雪鐵龍推出7天可退換服務 優化服務
一、常規保養2小時內完成，逾期不用付費。
二、交車前經過三級質量檢查，並免費清洗車輛。
三、維修項目及變更提前告知並得到用戶確認。
四、車輛更換的舊件展示給用戶。
五、結算價格如高於所在網點公示價格的，按差價3倍補償。
六、7天可退換車。
七、24小時救援服務。
八、質保期內，因產品質量問題，維修時間超過4天提供代步車或交通費用補償。
當前市場正在由產品為王的「增量競爭」進入到體系為王的「存量競爭」時代。競爭開始從單一的產品維度，上升到品牌、產品、服務以及體系力等多維度上。隨著汽車產業的不斷發展，消費者對汽車售後服務水平的要求也在不斷提升。東風雪鐵龍此次「家一樣的關懷2.0」品牌全新服務承諾的推出，是在行業「三包」政策基礎上的一次全面升級，對行業內服務能力不強、服務透明度不高、服務及時性不足這三大痛點，進行全面改善提升。
「常規保養2小時內完成，逾期不用付費」、「交車前經過三級質量檢查，並免費清洗車輛」對售後服務能力做出了承諾，在規定工時內完成作業項目，不讓用戶多等待一分鐘。「維修項目及變更提前告知並得到用戶確認」、「車輛更換的舊件展示給用戶」、「結算價格如高於所在網點公示價格的，按差價3倍補償」對服務的透明度做出承諾，杜絕「小病大修」「舊件反覆使用」、「亂收費」等問題。「7天可退換車」、「24小時救援服務」、「質保期內，因產品質量問題，維修時間超過4天提供代步車或交通費用補償」則對服務及時性作出了承諾，讓消費者在買車、用車、養車、修車全過程中的每一個環節都無後顧之憂。
根據最新的Brand Health Study調查報告顯示，東風雪鐵龍的用戶忠誠度排在主流品牌第二名。在近期由中國汽車售後服務質量檢測大數據平台公布的《2019年二季度汽車售後服務質量消費者體驗檢測數據》中，東風雪鐵龍以98.69分的成績，獲得了合資組冠軍。此次「家一樣的關懷2.0」品牌全新服務承諾是對自身服務品質的再一次自我突破。。（文：太平洋汽車網 楊雅琪）
