2億釘釘應援團：佈道師、啄木鳥、帶刀護衛……

文／陳紀英

版式／夏天

一個有魅力的明星能吸引飯圈女孩的狂熱追捧，一個好產品也是。

釘釘2億用戶大盤，圓心地帶屬於釘粉。

他們遍布大江南北，北京、深圳、武漢、南京、重慶、杭州等，你叫得起名字的一二三線城市甚至縣域市場，都是他們的隱身之地；尋常時節，他們如同水珠散落各地，關鍵時刻，他們滴水成海，澎拜如同錢塘潮湧；在釘釘召開發布會時，他們手持閃爍的霓虹燈趕場應援；在釘釘發布新品時，他們熬至深夜希望第一時間嘗鮮；

他們橫跨各行各業，一位出身醫療世家的醫院院長，開始把釘釘的BUG視為必須根治的病灶；一位老師在校園裡颳起釘旋風，利用業餘時間寫了四五萬字的釘釘使用寶典；一位創業者，先是成為釘釘鐵杆粉絲、同城會會長，最後直接切換創業賽道，All－in釘釘生態體系……

他們是專門挑刺的啄木鳥，是到處佈道的編外CMO，是日常為釘友解疑答惑的編外金牌客服，也是深入釘釘生態體系的帶刀護衛。

1、啄木鳥：愛挑刺的院長高忠武

站在面前的高忠武是這樣的：精心打理、一絲不苟的髮型；語速很快但邏輯嚴密；金絲邊框的眼鏡和緊緊抿著的嘴唇，顯示他是個嚴苛的完美主義者。

的確如此，這位出身醫療世家的醫院院長，既不能容忍病灶從醫院裡里逃逸，也不能容忍BUG在釘釘上橫行——他就像啄木鳥一般，兩年間挑出了釘釘的160多個BUG，幫助釘釘解決了130多條影響客戶體驗的BUG。

兩年前，高忠武的醫院開始推行釘釘，整個業務在線化之後，管理效率提升了許多。一般公司管理效率低下，最多影響業績和利潤，但醫院一旦管理效率低下或者出現漏洞，可是會出人命的。侵淫醫療圈十來年，高忠武分得清輕重利害，

比如，在人員交接上，醫院必須保證24小時醫護在場，人員必須完成閉環交接，用釘釘管理醫生的上下班打卡就變得極為重要。

其次，醫院的醫療設備一旦出現問題，管護人員必須第一時間上報，而後審批人員跟進，決定是維修還是淘汰。這個環節也必須保證萬無一失，「否則的話，病人要上手術台了，發現醫療設備用不了，那是不是要出人命啊？！」有了釘釘助力，全院的醫療設備狀況高忠武在線一點，就能看得一清二楚。

有好用的APP，但永遠沒有完美的APP。

很快，這位「醫生」開始為釘釘「體檢了」，至於挑出了多少「毛病」，如果不是釘釘那邊有統計，他自己是數不清的，「你讓我舉個例子，那可不好舉，這兩年我都不知道我挑出多少BUG了！」高忠武半是驕傲半是為難。

其中一個BUG是關於考勤的。與很多職業不同，身系患者身家性命的醫生們，幾乎沒辦法按時下班，不少醫生還要24小時連軸轉的值夜班——頭天早八點上班，第二天早八點打卡下班。

但有時候遇到患者發病，或者臨時來了危重急診病人，醫生可能要拖到第二天十點或者十二點才能下班。

問題來了，由於釘釘默認的上下班打卡時間不超過24小時，上夜班的醫生在第二天8點之後下班，就無法成功打卡，系統會顯示「缺卡」。

最開始，只有一兩個醫生反應這個問題，緊接著越拉越多的醫生被困擾了。無法容忍任何BUG的完美主義者高忠武早就坐不住了。

他開始通過各種渠道聯繫釘釘客服、產品經理、技術小二。「必須反映到他們解決才罷休啊」。

對釘釘愛之深，對釘釘的BUG才恨之切，類似高忠武這樣愛挑刺的「啄木鳥」之於釘釘多多益善。

8月27日，高忠武受邀來到了杭州，參加釘釘舉行的未來組織大會。

就在這次大會上，釘釘CEO無招透露，釘釘的用戶數破了2億，服務的企業組織超過了1000萬家。那2億用戶大多數都不認識高忠武，但是，他們可能都受益於高忠武孜孜不倦的挑刺。

