最新調查：52％零售商尚未準備好引進最新移動技術

作者：DIGITIMES陳端武

市場研調機構WBR Insights與Mobile Marketer最新研究顯示，零售商尚未準備好導入人工智慧(AI)、聊天機器人和增強/虛擬現實(AR/VR)等技術來吸引手機購物者。受訪的100名零售業高層中，僅9%表示其公司支持這些先進技術，而有52%零售商尚未做好準備。

報告表示，採用移動技術的最大障礙是預算(64%)、缺乏內部資源(55%)和缺乏高層買進(42%)。零售商未來2年評估實施的技術中，27%的高層想引進AR，其次是語音識別(25%)和漸進式網頁應用程序(PWA)(22%)。

零售商表示，移動支付(60%)、AI和聊天機器人(48%)及當日隨選服務(47%)最有可能改善移動商務。

WBR的調查顯示，零售業高層雖然一直想導入最新移動技術，但實施哪些技術的不確定性加上支出限制，反而可能影響客戶滿意度。

目前僅一小部分零售商使用AI、聊天機器人和AR/VR。但WBR的研究顯示，隨著商家與移動客戶建立聯繫，這些技術將變得更普遍。目前僅5%零售商使用AI或聊天機器人，但約76%的零售商正在推出該技術，或考慮在未來2年內實施該技術；1%的零售商使用AR/VR，63%的零售商考慮在未來2年採用該技術。

24%的零售商已擁有移動支付解決方案，而61%的零售商正在評估或在未來2年內考慮解決方案。

約21%零售商已擁有PWA或正在開發技術。而56%的零售商正在評估PWA，可能在未來2年內實施。

最不受歡迎的技術是生物識別和穿戴裝置。接受調查的零售商均未採用該技術，另有63%的零售商不專註於使用生物識別技術。而47%的零售商未考慮穿戴技術。

另一方面，市場研調機構GfK調查發現，美國消費者目前對用AR/VR和訂閱服務購物的興趣高於智能音箱。僅8%消費者用智能音箱購物並計劃再度用它購物。36%的消費者從未使用過語音裝置購物且不打算這樣做。

僅5%的購物者用AR技術購物，但25%的受訪消費者可能會在2020年使用該技術購物；相較之下，智能音箱為23%，訂閱服務為21%。14%的美國消費者嘗試從訂閱服務購物並計劃再次購物。

GfK發現，智能音箱購物的採用率目前雖然較低，但近4分之1的受訪者表示未來可能會使用語音技術購物。據Voicebot.ai和Voicify的另一項研究，目前約有26%的美國成年人擁有智能音箱。隨著更多人購買語音設備，可能會推動智能音箱購物的成長。

市場研調機構eMarketer最近預測，2019年用智能音箱購物的美國消費者數量將成長31.6%至3100萬，2020年將成長11.8%至3470萬。

GfK的發現支持智能音箱更適合購買數字媒體產品而非實體商品其他研究結果。據支付供應商Paysafe的研究，57%的消費者將使用語音技術支付低價商品和服務。

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