化指為拳，蘇寧用智慧零售技能打通全場景

首個全數字化視覺無人店亮相、首家3.0版蘇寧小店開業、首家蘇寧極物旗艦店落地、13000多家互聯網門店參戰、用時1分28秒家電3C整體成交額破10億、蘇寧拼購訂單數同比暴漲561.07%、以舊換新總量超過100萬單、3726家蘇寧零售雲門店銷售量突破100萬件……

除了超燃的數據之外，今年818蘇寧在場景創新和塑造方面，又完成了新的進化。818期間，蘇寧極物全國首家旗艦店在無錫開業，廣場式、沉浸式的巨型場景將消費與休閑融為一體，收穫了大量用戶的認可。

「雖然很多消費都在互聯網上進行，但只能解決標品，非標品互聯網是幹不了的，例如需要體驗感的消費、餐飲、電影、娛樂、兒童、教育等。因此，蘇寧提出要搞線上線下融合。」蘇寧易購總裁侯恩龍認為，中國市場消費分級、渠道下沉是今年比較大的變化，另一個就是社交、社區和內容電商的崛起，這意味著整個商業更加細化了。

對此，蘇寧易購併不擔心。今年CES期間，蘇寧公布了智慧零售大腦（RaaS），RaaS將整個零售環節實現數字化打包，實現產業鏈各環節的無限網狀協同。在此基礎上，蘇寧還發布零售商業系統開源、四五計劃等，進一步向行業開放智慧零售能力。對於零售商而言，RaaS就是蘇寧把自己的能力整合起來全面賦能線上線下，「以前是指頭，現在是拳頭」了。

進攻下沉市場

「傳統線下零售的人、貨、場是真實具體的，線上更像是虛擬數字，只有兩者疊加、融合的全場景零售，才是零售業立足、促進消費增長的黃金法則。」侯恩龍認為，所謂場景重構是基於圈層和網格化，不同圈層的人的消費理念和消費習慣完全不一樣，每個小群體構成一個網格，有著自己的話語體系和偏好，蘇寧則是針對不同人搭建不同的消費場景。

截至6月30日，蘇寧易購零售體系註冊會員數量達4.42億，2019年6月蘇寧易購移動端訂單數量佔線上整體比例達到92.54%。線下，截至2019年6月底，蘇寧易購已合計擁有各類自營及加盟店面7503家，蘇寧小店及迪亞天天自營店面合計5368家。

為了能夠吸引消費者進店，蘇寧推出蘇小團、推客、拓客等方式。

「相比起同行們把下沉指向農村市場，蘇寧對下沉有不同的理解，所以我們把下沉做到縣鎮市場的同時，也豐富著在社區場景的布局，下沉到社區，城鄉一體，統籌規劃。」侯恩龍表示，蘇寧小店、零售雲店將作為耕耘下沉市場的渠道根基，共同構建離消費者最近的零售場景。

目前中國縣鎮人口佔總全國總人口的近70%，3C、家電等行業至少有40%的份額集中在縣鎮，市場規模約9000億。這樣的市場其實已經成為了商家的必爭之地。

「線上依託蘇寧拼購，線下依託蘇寧零售雲店，我們正在這一市場快速布局和下沉。」蘇寧易購副總裁顧偉表示，蘇寧拼購在三四級市場客戶的佔比和滲透率已突破50%。2019年蘇寧拼購計劃在全國4萬多個鄉鎮刷10萬面牆體廣告，大力加碼鄉鎮市場，推動鄉村消費市場提檔升級。

截至目前，通過蘇小團、推客、拓客等渠道，蘇寧易購已招募了100萬個社群，依託社群覆蓋效應。侯恩龍表示，這些場景流量進入蘇寧的零售體系後，也能夠反哺線上業務。

打通末端零售

為了能夠打通末端零售，蘇寧利用自身在智慧零售領域的沉澱，進而支撐整個全場景零售快速奔跑。

蘇寧科技集團常務副總裁荊偉將場景互聯網形容成一個矩陣，三個維度：在Y軸上，從線上的蘇寧易購，線下的兩大兩小多專出發，形成蘇寧全場景的業態部署；在X軸上，現有門店自取商品，0.5小時、1小時、8小時、24小時達，總共有6個物流交付的模式，覆蓋中國95%的城市；在Z軸上，公司從原來的電器起家到如今的全品類，蘇寧場景互聯網的打造是通過一系列戰略上的部署以及能力上的建設，能夠在中國實現「沃爾瑪 家樂福」的模式。

以往在傳統的零售業態裡面，它是分級管理，預測是預測、供應鏈是供應鏈、補貨是補貨，是分開的。蘇寧通過中台能力打造，把銷售預測、供應鏈的能力跟上游之間的協同作為一體化，中台戰略從2017年開始一直到今年底都會是蘇寧科技的核心工作。

經過蘇寧長期實地調研，當下眾多中小微零售企業沒有辦法依靠自身能力，在數字化零售時代中得到發展先機，在零售業態不斷發展的過程中，很多曾經在縣鎮、在局部區域，曾經優秀的零售企業盈利能力變得越來越弱，甚至逐步退出歷史舞台。

荊偉認為目前已進入零售雲3.0時代，蘇寧科技將通過門店的數字化改造，從「圈」、「擴」、「通」三個維度賦能零售企業。「圈」代表圈出私域會員，通過內容手段、社交手段和線上會員進行互動，從而為門店增加客流、提升顧客忠誠度、提升效率;「擴」代表擴充線上雲店，提供5000 商品備選，打破經營空間限制，大幅提升坪效;「通」代表打通全渠道，即「線下門店 線上平台」的經營管理模式，24小時為顧客提供銷售及服務。

通過「圈」、「擴」、「通」，蘇寧能夠短時間、一鍵幫助零售企業實現數字化賦能，效益效率得到提升，且在過程中投入較少，讓加盟商真正實現「接入零售雲，省心做老闆」。正因為如此，蘇寧零售雲自從誕生以來，獲得快速發展，目前智慧門店數量突破3700家，正在覆蓋廣闊的縣鎮市場。818期間，蘇寧零售雲通過下沉縣鎮市場，構建與消費者最近的零售場景，實現有的逛、值得買、在身邊。

今年818期間，蘇寧特別圍繞「生活」這一場景深度挖掘消費需求，再以精細化、個性化的思路構建全新的消費生態，讓消費不再是冰冷的交易，而是生活的組成部分。例如，蘇寧率先打造國內布局5G 8K體驗廳，讓用戶感受5G技術帶來的超凡視覺和聽覺體驗，引領客廳智能化家電變革。

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