居民投訴自來水公司後遭「斷水報復」？青浦錦澤苑小區公共用水已停水10多天

青浦區錦澤苑小區業委會主任施先生近日向解放日報·上觀新聞熱線63523600反映，稱不久前自來水公司對小區的水管進行了改造，但改造完工後只是將開挖路面進行覆土，對損毀綠化沒有補種。他為此投訴了自來水公司，不料之後非但綠化沒有恢復，8月初起，整個小區的公共用水被停用。因為斷水，垃圾箱房、垃圾桶無法清洗，高溫天散發出陣陣惡臭，居民扔完濕垃圾也沒法洗手。他懷疑是因為「投訴」而遭到了自來水公司的「報復」。

錦澤苑的公共用水到底是出了啥問題？真的是自來水公司在「報復」居民投訴嗎？解放日報·上觀新聞記者前往實地了解情況。

高溫天公共用水成難題

8月8日8時30分，記者沿著青浦區青湖路，從小區南門進入錦澤苑。趕到小區時，正是上午的生活垃圾投放時段。

看到幾位居民手裡提著垃圾走過，記者趕忙跟了上去。一位居民告訴記者，小區內設有兩個垃圾投放點，東西各一個。東側投放點旁是小區垃圾箱房，所有的垃圾桶都得在此清洗。

記者來到東側的垃圾投放點，來此處投放垃圾的居民不少。只見該投放點的路邊綠化帶上有個白色泡沫箱，箱內盛了半箱水，一位剛扔完垃圾的居民從箱里掬了一捧水，簡單沖了下手離開了。保潔員唐阿姨說，原先居民倒完垃圾後，只要走幾步到垃圾箱房內便有水龍頭可以洗手。可這些天忽然停了水，沒辦法才這麼做的，這半箱水還是從物業辦公室接來的。

居民用來洗手的泡沫塑料水箱。

在垃圾箱房西側的角落，記者看到了一個水龍頭，擰開水龍頭，發現有水流出來，只是水量較小。物業工作人員告訴記者：「前幾天一滴水也沒有，這是我們昨天『偷偷』擰開了水閥才有的。」

垃圾房西側角落，水龍頭開到最大時的水流情況。

垃圾箱房裡面還堆放著二十幾個垃圾桶，唐阿姨說，上午垃圾投放時間截止後，清運車會過來將垃圾運走，他們就要在裡面把空桶清洗乾淨。「尤其是濕垃圾桶，要是不洗乾淨會很臭。」而最近這10來天，工作人員都是從物業辦公室接水過來洗的，不方便不說，也沒法徹底清洗。唐阿姨還告訴記者，小區樓道清潔、綠化養護的用水，都需要到物業辦公室去接，「只能一盆盆接，太累了！」

自來水公司卸下水閥閥門，物業「偷偷」用扳手擰開用水。

「報復性斷水」情況不存在

小區公共用水停水，是因為業主投訴後遭「報復」？

據介紹，交付使用已15年的錦澤苑，從2018年開始小區地下水管常常爆裂，居民用水受到嚴重影響。為保障小區正常用水，同年8月，在青浦區、街道和居委會的協調下，自來水公司對小區實施了二次供水改造。2019年初改造工程結束，居民們用水恢復正常。

根據居民的指點，記者找到了水管改造時開挖過的路面。從現場情況看，「毀綠」確實存在。小區中央綠地上，清晰可見一條帶狀的裸露土地，與小區主幹道上新修水泥的痕迹相連，清楚地顯示出管道的施工區域。順著管道走向，記者一路查看下去，類似草地遭到破壞的情況在各門幢前均存在，裸露的土地與旁邊綠意盎然的綠植形成了鮮明的對比。

不過，對於斷水是自來水公司對毀綠投訴的「報復」這一看法，物業公司朱經理並不認同。他告訴記者，公用部位停水的原因，是因為小區公共部位水表一直未能安裝。

原來，在二次供水改造之前，該小區的公用水費一直以定額方式繳納，物業每月繳納200噸相對應的水費。供水改造工程結束後，今年5月，自來水公司要求物業公司加裝小區公用水表。物業稱，在網上提交了水表安裝申請幾天後，自來水公司來電，稱需要繳納包括「開戶費」在內的安裝費用，共3萬多元。由於數額較大，物業隨即將該事報給了業委會，希望這筆費用從小區維修資金中支出。但業委會並不同意繳納這筆費用。業委會認為：通常情況下，公共區域水表的安裝費用應該是由開發商繳納的，居民在購買房屋時就已繳納了相應的費用，所以這筆錢不應再動用業主們的維修資金。

業委會不同意支付，安裝水表事宜就此擱置。拖了一段時間後，自來水公司就斷了公共用水。

裝個水表，為什麼要那麼多錢？

讓物業公司和業委會糾結並發生矛盾的是「安裝費」為何那麼高？其中所謂的「開戶費」會不會是亂收費？記者聯繫了負責小區供水的青浦區自來水公司。

工作人員告訴記者，錦澤苑從未安裝過公用水表，小區建成後，消防用水和生活用水就一直共用一條管道。物業公司所說的「定額繳納」，可能是當時開發商和自來水公司協商的一種用水方式。而二次供水改造工程結束後，小區消防用水和生活用水已經分開，目前小區內的4個綠化、1個垃圾房和1個門衛室的用水都屬於無表用水，因此需要加裝水表，每月抄表收費。至於安裝費用，該工作人員稱「安裝水表總歸是有一筆費用的」。記者繼而追問費用的具體構成，工作人員稱具體「構成」他們不清楚，但是「開戶費」並不存在。

記者又撥打了申請安裝水表的客服電話。客服人員告訴記者，裝表需在上海市人民政府官網進行申請，具體費用要經由專門負責勘測的工作人員去現場查看，並作出預算，以書面形式給到申請人。當記者問及是否要收取開戶費時，客服人員表示「不收取」。

記者轉而向物業朱經理索要自來水公司出具的書面預算表，朱經理顯得有點茫然。他再次聯繫了青浦自來水公司，此時，對方才通知他派人去拿預算書。拿回來的《錦澤苑改造裝表（正式裝表）》預算書顯示：錦澤苑改造裝表需繳納包括工程費用、服務費、管理費、監理費等在內共計34801.44元，其中「工程費用」為29837元。收費項目中，並不在「開戶費」這一項。記者留意到，預算書的編製日期為2019年5月20日。

朱經理拿到的預算書首頁。

預算書上的費用詳情。

面對並不存在的「開戶費」，物業朱經理有點尷尬：「開戶費」大概就是指這些費用吧。看來並不存在亂收費，但物業表示，安裝費還是有些高。對此，自來水公司解釋公共部位水表安裝涉及勘查設計、表箱建設、管網及土方開挖回填等諸多工序，收費是正常的。

那麼，這筆費用該誰出？記者諮詢得知，按照常理，小區公共部位的設施安裝和維護，理應維修基金來承擔。目前，錦澤苑居委會已經介入了此事，居委會表示一定積極協調各方，儘快解決小區共用部位的供水問題。至於小區綠化恢復，自來水公司也同意待10月份天氣涼快後補種其損壞區域的綠化。

解放日報·上觀新聞記者將繼續關注後續進展。

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