菜鳥裹裹聯合阿里客服推出「極速退款」服務

隨著網購業務的發達，已經有越來越多的東西可以通過淘寶等平台來進行線上交易。不同於消費者購物時全程越來越透明的物流信息，在退換貨時往往消費者與商家溝通並不及時、透明，效率也不高。為了解決此類問題，近日菜鳥裹裹宣布，聯合阿里客服打造的退貨「極速退款」服務上線。即日起，淘寶、天貓用戶退貨時，只要選擇官方推薦的「我要寄件」上門取件極速退款服務，就可坐享在家退貨、0秒退款體驗。

在越來越發達的網購業務上，物流配送的需求與日俱增。根據此前菜鳥裹裹發布的年中寄件報告顯示，數據顯示，用戶寄件量同比增長175%，用戶增長130%，平均上門時間已進一步提升為50分鐘。從地理位置來看，北上廣深等經濟發達區域的寄件需求較為明顯。在「年中狂歡寄」期間，菜鳥裹裹用戶人均寄快遞在1.5-2件之間。與去年相比，此期間期間總量為去年同期2.75倍，用戶為2.3倍。

不止是售後服務，菜鳥裹裹十分注重貨物的安全。此前，菜鳥裹裹對外宣布，在上門取件服務上推出了一項新功能，商家端的退換貨展示從此變得全程可見，不用手動查單號追蹤退換貨了，大幅減少了包裹停滯、少寄漏寄的糾紛與資損。菜鳥方面稱，通過1小時上門、全鏈路跟蹤等服務，每單退換貨時間平均縮短了8小時，商家的物流糾紛率也下降了一半以上。

目前，菜鳥上門取件已覆蓋了近20000個商家，為商家提供了「數智化」的退換貨體驗，日均為商家節省時間達160多萬小時。在消費者端，菜鳥裹裹極速上門服務已覆蓋全國2800個區縣，其中四分之一用戶已享受到1小時上門服務。菜鳥方面稱，在菜鳥裹裹提供上門取件服務後，做的第一件事便是將整個流程數字化，所覆蓋的商家將獲取全程包裹物流詳情，平台還會對丟件破損進行保障，協助商家解決退換貨訂單時可能出現的種種問題。

【本文圖片來自網路】

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