十一長假去旅遊？我想試試共享住宿
科技日報記者 崔爽
十一長假在即
出去浪的心是不是蠢蠢欲動？
出去玩！衣食住行樣樣都是學問！
比如說住宿吧
如果你是寵物達人/家庭廚神
酒店標間不能滿足你的個性化需求
不妨考慮一下
這次，住特色民宿吧！
旅遊消費新場景 350萬房源可選擇
7月2日，國家信息中心分享經濟研究中心發布《中國共享住宿發展報告2019》（以下簡稱報告）。報告顯示：2018年我國共享住宿市場交易額為165億元，同比增長37.5%，繼續保持快速發展態勢。
2018年我國主要共享住宿平台房源量約350萬個，較上年增長16.7%，覆蓋國內近500座城市；共享住宿服務提供者人數超過400萬人，房客數為7945萬人，在網民中的佔比約9.9%，較上年略有增長。
在政策利好及需求提升雙向驅動之下，二三線城市加速崛起，麗江、秦皇島、桂林等特色旅遊城市爆髮式增長，2018年間夜量（入住房間數×入住天數）增幅分別為650%、600%和300%。
伴隨市場的火爆，共享住宿也成為年輕人創業的重要選擇，主要平台上「80後」和「90後」房東數佔比約70%。女性房東數量逐年升高，佔比接近60%，女性房東收入也在不斷提高。
從出行需求來看，家庭出行、攜寵出行、社交化出行以及偏遠地區的商務出行成為共享住宿重要的消費場景。調查顯示，參與共享住宿人群中，家庭出行的佔比約 38.6%；擁有寵物家庭佔比超過四成，其中願意攜寵出行的佔比約 66.7%。
首個團體標準出爐 隱形消費被禁止
不過，在線預定民宿也有一些防不勝防的「坑」，「女童民宿墜亡」「民宿老闆奪命連環call要求改掉差評」等負面新聞也屢見不鮮。不同於酒店，在線民宿的「東家」既有平台方，也有房東等具體負責人，一旦出了事，常常牽扯不清。
針對這些「坑」，我國在線住宿領域首個團體標準《在線住宿平台服務規範》（以下簡稱規範）應運而生。規範旨在提升在線住宿服務水平，保障消費者權益，強化平台自律。
比如針對佔到攜程網用戶投訴量的30%以上的「預訂不能退改」問題，規範指出，預訂頁面應有清晰展示經營者提供的退改政策，不應另行制定或者修改政策，不應另行收費。經營者宜採用不同取消時間段的階梯扣款政策，保障買賣雙方權益。
經營者應按訂單約定履行服務承諾，不應出現「確認訂單後推翻」和「到店無房」等非誠信行為。發生「確認訂單後推翻」和「到店無房」的情形時，應為用戶解決入住需求。
該規範中，旅遊達人們可以重點關注這幾點：
信息透明方面：應向用戶明示訂單金額、入住和退房時間、支付方式、擔保政策、退改政策、額外費用、餐食等交易規則。
預訂服務方面：應及時以簡訊、郵件等方式告知用戶由經營者確認的預訂結果，並在入住前1天向用戶發送入住提醒信息。
隱形消費方面：不應將接送機/站、打車或租車優惠券、景點門票、保險等收費增值服務設置為預訂流程中的默認選項。
在評價管理方面：對於經營者的以下行為，應及時發現並予以制止和處理，如以現金、實物、贈送會員、贈送早餐、升級房型等利益作為交換條件，誘導用戶做出好評或對競爭對手做出差評。
保護用戶數據 平台應盡義務
在信息安全和隱私保護方面，規範要求：對用戶提交的審核資料、身份信息等的保存時間，自其最後一次登錄之日起不少於兩年。用戶交易信息的保存時間，自交易發生之日起不少於三年。同時，應為用戶提供在保存期限內查詢自己交易信息的服務。
按照規範要求，經用戶同意，可收集用戶以下信息：
用戶個人信息：包括但不限于姓名、電子郵箱、電話號碼、身份證件號碼等；
訂單信息：通過平台創建或者預訂相關服務所形成的信息；
支付信息：通過平台交易時提供的金融賬戶或者信用卡等信息；
通信內容：用戶通過平台交流所產生的簡訊、聊天記錄等信息；
其他信息：用戶通過平台進行搜索、評價、投訴、發布社區/論壇內容、參與活動或使用平台其他功能所產生的信息。
在停止提供交易服務後，應允許用戶註銷賬戶；在用戶註銷賬戶後，平台應對用戶個人信息進行刪除或匿名化處理。
報告顯示，從共享住宿監管的實踐來看，用老辦法管理新業態的情況仍然存在，共享住宿監管尚未建立長效化機制，仍然面臨多頭監管、市場准入要求未能充分反映新業態特徵、數據共享機制不暢等問題。
國家信息中心首席信息師張新紅坦言：規範的出台不可能一次性解決在線住宿行業的問題，行業正在快速發展，規範也將伴隨新業態新模式新問題的出現不斷修訂和完善。
報告預測，未來三年，我國共享住宿市場規模將繼續保持50%左右的增長速度。隨著消費水平和中高端生活服務需求的擴大，人們對共享住宿的需求也將從早期階段的經濟型消費轉向舒適型、品質型的中高端消費，中高端民宿將成為平台企業競爭焦點，共享住宿領域的標準化建設步伐將明顯加快。
來源：科技日報圖片除註明外均來自網路
編輯：陳可軒（實習）
審核：管晶晶