「以後看見BUG還會第一時間反饋，還會緊追不捨，盯著他們趕緊修正」，高忠武說。

2、佈道師：寫寶典的老師李金星

一身白襯衫乾淨清爽，笑眯眯的神態溫和又慈祥，如果不是熟識已久的同事親朋，估計沒人知道，這位人到中年的河北中學老師，竟然是位重度移動互聯網用戶，同時還是痴迷釘釘的鐵杆粉絲，甚至還利用業餘時間，洋洋洒洒寫出了一本章回體的《教育行業釘釘使用寶典》，覆蓋教育行業典型的35個釘釘使用場景，長達43000字。

此《寶典》內容豐富，案例翔實，語言幽默，行文流暢，又好讀又好用。剛一面世，就震動行業，刷屏了各大釘釘社區。

說起來，李金星和釘釘的結緣，可是一波三折。

2017年2月，李金星來到棗強四中工作，從學校信息處主任那裡聽說了釘釘。這位主任是位技術型男，自從2015年在深圳培訓時遇到釘釘，就一見鍾情無法自拔。

但正在釘釘慢慢普及之時，當時的學校領導因為擔心個別老師用手機炒股、搶紅包、打遊戲等，有可能影響教學工作，所以下了禁令。

學校里的幾位釘粉，只好偷偷摸摸用釘釘。

李金星調來之後，發現了釘釘，拍案稱奇，「好東西！用，當然要用，馬上下載安裝……」

但是，要等到學校真正倡導釘釘，還需時日。

學校真正認識到釘釘的重要價值，是在打造平安校園環節。

校園安全是懸於校長頭上的達摩克里斯之劍。「安全不保，何談教育？」，「安全第一，預防為主」。

棗強縣教體局領導也多次要求轄區學校安裝安全隱患排查網格化管理系統。但是這個APP功能單一，使用不便，很多老師不愛用，甚至過一段時間就卸載了，領導對此一籌莫展。

此時，鐵杆釘粉、信息化主任開始趁機推廣釘釘了：「操作方便，大道至簡；自動匯總，隨時提示；份內份外，責任到人。」

用了釘釘，「天下（學校）太平」了，李金星總結。

李金星寫到三十六章的寶典，幾乎涉及到教育行業使用釘釘的方方面面。

比如釘釘的智能電話，對於學校來說就很適用。

學校每年招生季，都要公開一部招生熱線，心急的家長能把垂詢電話打爆！招生熱線總是無法接通，總在佔線，導致家長怨氣重生；而值班人員死守著電話機，從早接到晚，也叫苦連連。

有了釘釘智能電話，可以設置多個接線員，合理分配接聽任務，答詢任務大大減少，家長再也免受佔線之苦。管理員還可以忙裡偷閒，靈活設置智能辦公電話語音導航菜單，減少人力支出。

而且，智能電話還很省錢。棗陽四中學校教師超200人，學生家長超5000人，電話費每月學校買單，低至500元。

李金星身為老師，寫作寶典佈道釘釘的過程，也算是「傳道授業解惑」吧，他倒是很享受這一老本行。

3、帶刀護衛：愛張羅的同城會王會長

在釘粉中間，愛張羅的王紅宇是王會長，也是王大哥——他和釘釘的關係如今不一般，已經從資深釘粉升級為了釘釘生態體系上的創業者，「愛，就要在一起」。

王紅宇與釘釘的關係，經歷了四個階段：初遇釘釘，相逢恨晚；深入釘釘，學無止境；加入釘釘，和諧生長；深度合作，不離不棄。

2016年，人到中年的王紅宇開啟了創業之路。當時，聽說自己崇拜的李開復，在創業工場推廣釘釘，他立刻意識到，「這是一款代表未來的產品，無紙化移動辦公是我們那一代的夢想。」

