顧客說：「我隨便看看」，店長3句話讓他立刻買單

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顧客身份的背後就是需求

本文轉自做女裝以後| 版權歸原作者所有

「歡迎光臨愛美服飾！」

「店裡最近剛上新，這件綠色的外套最近賣的超好了~要看看嗎？」

「不用，我隨便看看。」

5分鐘後，客人推門出去了。

上面這樣的場景大家是不是很熟悉？其實在公眾號後台常常有人問一姐，不知道怎麼給客人推薦衣服，明明流行趨勢也學了，搭配方法看了一大堆，客人還是不買單。

其實客人不願接受你的搭配，不願多買幾件走，並不是你推薦的款式不好，不流行，而是你推薦的款式，真的不適合她。

因為我們從來沒想過一個問題：你的顧客是誰，她為什麼要買你的衣服？記住一句話：「顧客身份的背後就是需求」。

舉個例子：如果顧客是互聯網公司的白領，那你就算告訴她今年熒光綠色的小短裙，是全世界最火的單品，她也很難買單，因為她的身份，決定了她根本沒有使用這件單品的需求。

所以想要提高店裡商品的成交率，我們需要調整方法！具體應該怎麼做呢？一姐建議可以從以下這3個方面入手：

01.

了解客人的身份

了解客人的身份，其實就是在客人進店之後，簡單和客人交流，獲取她身份信息，然後針對客人的身份做推薦，下面一姐給大家直接可以拿來套用的模板：

1：私企白領類

這裡講的是大家可能遇到的最多的一種客人類型，這類客人生活重心在職場，除了日常工作，也有需要參加一些會議、活動以及出差的需求，對服裝的需求很大。

遇到這一類的客人，可以根據她的工作屬性，推薦一些通勤、簡約、百搭，輕正式的類型的服裝，會更容易被接納，成交的幾率也更高。

2：全職主婦類

全職主婦對於女裝店來講，也是比重較高的一個顧客群體，這一類群體更注重衣服的質感，舒適度和是否得體是他們考慮的服裝類型。

在給這一類人群做推薦的時候，可以推薦一些休閑女裝、田園風、和偏舒適的款式。

3.女強人類

這裡講的女強人，跟我們上面講的私企白領雖然都是職場女性，但風格上並不相同。

這一類女性需要有質感、有細節的服裝、在剪裁和風格上可以稍具攻擊性，大女人風的服裝類型會更獲得他們的青睞。

4.藝術事業從業者

藝術類從業者一般情況下很明確的穿衣風格，所以遇到這一類顧客群你推薦的單品可以更大膽一些，設計前衛、用色大膽的款式都可以做推薦。

但一定要注意推薦的過程中，注意不要步步逼近，適當給建議即可。有一點要特別注意，面對追求個性和想法的她們，千萬不要輕易推薦爆款，容易引起這一類客群的反感。

02.

了解客人的穿著場合

了解了客人的身份之外，最好再結合客人的穿著場合做推薦，客人的穿著場合決定了服裝的類型。一般情況下，會分下面這幾種穿著場景。

1.上班通勤場合：

通勤類服裝講究百搭、得體舒適，色彩上以低純度色彩為主，簡約的款式會比較安全，但款式也可以玩更多小心機，可以體現女性的柔美和知性。

有這樣的穿著場景的顧客，下面這樣風格的搭配會比較適合：

2.正式會議場合：正式會議的場合比起通勤類服裝，在剪裁和質感上更有要求，比起通勤類的服裝，會給人更挺闊的感覺，面料需要更有質感，細節處的搭配需要更注意。

精緻高級的首飾和色彩點睛的鞋包也是搭配的重中之重。

3.家居場合：家居場景需要服裝給人最大的舒適感，在做推薦的時候，可以著重推薦商品的材質更舒適安全、設計上較為多變，可以詢問客人的喜好決定。

4.娛樂場合：裝娛樂場景追求更休閑流行的設計，這類穿著場合較多的顧客可以大膽推薦一些流行色、流行款或者設計前衛的單品，客人也更容易接受

5.旅行場合：旅行必不可少的環節就是拍照，亮色的單品和誇張吸睛的設計會讓旅行照片更出彩，跟顧客講明白這兩點，她會毫不猶豫聽你的。

03.

了解客人的身材

上面的部分都做到了之後，就要著手了解客人身材，不同的身材，你的搭配建議和款式推薦也各不相同，一姐拿最常見的一些身材給大家舉例：

1.倒三角型：

倒三角型身材的客人，上半身容易堆積脂肪，下半身纖細。

著裝建議：選擇簡潔寬鬆的上身款式，避免墊肩等擴大肩部的服裝設計。

2.梨型：

梨形身材的客人，最大的特點是腰細屁股大，有溜肩的可能性，上身瘦，胸部線條不明顯，下半身較為豐滿。

著裝建議：避免穿長到臀部的上衣或者寬鬆的蓬蓬裙，盡量用設計將實現上移，可以靠墊肩、肩章、收腰、寬大的領口設計的款式。

3.H型：

H型身材的客人腹部腰部比較容易堆積脂肪，這類身材佔比較高。

著裝建議：避免較短的上衣、加強肩部臀部的設計，選擇有腰線設計的服裝款式。

我們常常覺得搭配是一種技法，只要學會技巧，掌握了流行趨勢就行，可其實，顧客的穿著背後就是她的生活場景和身份，這個身份背後才是她的需求。

所以從今天開始一定要記住，想要提高成交率，從了解客人的身份開始！

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