IT領導者的未來：CIO將需要扮演的5個新角色

過去幾年技術領導者的角色發生了很大變化，這不僅僅是輕描淡寫，而是有無數證據佐證的現實。

雲計算和流程自動化的廣泛採用降低了IT部門的工作量；基礎設施的大規模資本支出正在被增加的服務運營費用所取代；與此同時，CIO在企業數字化轉型中發揮積極領導作用的壓力比以往任何時候都要大。

Trello和Jira等協作工具製造商Atlassian的首席信息官Archana Rao表示：

「如果回頭看十年前的CIO，那時的他們需要在堆棧的基層和數據中心花費大量的時間。雲計算和業務流程自動化的出現，已經將我們從老派的運營型CIO轉變為業務推動者。」

波士頓諮詢集團的高級合伙人兼董事總經理Jay Venkat預測，幾年後我們甚至將看到「仿生CIO」（Bionic CIO）的出現。他進一步解釋稱：

「他們將超越傳統意義上被稱之為『信息技術』的東西，並指導企業如何變得更加數字化。他們不僅需要了解技術，還需要了解它對勞動力的影響。如果他們想成為『仿生CIO』，他們就必須自我提升。」

五年後CIO的工作會是什麼樣子？答案是，他們可能需要同時適應五個新角色：

角色1：首席創新官

數據存儲系統提供商Hitachi Vantara的首席信息官Renee Lahti認為，在數字化轉型時代，技術領導者實際上只有兩種選擇：成為轉型的代理人或者淪為看守者的角色。這就是為什麼說CIO中的「i」需要真正代表的是「創新」。

Lahti表示：「實際上，有些CIO已經嘗試將頭銜改為首席創新官了。如果不這樣做，我們最終面臨的結果將是眼睜睜地看著首席數據官/首席技術官篡奪我們角色的創造性，並將確保數據中心的指示燈閃爍及回答『我忘記了自己的密碼』這類問題的任務留給我們。」

大型醫療保健提供商Novant Health的首席數字和技術官Angela Yochem表示：

「今天的首席信息官很像30或40年前的首席財務官。幾十年前，首席財務官的角色從管理投資和確保美國證券交易委員會的要求得到滿足，轉變為以合法的途徑為公司賺了大筆的錢。一旦首席執行官和股東發現首席財務官是能賺錢的人，他們就成為了首席執行官的左膀右臂。我認為在最資深技術人員的角色中也可能會發生類似的演變過程。」

但是，石化公司SGR Energy的首席信息官Ken Piddington表示，得益於自身技術敏銳性而在其團隊中崛起的許多CIO將很難實現轉型。因為傳統技術專家並不總是最好的商業領袖，他們喜歡呆在防火牆後面的舒適區域。但是，我們和我們組織的真正機會是走出防火牆並推動變革。我們需要能夠改變身份，以適應企業所處的境況。

角色2：首席多元化官

未來CIO的一個關鍵任務是將更多的時間和精力集中在員工的多元化上。今天是這樣，明天更是如此。擁有多元化的員工可以增強決策過程並帶來更好的結果。

Rao表示：

「當我正在招募一支新團隊或者在企業內部尋找時，我真正想要的是能夠推動思維多元化的人才組合。如果我僱傭的每個人都有與我相同的背景——來自同一家公司或性別相同——那麼我們看待和解決問題的方式也可能會類似，但我們需要尋找從不同角度看待問題的人。」

到目前為止，科技行業招聘多元化的情況非常糟糕。根據國家婦女和信息技術中心的數據顯示，只有四分之一的技術工作由女性擔任，而「財富500強」公司中只有20％擁有女性CIO。在考慮到種族和民族問題時，這種情況就表現得更加糟糕了。2017年3月，來自頂級科技公司的《企業內部人員多元化分析報告》（Business Insider analysis of the diversity reports）發現，80％至95％的技術人員是白人或亞洲人。

好消息是，這種情況正在逐漸改善。根據Redthread Research和Mercer 2019年報告顯示，越來越多的人使用具備多樣性和包容性（D＆I）技術的招募、開發和留存工具，這樣有助於識別小眾群體的候選人。

在2017年的主題演講中，CompTIA首席執行官Todd Thibodeaux指出，多樣化招聘所增加的1％與年收入所增長的3％相關 - 這可能會在全行業帶來約4,000億美元的經濟增長。