釘釘果然沒讓他失望，創業初期，幫助王紅宇把公司管理得井井有條。

釘釘還帶來了意外驚喜。

有天，稅務局突然到訪公司突擊檢查。由於公司一直用釘釘記錄出入賬，所以王紅宇一點不緊張，有條不紊地安排財務配合稅務人員查賬。

那些一貫吹毛求疵的稅務人員，看到釘釘上明目清晰的在線賬本之後，驚嘆一聲，「你們公司也太智能了，沒問題，你們這個賬目很清楚，很棒！」。

在那之後，王紅宇徹底成了資深釘粉，參加了數字管理員認證，後來經過三天兩夜的高強度學習，又成為了全球第一批釘釘高級管理員，以及釘釘官方認證的佈道師，後續還參加了釘粉聯盟，第一次嘗試通過直播為其他釘粉傳道授業等等。

相比普通釘粉，王紅宇走得更遠——成為了釘釘生態體系的創業者。

釘釘快速上漲的勢頭讓王紅宇對其前景很是樂觀；而釘釘脫胎於阿里失敗的社交項目來往，向死而生的故事，又讓創業者王紅宇惺惺相惜；釘釘為中小企業賦能的價值，王紅宇的公司也是親歷的受益者；釘釘幫助企業數字化的價值，又符合產業互聯網的大勢。

以上種種心有靈犀的認同，促使王紅宇開始把創業賽道轉向了釘釘生態——切入釘釘生態里的企業服務，親自護航釘釘生態的王紅宇堪比釘釘的帶刀護衛。

當然，這並非王紅宇與釘釘關係的終點。

2019年3月8日，這一天不僅僅是女同胞的生日，也是釘釘北京同城會成立的日子，德高望重的王紅宇被眾望所歸，成為了會長。

與釘釘攜手同行三四年，王紅宇沒想過分手，他要「與釘釘一起用心兌換夢想」！

4、群星閃耀

在2億釘釘用戶里，每個釘粉都是億分之——但點點星光匯聚成了璀璨星河。

在釘粉里，不止有高忠武、李金星、王紅宇等。

還有熱衷解惑、五年如一日的冰冰。一身紅裙的釘釘，身材纖細，眉清目秀，但身為最早一批釘釘志願者的她，其實是個拼盡全力的女漢子。過去幾年間，她累計為11000多名釘釘用戶解答了21000多個問題，晚上十點，冰冰還在群里熱心作答。不管問題多麼困難，只要冰冰大神出場，都能輕鬆搞定。冰冰，就是釘釘編外的金牌客服。

冰冰充滿耐性，於立新則充滿韌性。自從加入釘釘社區開始，參與社區互動就成了他每天累動不動的「打卡」，他也是2億釘釘用戶中，少見的每天堅持用手機分享釘釘心得的用戶。

身為一位企業高管，於立新每天忙得打轉轉，但他總能擠出時間，在出差的候機室里，在午飯的食堂里，在下班周末後的家裡等等，雷打不動，每天保證至少發一篇原創內容，目前已經分享120多篇精品文章，累計影響25000名釘釘用戶。他就是釘釘的在野代言人。

……

類似這樣的釘粉不勝枚舉。8月27日，一些釘粉代表來到釘釘大會現場。當90後、80後、70後，甚至60後釘粉齊聚一堂，一塊舉起「釘釘加油」之類的打氣招牌，你能從他們的表情中看到不同於飯圈女孩狂熱追星的理性和生澀，這恰恰展露了他們的真誠。

他們親臨現場，見證了釘釘自2015年1月發版以來最大的「智能協同」產品升級，他們以及他們所代表的2億釘釘用戶，1000萬家企業組織，將迎來一場全面數字化的「轉基因工程」。

在這裡，7萬名員工、200多家公司、跨越30個國家和地區的復星集團用釘釘成功實現了超大型組織的數字化轉型以及整個生態協同。

東方希望集團依託釘釘平台以及雲計算，大幅降低成本，快速推動業務數據化、數據業務化，三年走完別人十年的數字化轉型之路。

在「數字化程度較低」的影視行業，雲尚製片聯合阿里影業、釘釘推出製片管理工具，從數字化角度重構了影視行業的管理模式，推動影視行業工業化發展。

擁有4萬註冊設計師的洛客平台借道釘釘，通過數據驅動設計效率的提升和創新，讓每個人的創造力得以彰顯。

他們是先行一步的見證者，也是參與者和受益者。星河璀璨，不惜微光。江河之大，不擇細流。

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