如何與內向型員工溝通？

文｜knowyourcompany，編譯｜寬頻資本（ID：bjkdzb）

員工的有效反饋是公司發現問題、解決問題的重要來源。但讓員工對管理者坦誠相待並非那麼容易。對內向的員工來說，尤其如此。

每一位部門管理者、創始人或CEO的心目中，至少有一位員工是他希望經常交流的。但如果這個人過於低調，悶頭做事卻不發表意見怎麼辦？在這種情況下，雙方的交流該如何推進？

本期CBC熱讀總結了11條與內向員工溝通的建議，希望管理者不要錯過這些沉默人士的閃光點。

我是一個內向的人。我這麼說的時候大多數人都不信（也許是因為我經常發表公開演說的緣故），但我的確非常內向。如果我需要充電，我會遠離人群，一個人安靜待著。

我不願意應付太私人的問題，也不願意長篇大論地發表觀點。不停講話會讓我身心耗竭。

我剛工作的時候，時不時會發生這種事：老闆問我對公司有什麼想法……而我很難坦誠相告。百分百地交代公司哪裡有問題，會讓我很不自在。

那些迴避疏離的時刻，現在回想起來還是很尷尬。我不是不願意實話實說——只是不知道怎樣能無所迴避地表達。

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我當時並不知道，天平另一端的管理者，其實有能力創造一個更好的工作環境，讓我這樣的內向者也能自在地反饋建議。

管理者可以參考如下11條建議，儘可能鼓勵內向的員工暢所欲言。

1. 預先告知談話時間

我的前老闆經常在路過工位的時候搭話，「事情做得怎麼樣啊？」「10分鐘後喝杯咖啡簡單聊聊？」禮貌且善意是嗎，但對我來說，更像一種猝不及防的打擾。內向的人習慣在分享前做好萬全準備，如果不打招呼下一秒就要求反饋，我會很崩潰。所以，請事先約好談話時間。

2.?給我一個反饋的理由

你是為了完成上級任務才要求員工反饋嗎？還是真誠地認為，員工的想法對公司來說真的很重要？如果是後者，請明確說出來。許多時候，內向者不願意開口是因為不清楚是否有反饋的必要，也不確定公司是否會重視自己的建議。分享對他們而言本身就不容易，何況在種種不確定的情況下分享。

作為管理者，你在要求員工的反饋時，請務必解釋原因，讓他們知道自己的反饋很重要。

3.?要具體不要籠統

向內向員工詢問建議時，措辭上也有講究。不要籠統地問「什麼想法」，而要落實在「具體的點」。譬如，如果問「你覺得最近的用戶大會有什麼問題？」內向員工的自然反應很可能就是「沒有」。但如果換個問法，「你覺得最近的用戶大會有哪一點可以改進？」，就事先假定了問題的存在，為他的建議作好鋪墊。引導他更坦誠地回答你的問題。

4.?某年某月還是某周某日?

下次你問的時候，指定一段時間範圍。有了特定的語境，內向的員工會分享更具針對性的反饋。譬如，如果問「我們在哪些方面能做得更好？」，往往會導向一個模糊的回答。換作「過去2周，我們在哪些方面能做得更好？」，就把問題限制在「過去2周」內，降低了回答的難度。員工只需回想前兩周的工作，而不用費力回憶過去一年或是更久遠的事情。

5.?問題不是越大越好

不僅要把問題限制在特定的時期內，還要避免大而無當的提問。不是「上一個項目可以如何改進？」，而是「上一個項目的什麼環節可以做得更好？」落實到某一個環節上，可以減輕大問題帶給內向員工的壓力，有助於他們給出更坦誠、更深入的反饋。

6.?謙遜的姿態

在內向的員工面前說出你的困擾，能夠營造一種安全氣氛，推進交流。在突然靜默的尷尬時刻尤其有效。假如你問，「上一個項目的什麼環節可以做得更好？」對方卻一言不發，看起來沒什麼要說的樣子。試著先表達你的感受，「我覺得我在XX方面做得不太好，你怎麼看？」主動向他人展示弱點，意味著允許他們對此進行評論，從而拉近雙方的關係。

7. 多談談未來

人們會更誠實地回答未來語境下的問題。因為面向過去的反饋，往往是對問題的消極批評，而面向未來的反饋，帶有朝前看的動力，讓他們有機會發揮創意，推動事物向更好的方向運轉。若你在內向員工那裡尋求反饋，善加利用這一點。譬如，你可以這樣問：「你認為未來我們能在市場營銷做哪些新嘗試？」，而不要問「我們應該如何防止營銷計劃再次失敗？」比起後者，第一種問法顯然更積極，更有吸引力。

8.?帶上筆記本

不管你是不是一個筆記控，和你的員工一對一談話的時候，最好帶上筆記本。攤開的書頁和手中的筆會告訴對方，你準備認真聽取並記錄今天的反饋，而且真心實意，完全不同於參加一場推不掉的會議。對內向的員工來說，接收到這些訊息很重要，他能打起精神，誠懇地反饋意見，而無需擔憂這一切是否值得。

9.?說聲謝謝

如果員工分享了與你相左的觀點，記得對此表達謝意。這是鼓勵誠實發言最有效的辦法。但許多人對此並不在意。每當員工向你反饋，請保持道謝的習慣，「我覺得這個觀點很有價值」，「對我很有啟發」或簡單一句「謝謝」。你的態度表明，坦白是對的——即使你不同意這個觀點。下一次，內向的員工會更樂意與你分享，因為他看到了你的包容性。

10.?安靜傾聽

如何讓內向的員工知道你需要他的反饋？最好的辦法也許就是傾聽。安靜地聽。不要說話。腦子裡不想你接下來要怎麼說。只是聽。為什麼？通常來說，立馬回應的姿態體現了一種防衛心理，當你表露這一點時，給人的感覺就是你更看重自己的想法，而不是對方的反饋。這將使員工動搖，不確定是否要坦誠相告。如果你認為自己需要回應，可以這樣說：「謝謝你願意和我分享這些。我認真考慮一下，稍後給你回復。」放心，內向者會把你的沉默視為思考，而不是走神。密集的反駁和評論才讓人難以招架。

11. 請別不了了之

徒勞感——內向員工沒興趣反饋的最大原因：說了又怎麼樣呢，反正會不了了之。事實上，不僅是內向者，這幾乎是所有員工保持沉默的原因。這意味著，打消員工的徒勞感，你才能得到真實的反饋，關鍵在於清晰地說明你將如何完成反饋的閉環。

如果是立刻能拍板定下的問題，你可以說：「我們下一個計劃可以替換為你提議的X。」如果需要時間斟酌，你可以說：「我們在兩周後繼續跟進吧，這期間我優化一下方案。」在以上的例子中，我都具體說明了下一步的跟進時間，確保你也能做到，這樣才能讓員工相信，你有認真對待他們的反饋，而且在逐一落實。

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