Lahti表示：

「 多元化的員工隊伍將使首席信息官能夠更好地完成工作。你可以通過非常多樣化的團隊來更徹底地解決那些奇怪的問題，不是因為他們是否是LGBTQ （女同性戀者、男同性戀者、雙性戀者，後加上跨性別者、疑性別者、雙性別者等），而是他們所在的地區、背景、信仰、頭髮的顏色等等任何可以幫助我們更好地解決問題的東西。作為技術領導者，我們需要重視這一情況。」

角色3：首席人工智慧官

機器學習和人工智慧可能是高管們最喜歡的流行語，但大多數人仍然希望IT能夠讓AI成為現實。

根據CompTIA 2019年5月進行的一項調查顯示，60％的大型組織希望他們現有的IT員工為公司的AI項目提供資源，而不到一半的人預計會增招精通AI的員工。此外，不到10％的人表示他們的AI項目主要將由業務團隊處理。

Piddington認為：

「未來CIO需要能分辨任何的可能性。我不需要知道如何使用平台A、B或C的具體細節，或者如何以特定方式聚合數據，但我必須了解所有基礎組件，了解技術的可能性，以便建立合適的團隊，幫助他們與同行互動，並通過分析為企業創造價值。」

Lahti表示，對於像機器學習（ML）和人工智慧（AI）這樣的事情來說，CIO不應該是房間里最聰明的人，但他們需要足夠的知識來充分利用AIOps和DataOps，深入了解演算法偏見和道德問題，並根據數據做出戰略決策。她說：

「CIO不再只是看看能否用過去的經驗幫助解決當前的問題，他們更要具備通過預測分析進行管理的能力。」

但他們現在就需要開始準備。IT組織必須支持不同類型的AI演算法，並以完全不同的方式組織數據。CIO需要開始思考今天需要收集哪些數據，這樣五年後人工智慧演算法才能真正提高效率。

角色4：首席教學官

技術人員需要培養更好的人際交往技能，這是一個長期存在的問題。但在五年內，優秀的人際關係技巧將成為很好的資本——不僅僅是為了與高管人群建立聯繫，而且還要與員工建立更牢固的關係。

CompTIA首席信息官Randy Gross認為：

「培養同理心才是關鍵，這是關於從其他人的角度看問題的事情。如果你了解他們將取得哪些成功，你就能了解如何教育他們。」

隨著技術領導者的投資組合的增長，以及需要承擔更高層次的責任，他們將需要更加依賴他們的員工，這也意味著在幫助他們發展新技能方面發揮更積極的作用。

Avaya Innovation Incubator創新和架構副總裁David Chavez表示：

「我認為大多數CIO都在為自身發展進行持續學習。基於目前技術變化的速度，他們需要邀請員工也這樣做。員工在知識方面的成就會使生產力下降，CIO不希望員工花很多的時間培訓，導致沒有足夠的時間來完成他們的工作；但如果不能很好地培訓他們，他們將無法有效地完成工作，雖然技術領導者需要找到合適的平衡點，但他們應該更加重視技能。我們大多數人都覺得需要對團隊發展方式進行衡量和做出明智決策。但我認為，我們需要更積極一點，而不是單純為了明智性裹足不前。」

角色5：首席激勵官

今天的CIO需要發現能夠推動其組織前進的技術，並向CFO和CEO說明他們為什麼需要這些技術。未來的技術領導者需要闡明一個能夠激勵整個公司的願景。

激勵的能力與講述故事的能力直接相關，以後將越來越多的需要CIO把技術和可實現的可能性聯繫起來。例如，澳大利亞的研究人員正在使用Hitachi VSP存儲陣列來存儲腦部掃描數據，他們正在分析這些數據以扭轉阿爾茨海默氏症的影響。這些故事可以幫助向貴組織中的相關人士解釋技術可以讓什麼事情成為可能，並激勵他們專註於一個特定的目標。

問題在於，許多通過技術能力晉陞的CIO並不具備出色的講故事的能力。

對此，Lahti表示：

「人不是生下來就知道怎麼講故事的。你想要的是鼓舞人心，而不是聽起來像個極客。在過去的十年里，CIO們試圖擺脫極客的腔調，但隨著機器學習和AI等技術的出現，這對於避免重蹈覆轍將會是一個巨大的挑戰。」

多年來一直擔任豐田汽車公司的頂級技術主管，現任伊利諾伊州首席信息官兼創新和技術代理秘書的Ron Guerrier表示，技術領導者需要培養與外部顧問一樣的影響決策的能力。他說：

「你能和他們並肩站在一起，並用5頁紙而不是50頁的精鍊語言講述同一個故事嗎？我們如何通過人人都聽得懂的故事來傳遞技術和業務戰略的能力非常重要。你怎麼才能做到？答案就是實踐，實踐，還是實踐！」

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