提供一站式智能後勤服務，智能改造傳統服務業成為58企服的破局關鍵

【獵雲網（微信：ilieyun）成都】8月30日報道（文/尹子璇）

後勤管理在企業中佔據舉足輕重的作用，後勤管理因工作瑣碎繁雜，技術含量偏低，勞動力廉價等問題常被企業忽略，由此經常引發管理漏洞，為企業帶來損失。對於企業來說，如何更迅速更高質地解決這一問題？對於服務業來說，又能否成立一套體系更好的服務於企業？圍繞這一問題，獵雲網採訪了58企服首席運營官王銘。

據了解，王銘早期曾在58同城負責生活服務電商的項目，58同城上市後，他參與了內部孵化的58到家項目，主要關註上門家政類O2O服務，包括保潔、保姆、維修、搬家等多種生活類服務。在58到家的服務中，他發現不少企業希望將這樣的服務搬到企業中來，並委託58到家去做綠植採購、設備租賃、安排公司團建等工作。

隨後，他與團隊進行了系統化的調研，發現這其實是個上萬億的市場，企業需要對外呈現良好的形象，對內需要給到員工優質的辦公環境，但是每個公司150名員工只會配備1名後勤人員，在後勤事務上難以滿足企業的需求。

於是2015年年底，58企服事業部正式成立，並在2016年底獨立為58企服，覆蓋了企業從選址、入駐、升級的全生命周期的服務，一站式滿足企業的需求，通過重平台模式（重服務、重保障、重標準、重系統）幫助企業進行高質量的交付。

1、從單品類到全品類，一站式滿足企業的需求

王銘表示，解決供應端與需求端的不平衡問題，成為58企服打開市場的第一把鑰匙：「這個行業痛點特彆強，行政不知道去哪找好的服務，他只能去朋友介紹一下，或者是58、百度搜一下，但他也不知道服務商的服務背景是什麼。」

在早期，58企服主要為企業提供服務型的幾個品類，但在與企業的對接過程中他發現每個企業的行政人員其實管理許可權覆蓋了所有的行政後勤服務品類，一旦有一個品類符合企業的需求，企業便希望能夠實現全品類的覆蓋。

於是，58企服逐漸進行了品類的補全，目前，58企服提供上百個品類的服務，覆蓋企業從選址、入駐、升級的全生命周期的服務。

為了能夠構建品類的標準化，早期的58企服採用的是純自營的模式。王銘介紹道：「我們進行培訓、改造以及信息化產品的研發，為了讓所有參與到服務體系中的服務商能夠執行我們的標準，我們運用了自營的方式。」

而在健全了品類實施了標準化後，58企服便由過重的自營模式轉為了「網易嚴選」的模式。

「這個行業里沒有品牌，傳統的服務商難以取得企業的信任。於是我們對其進行包裝，讓他們遵守我們的流程、使用我們的工具、執行我們的標準、並進行統一的銷售、管理及售後服務工作，包括簽訂合同和發票等，服務商在我們這更多的是一個OEM或者ODM的一個廠商的角色。」

2、智能化改造，為企業降本提效

我們可以看到，在58企服的服務中，標準化、系統化成為了提高服務體驗的關鍵。

58企服在早期也碰過不少壁，王銘告訴獵雲網：「這些服務大部分都是靠人完成，而只要有人介入，這個產品就是不可量化或者難以標準化的。因此，對於客戶來說，這個行業更多的還是靠口碑效應。」

於是，58企服的團隊也開始思考，如何能夠通過一些線上化的方式去提升整個服務質量。在2018年，58企服開始在線下投入了大量的精力，在線下構建供應鏈體系、管理體系等。

在這個過程中，58企服也使用了不少智能化手段，對傳統的服務行業進行改造。通過信息化的系統進行所有的管控，實現服務路徑的定位追蹤、在線考察服務結果等。

王銘舉例道：「我們打造了SaaS級的企業服務平台，通過智能化、數據化對傳統後勤行業進行賦能，幫助企業降本提效。以傳統保潔為例，傳統的後勤保潔工作，服務人員遲到、缺勤無法追蹤，投訴時供應商也不配合。但是我們智能後勤通過大數據賦能，實施人員考勤線上化來精準獲知服務工時數據，保障服務人員的穩定性。」

通過對勞動密集型服務、智能設備型服務、辦公採購型服務、創意活動型服務及時響應型服務進行智能化改造，58企服實現了幫助企業降本提效。

目前，58企服通過重服務（項目經理全程責任制，一對一專屬經理對接）、重保障（1億的保障金先行賠付）、重標準（依據國際標準及品類研究院輸出的SOP服務標準）、重系統（服務全程可視化、實時化、流程化）提供一套標準化管理方案。

如今，58企服16家區域公司覆蓋100多個城市，可實現全國統一標準化的交付。除此以外，58企服也為企業提供智能化系統方案，包括智能機器、前台服務機器人等。

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