蘋果和Burberry開發了獨特聊天工具，用於個性化購物

引述外媒報道，蘋果（Apple）宣布與Burberry合作，幫助奢侈品時尚零售商創造更個性化的購物體驗。名為「R Message」的新服務將與Burberry的iOS應用程序集成，並允許商店員工直接向選擇的客戶發送消息。該服務將僅通過邀請提供，並在推出到每個Burberry商店之前進行試用。

根據Vogue Business的說法，Burberry商店員工目前使用一個名為R World的內部應用程序進行庫存管理並接收公司新聞。該系統聽起來類似於Apple零售店自己的商店團隊成員Hello應用程序，這項計劃通常由前Burberry首席執行官和後來的Apple Retail SVP Angela Ahrendts 推動。R Message將Burberry的內部系統與其面向客戶的應用程序連接起來「進行店內約會，接收個性化商品推薦，併購買產品」。

Burberry已經通過iMessage商務聊天在其應用程序中提供與客戶的直接溝通，但R Message更加獨家。通過將功能限制為選擇客戶端，Burberry員工可以提供個性化支持而不是通用系統。該功能的定位是保持和加強與品牌的高價值和移動優先客戶的關係。

R Message將首先在Burberry位於英國曼徹斯特的旗艦店上市。WWD補充說，該服務將與Apple Pay集成，並允許通過安全支付系統購物。

Burberry 在過去幾年中對其應用程序進行了大幅改進，測試了新設計，如增強現實體驗和「For You」選項卡，其中包含帶有新產品和促銷的卡片。該設計與Apple Store應用程序中的Apple 「發現」選項卡相呼應，該應用程序可幫助客戶在Apple會話中查找新產品和相關的今日。

雖然R Message似乎是專為Burberry打造的定製平台，但對於希望個性化購物體驗的其他零售商來說，這個概念可能是一個有價值的工具。Apple已經在其商店提供由專家主持的個人設置會話，以幫助客戶學習產品基礎知識，但Apple Store應用程序內置的類似於R Message的服務可能對Apple的商業客戶或無法進入實體Apple Store的客戶有價值。 。Apple尚未宣布任何擴大對R Message等平台支持的計劃。

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