蘇寧818掀起無人店4.0革命 最新視覺門店落地

01一場零售行業的技術革命再掀浪潮。

吊足大家胃口數月的蘇寧智慧無人店SUNING BIU，終於在818前一天揭開面紗，這正式標誌著無人店4.0時代的到來。

據悉，該店為蘇寧首家全場景應用的全數字化視覺無人店，該店採用了全球最新的無人門店科技，依靠大數據、人工智慧、物聯網等技術，結合蘇寧金融支付和風控平台等最新的科技實施落地，消費者可以實現即拿即走，同步支持單人單賬戶、多人單賬戶等支付方式。

對於蘇寧智慧無人店的優勢，蘇寧科技集團常務副總裁荊偉表示，除了消費者可以毫秒級的支付清算，解決高峰排隊支付、自助排隊支付等問題，並且可以實現24小時購物，大大提升了消費體驗；對於門店運營管理者而言，還可實現營銷精準化、物品陳列智能化，通過數字化的後台管理工具，整體運營和管理效率可以提升70%。

蘇寧智慧無人店818期間開業

02即拿即走毫秒支付 管理效率提升70%

這家無人店總面積70平左右，開業第一天，店內已是人頭攢動，酷黑的牆面配上明亮的玻璃，滿滿的科技感撲面而來。入口處標識著入店流程：與一般的無人店不同，蘇寧4.0版無人店提供兩種進入方式：刷蘇寧小店會員碼和刷臉均可進店，用戶成為蘇寧易購或蘇寧小店會員後，無需手機也可暢享線下消費。

消費者在蘇寧智慧無人店體驗刷臉進門

店內安裝著若干攝像頭和重力感應貨架，而這也是蘇寧智慧無人店作為全數字化視覺無人店的核心技術所在：不再依靠成本較高的RFID標籤識別，而是利用「視覺識別 重量感應」系統即可精準獲取商品信息，消費者從貨架取下的商品自動加入虛擬購物車，放回商品時則自動清除。利用AI人臉識別技術，消費者出店時閘機自動開門放行，同步系統提交購物車清單完成扣款，且支持單人單賬戶、多人單賬戶等支付方式。據統計，平均購物時間將節省45秒，買一瓶礦泉水最快1秒。

蘇寧智慧無人店商品品類豐富

門店除了鮮食、日用品、咖啡、水、酒、休閑零食等常規品類，更增加了蘇寧極物等個性化的高端選品。據無人店運營管理人員介紹，通過AI智能和智能後台管理軟體「店 」，可實現24小時經營。從缺貨提醒到智能補貨，從商品關注度到購物習慣精準分析，運營和管理效率比普通門店提升70%，極大釋放了管理者、運營者的工作壓力。

消費者在蘇寧易購頁面查看已支付訂單

03無人店兩年四度升級 探索商業與技術的完美融合

作為智慧零售的首倡者與踐行者，蘇寧構建了一套完整的全場景零售生態，並早已在數字化門店領域進行布局。2017年8月，無人零售剛剛興起，蘇寧便發布了《無人店的智能化分級》報告，從零售實踐的角度為無人店的發展提供了客觀性的指導和參考。與此同時，蘇寧的第一代無人店走上前台——2017年818期間，無人店「蘇寧體育Biu」落地，消費者通過蘇寧金融APP進行「綁臉「後即可進店消費，正常步行速度通過付款通道實現付款。

2017年818期間，蘇寧首家無人店開業

2018年2月，蘇寧無人店2.0亮相南京新街口。與第一代無人店相比，第二代無人店除了消費體驗更流暢，還更注重採用各種AR遊戲加強與消費者的互動，提升消費體驗。另外，二代無人店還可通過智能系統計算門店客流，結合各個應用的互動體驗數據、門店訂單、銷售數據、會員數據等，實現區域性、本地化消費者大數據洞察，輔助門店運營優化提升，從商業上進行用戶引流。

顧客在蘇寧體育Biu店門前體驗VR櫥窗

經過不斷的調整、探索，並努力突破應用場景、數據、投入成本、商品品類等問題的制約，、2019年2月蘇寧小店Biu×24h應運而生，標誌著蘇寧無人店3.0時代的到來，也給無人零售提供了行業的另一種思考。

與大多數便利店、無人店不同的是，蘇寧小店Biu×24h在白天由店員正常經營，在夜間則成為無人值守的無人店，消費者從進店消費到結賬離店全程自動化完成。這不僅進一步完善了場景互聯的社區便利店改造，更是將無人店模式完美的落地應用，找到了傳統便利店與無人店之間的痛點平衡。

蘇寧小店Biu×24h採用「白天有人 夜間無人」模式

荊偉介紹，與第一、二代無人店相比，蘇寧無人店3.0至4.0，一方面實現了營業時間的突破，從原來的早上7點到晚上10點的線下15小時營業，變為如今的全天24小時營業；另一方面，從更注重科技能力的呈現轉變為更結合消費者體驗、可長期運營、複製推廣的商業運用，「在不增加供應鏈成本、減少人力的前提下，蘇寧將繼續從具有適度的技術、供應鏈效率提升、人力成本的下降、綜合成本可控四個方面進行探索。」

從2017年818到2019年818，兩年內蘇寧無人店四度升級，通過「視覺 感應器「技術實現了C端購物順暢體驗及B端消費數據採集及門店模式優化的不斷升級，也用實打實的科技實力讓業界看到了未來智慧零售的變革方向。

蘇寧智慧無人店全景

正如荊偉所言，對於正在推進全場景零售布局的蘇寧來說，無人零售是蘇寧數字化門店探索的其中一步，隨著對數字化技術創新的不斷深入，未來會對更多零售場景進行嘗試，與消費者進一步互動，商業模式也會更加成型。這將成為蘇寧全業態進階的一大加速器，推動蘇寧智慧零售的進一步落地，也為整個零售行業的數字化門店探索指明方向。

對於蘇寧智慧零售大戰略而言，無人零售這根零售革命的引線才剛剛引燃。

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