坐擁230萬員工！全球零售之王年入3.5萬億，相當於8個阿里

互聯網湧入中國市場後，阿里巴巴率先抓住了市場空白，於2003年成立淘寶網，打響了國內電商領域的第一槍。而在淘寶的帶領下，一眾電商平台的崛起，也使得國內零售行業遭受了巨大的衝擊，不少基礎薄弱的零售企業紛紛沒落，而零售界巨頭也無奈轉戰線上市場。提及此，筆者不禁想起了一位全球真正的零售巨頭——沃爾瑪。

沃爾瑪百貨成立於1962年，總部位於美國，據公開資料顯示，現階段沃爾瑪的門店數量已經達到了11000家，分布於全球十數個國家，其業務規模和品牌影響力不輸全球手機界巨頭三星。想必仍有不少消費者對這位世界零售巨頭沃爾瑪不太了解，不妨來大致瀏覽一下它從成立到目前獲得的成績。

1962年，沃爾瑪第一家門店成立，10年後，沃爾瑪成功在紐約證券交易所掛牌上市。1979年，沃爾瑪公司的總銷售額突破了10億美元，彼時國內市場尚未接受互聯網的洗禮。1997年時，沃爾瑪的年銷售額就已經達到了1050億美元，兩年後，沃爾瑪的員工數量多達114萬人（目前沃爾瑪已坐擁230萬員工）。

在2013年到2018年間，沃爾瑪接連收購了1號店和印度零售企業Flipkart，更入股了我國電商領域排行第二的京東。綜上，沃爾瑪的發展速度和順利程度超乎筆者的想像，零售企業的全球化進程不僅使得沃爾瑪成為了第一零售巨頭，同時也為緩解了互聯網給線下零售企業帶來的成本衝擊。

此外，沃爾瑪的成績遠不止於此，根據《財富》多年來發布的世界500強排行榜可知，截止2018年，沃爾瑪已經持續蟬聯榜首5年之久。而2019年《財富》發布的世界500強榜單中，沃爾瑪毫無疑問再次穩居榜首。至於其營收，根據相關數據可知，沃爾瑪在2018年時，年營收高達5144億美元，摺合人民幣約3.5億元。

要知道，國內互聯網巨頭阿里巴巴，在2018年的總營收達4000元億元，而沃爾瑪的營收幾乎相當於8個阿里巴巴。如果國內零售巨頭是一隻獵豹，那麼沃爾瑪則像是一頭大象，單兵作戰能力之強令人驚嘆不已。而之所以沃爾瑪能夠成長為如今的巨頭，跟其市場戰略、商業模式和服務息息相關。

令筆者印象最深的是，沃爾瑪的服務宗旨：「1.顧客永遠是對的一方；2.顧客如有錯誤，請參看第一條」。顧客去沃爾瑪，享受到的是全方位、極致的服務體驗，和愉快的購物過程，這樣的企業沒有不火的道理。你對沃爾瑪怎麼看？

文/諦什麼林

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