶在小範圍區域內優化自力更生的能力，例如在印度市場，相關移動應用程序在農業領域的冒起為印度農民的日常工作生活帶來了極大的便利。

第二路徑：讓科技幫助多重身份的無縫切換。在數字世界，人們對數字和社交媒體的參與程度越高就越能表達自我，而線上線下世界的融合也讓用戶的身份呈多樣化趨勢。科技產品需要做的是為用戶不同的身份營造歸屬感，給用戶一個安全的自我表達空間，在這個基礎之上自由地探索自己的新身份，再幫助用戶將這些角色整合在一起，這樣科技企業就能在助力多重身份無縫切換增長路徑上取得發展。

第四條路徑：賦能物質以外的交流，現在的用戶更重視深層次的體驗，而用戶對於體驗的需求又與嚮往世界無邊界的理念互相結合。

賦能物質以外交流的核心意義在於除了科技產品本身之外，科技企業在提供具有良好體驗服務的同時也要優化無障礙的跨界流動、賦能創造力以及線上活動產生線下影響力。例如，Oxford X這樣的在線課程平台讓全世界用戶在家裡體驗到牛津的課程；Netflix在2019年推出的英劇《黑鏡》的互動式電影「Bandersnatch」等。

結語

「夫霸王之所始也，以人為本。本理則國固，本亂則國危」這句話出自於中國春秋時期名相管仲對於國家立國之本的論述，而管仲的名言同樣適用於今天，科技企業如果想在跨境增長的新時代成就一番霸業，「以人為本」是至關重要的。

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