喪失理智引傷害 相互諒解化干戈
基本案情
信訪人李某林系長沙市嶽麓區白馬街道三益村人，2013年以來，李某林因中石油三益加油站土石方施工與同村18組村民組長譚某旗引發系列矛盾糾紛。2016年８月７日，雙方矛盾激化，導致譚某旗之子譚某民等人酒後持刀棍闖入李某林家中，造成李某林輕傷一級，李某林在防衛中也造成了對譚某民的傷害。事情發生後，東方紅派出所介入調查、處理。在先期的調解中，李某林提出民事賠償，因訴求過高雙方未達成一致，導致事件雙方多次到省、市、區相關部門信訪。
處理經過
一、放下身段，贏得信任。贏得信訪群眾的信任，是解決信訪問題的基礎。4月25日，李某林信訪案交辦後，白馬街道臨時黨工委書記魯存良對此信訪問題高度重視，親任此案調解組組長，受領任務後，帶領街道政法書記、綜治辦主任、司法所長等調解組成員上門到當事人家了解案情，與雙方當事人促膝長談，八天調解三次登門、五次約談，讓雙方當事人感覺到了街道領導解決問題的誠意和決心。
二、分析案情，釐清事實。針對事件雙方在陳述案件過程中，以點帶面，以偏概全,只講對自己有利的事實，掩蓋對自己不利的真相，工作人員又不具有調查取證權等不利情況下，工作組多次上門約談當事人，實地走訪知情人，到當地派出所查閱案卷資料，召集街道、派出所、村組等相關部門會商，基本查清了事實真相，為問題化解提供了詳實的事實依據。
三、抽絲剝繭，化繁為簡。在與信訪人的接觸溝通中，雙方各執一詞，互不相讓，通過對細枝末節的抽絲剝繭，摸清了信訪雙方的真實訴求和想法，歸納信訪人李某林的訴求就是討一個說法，要一個公道，補一筆賠償；當事人譚某旗的訴求就是免一個責任，定一個合理補償，化一場鄰里恩怨。針對雙方訴求，工作組提出了妥善處理此信訪問題的意見和方案。
四是抓住契機，及時處理。5月2日，經過調解工作組連續7天的耐心細緻工作，雙方當事人流露出了鬆動立場和解決問題的意願，工作組認為，調解的時機已經成熟，果斷提出第二天調解，雙方當事人均表示同意。5月3日，在高新區管委會副主任漆曙光同志的親自調度下，區信訪局副局長陳仲波同志全程參與，街道臨時工委書記魯存良親自主持，在現場三次談崩三次被調解工作組拉回調解室的情況下，歷經11個小時的艱苦談判，雙方握手言和，達成諒解，並簽訂調解協議書和息訪息訴承諾書。5月7日，信訪人李某林收到譚某旗父子的賠償金並出具諒解書，長達兩年的信訪事項就此圓滿解決。
工作啟示
該信訪案的成功化解，給我們的工作啟示：
一是只要情「真」，就沒有解不開的心結。此案調處過程中，曾因「信任」問題一度導致調解工作停擺。可見工作中，只有真正負責，真誠待人，真心做事，真正把信訪群眾當親人，把群眾事當家事，勇於面對不迴避，才能贏得群眾，收穫信任，化解心結。
二是只要用「心」，就沒有克服不了的困難。人們常說「只要思想不滑坡，辦法總比困難多」，一個信訪問題的解決，不是輕而易舉能做到的，這就要求我們做事既要誠心誠意，專心致致，又要想辦法、找出路，走不同「尋常路」，將心比心，就能贏得群眾的理解、支持，就可以找到解決問題的突破口，克服困難的金鑰匙。
三是只要公「正」，就沒有講不通的情和理。信訪群眾大多是通情達理的，此案雖三次談崩又三次拉回調解室，最終達成和解，主要就是我們始終做到了矛盾疏解不激化，政策宣講不走樣，協商解決不糊弄，堅持公正不偏頗，依法、公正調處的同時，不忘把理講透，把情講濃，引發共鳴，達成共識，實現共贏。
（長沙高新區信訪局 陳仲波）
