我駐比使館「首開先河」啟用領事服務機器人

當地時間8月26日上午，中國駐比利時使館在領事部接待大廳正式啟用領事服務機器人「靈靈」，成為全球首個啟用機器人領事服務的中國駐外外交機構。

「靈靈」的取名頗有講究：第一個「靈」意為靈巧、智能，第二個「靈」與「領事」的「領」諧音，「靈靈」就是智能領事。「靈靈」今後將在駐比利時使館領事部上崗，接待辦證人，提供領事業務諮詢、辦證窗口指引、天氣和交通等實用信息查詢以及常用網站瀏覽等服務。在「靈靈」啟用之前，中國駐比利時使館還開通了微信公眾號，以為廣大旅比僑胞、同胞提供便捷優質的服務信息。

「靈靈」的「身世」可不簡單。其硬體來自中國新松機器人自動化股份有限公司，軟體由比利時佐拉公司研發，功能和應用場景需求由使館設計，可以說是駐比使館與中比兩國高科技企業互利互惠、友好合作的結晶。

中國駐比利時王國大使曹忠明（右）和比利時佐拉機器人公司首席執行官高凡共同開啟「靈靈」

在啟用儀式上，一位前來辦證的華僑在「靈靈」的引導下拍了護照照片，一位在比留學生則通過「靈靈」撥通了電話，現場向布魯塞爾中國簽證申請服務中心的工作人員進行了諮詢。「靈靈」精準、細緻、優質的服務獲得了她們的一致讚歎。使館方面表示，此次啟用的機器人「靈靈」是具備基本功能的1.0版，更加智能的2.0版「靈靈」不久將「誕生」，為社會各界提供更加優質的服務。

（編輯郵箱：ylq@jfdaily.com）

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