網路購物節：價美也要質優

隨著電商購物節的臨近，江蘇南京雨花物流基地內備貨超2000萬件。圖為工人正在分揀商品。　　方東旭攝（人民圖片）

對比價格、分析優惠搭配、拖入購物車等待下單……對不少消費者來說，這已是每逢網路購物節時再常見不過的場景。以天貓「雙11」、京東「618」、蘇寧「818」等為代表的促銷活動，已悄然培養起消費者的購物節文化。將日常的購物慾「攢」在一起，待到購物節時一起滿足，也堪稱現代消費者的新型畫像之一。在電商不斷「造節」的大背景下，也有新的問題需要正視——價格能否真的優惠？產品質量會否打折扣？消費者售後維權是否方便？

「購物節文化」日漸風行

在北京工作的舞蹈老師小佟最近又過了一把「買買買」的癮，蘇寧易購「818」購物節一系列促銷活動讓她囤了不少貨品，「買給自己的鞋和化妝品，還有給家人買的電子產品和日用品，總共花銷在1.5萬元左右。」小佟告訴記者，不少商品很早前就被她拖進了購物車，就等著購物節時趁著促銷優惠一齊下單。而在上半年京東「618」購物節時，她就買了不少。「提前看、『過節』買」成了她網路購物的方式。

事實上，像小佟這樣先選好商品、等購物節再買的網購消費者正變得越來越多，很大一部分原因正是「雙11」「618」「818」等這些購物促銷活動的火爆。拿起手頭的電子設備，網購觸手可得，電商順勢「造節」，產品打折、購物滿減、諸多優惠券疊加……以種類繁多的促銷方式吸引顧客。它到底有多火呢？來看一組數字：2018年「雙11」一整天，天貓的交易額達到2135億元，創歷史新高；在今年的京東「618」活動上，18天的累計下單金額也達到2015億元。

網上零售火爆異常，不斷刷新著消費者的想像力。大概沒有多少人能想到，一個始於2009年11月11日、當年銷售額僅5000萬元、共27個品牌參與的網路促銷活動，在9年後竟成為遠超想像的「超級購物節」，並與6月18日、8月18日這兩個日期一起，成為了消費者購物習慣的一部分。

不要「套路」要質量

購物節的體驗並非總讓人稱心如意，伴隨而來的是關於價格的爭議、質量的質疑。採訪中，有些消費者表示「感覺自己被商家『套路』了。」商品顯示的折扣力度雖大，但很可能是「先漲價後打折」。山東濱州一位姓譚的消費者告訴記者，他所關注的一雙名牌皮鞋就存在這樣的情況。「網上頁面顯示的是產品價格半折，但我關注了這雙鞋很久，記得它以前沒有這麼貴。購物節雖然也在打折，但沒有它所說的那麼大力度，折扣是有水分的。」譚先生說。

價格是一方面，產品的質量是否與非促銷日時相同也是消費者關注的焦點。之前就曾有新聞曝出，有些商家存在「電商專供」的情況，產品價低質劣。但一些消費者並不知自己購買的是「專供網路」產品，只以為碰到了促銷減價。

業內分析人士認為，一些商家為了在購物節期間保住自身利潤，確實會使用一些「先漲再折」的「伎倆」，不良賣家甚至以次充好，客觀上也影響了部分消費者的購物體驗。與此同時，購物慾「攢」到購物節再釋放、「平常不買等購物節再買」，也讓非購物節期間電商消費疲軟的癥結顯現。如何進一步提高購物節電商購買體驗、在非購物節期間也能通過日常促銷很好滿足消費者需求、引導「細水長流」式的消費習慣……這些都是下一步留給電商平台思索的重點。

電商競爭趨於理性

值得欣喜的是，從2016年開始，幾大電商平台就已著手提高購物節大促的用戶體驗，發力點不僅在於產品價格，「品質優、物流快、體驗好」成了多方努力的方向。市場競爭日趨理性，對於行業良性發展是極佳信號。

幾家電商平台擺脫「劍拔弩張」的狀態，打造高質量的購物體驗也極為重要。今年3月，天貓平台相關負責人就曾在接受媒體採訪時表示，天貓將減少規模較小的節日大促，逐漸回歸到日常促銷的狀態。同時，也將不再強調對全品類的調動，而是根據主題、客群和節日定位挑選更具針對性的品類和品牌參加。

專家表示，減少高頻次大促是市場回歸理性的表現。如今，電商大促早已不再僅是電商平台間的較量，一些品牌商表示，在入駐電商平台後參與的高頻大促，雖帶來了流量和銷量，但次數太多也容易「吃不消」。

「818」就在眼前，再過幾個月「雙11」就要啟幕。網路零售快速增長，在移動互聯網的下半場，提高購物體驗，打造高質量購物節是各方關注的焦點。只有通過技術方案提升行業效率，打造質量更高的商業生態圈並且真正讓利消費者，才能讓眾多網購「達人」放心地「買買買」，讓購物節真正成為立得住、品牌硬的消費文化符號。（記者 孫亞慧）

《 人民日報海外版 》（ 2019年08月16日 第 08 版）

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