PCauto專訪龍星行賓士總經理彭昌平
【太平洋汽車網 2019廣州車展車企專訪】2019廣州車展已隆重拉開序幕，各大汽車廠商均展出了旗下最新的產品及技術，眾多新車讓人眼花繚亂。太平洋汽車網在車展現場對龍星行賓士總經理彭昌平進行了專訪，以下為專訪實錄：
太平洋汽車網：彭總您好，歡迎您到太平洋展台接受專訪，年底、大車展，一般都會想說在這邊訂個車會更實惠，這次貴店為消費者帶來哪些優惠政策？
彭昌平：主持人你好！每一年的廣州國際車展期間，不論是從廠家還是我們經銷商終端，我們都會有針對性的出台一系列優惠政策回饋廣大消費者，今年國際車展期間，在廣州市龍星行購車可享受6重大禮，例如訂車送賓士原廠自行車登機箱等，老客戶推介的重購大禮包，車展期間前十名購車送油卡，還有賓士金融多種低首付低月供低利率的貸款方案做支撐，所以車展期間我們有很大的優惠政策。
太平洋汽車網：今年整體車市呈下滑趨勢，市場數據顯示經銷商庫存係數超預警。坐標廣州這樣的一線限購城市，可否請您談談今年的市場形勢，以及年底的市場預期？
彭昌平：進入到2019年，汽車消費市場的競爭越來越激烈，19年整體的市場形勢相比18年更加嚴峻，不過梅賽德斯-賓士品牌一系列完善的產品布局，眾多重磅產品的上市，都為我們經銷商終端銷售提供了有力的保障，廣州龍星行2019年的銷量目標3398台，包括賓士、AMG和邁巴赫，前面3個季度已經完成了2690台，在整個廣州賓士品牌店來說，我們的市場份額較大，接近18%，1到10月份我店的銷量已經 2890多台， 國產賓士C級，E級，以及改款的GLC SUV的上市，同時接下來馬上要上市的全新GLB SUV，加上11月份「國際車展」，我們估計汽車消費市場會出現一個小的高潮，加上已到年底，將刺激很多消費者購車，今年的銷售目標預期是可以超額完成的。
太平洋汽車網：在這樣的市場環境下，經銷店的經營遇到最大的問題是什麼？
彭昌平：隨著汽車消費市場的競爭日趨白熱化，在廠家層面不斷豐富產品矩陣的同時，我們經銷商如何提供差異化的優質客戶服務體驗成為了最迫切解決的問題，廣州龍星行今年3月份花費近500萬元進行了重裝升級，成為梅賽德斯-賓士廣州地區首家MAR2020數字化體驗展廳，從空間，流程，多媒體，流程這四大維度，塑造一種順應時代且具豪華品質的服務體驗，比如我們提供了具有龍星特色的下午茶，特色交車、上門拜訪服力，AMG賽道遊戲體驗房，展廳LED電子互動顯示屏等數字化設施設備，同時新增了產品大使，預檢技師等全新崗位，為客戶提供優質專業的服務，提高了到店客流和成交率！
太平洋汽車網：消費升級與消費降級是今年行業爭論不休的問題，作為車市一線的經銷商最深的體會是什麼？您認為現在中國車市消費者升級還是降級了？
彭昌平：今年以來，整體的市場環境相對來說比較低迷，汽車行業也面臨嚴峻的競爭，但是包括梅賽德斯-賓士在內的豪華型汽車和新能源汽車的銷量卻逆勢增長，賓士品牌取得了5%以上的增長。目前中國的汽車消費人群以及汽車消費觀，正在發生著變化。汽車不僅僅是一種符號象徵，同時也成為消費者自我認同和自我表達的平台，換購和年輕一族成為消費主力，在滿足品質的同時更加追求個性化的產品體驗，上述兩大購車主力成為了消費升級的主力，梅賽德斯-賓士的產品有90多個車型，價格從20多萬到300多萬，車型很豐富，能夠充分滿足廣大消費者的個性需求，這也是我們銷量保持增長的重要因素之一，與此同時，不論是豪華品牌還是自主品牌汽車，一些弱勢品牌銷量下降幅度較大，而強勢品牌則是強者愈強。這說明了國內消費者品牌意識明顯在提高，這也是消費升級的一個具體表現。
太平洋汽車網：如何在消費形態趨變的情況下，做好客戶服務？
彭昌平：廣州龍星行作為龍星集團第一家梅賽德斯-賓士4S店，深耕廣州市場數十載，與此同時龍星行控股集團也在這期間發展壯大，現在廣州地區有四家賓士4S店，我們利用集團優勢，車源更加豐富，更能符合客戶的需求，幫助客戶縮短提車時間。優秀的集團實力以及龍星行良好的市場口碑都讓我們在銷售端給客戶提供有市場競爭力的產品服務時提供了有力支持！特別是我們今年經過重裝升級改造後，龍星行無論是在設施設備硬體或者配套服務等軟體方面都有了明顯提高，硬體方面我們在銷售端展廳空間的布局，數字化電子互動大屏等設備的增加，新增設了體驗專家、預檢技師，星輝大使等全新崗位，同時在軟體配套服務方面我們新增了一系列比如特色下午茶、AMG賽道遊戲體驗房等專屬服務都讓到店客戶感受到尊崇的購車體驗，同時在售後方面龍星行的維修車間有40多個維修工位，擁有先進的檢測維修設備，儲備充足的賓士原裝零配件。大部分技師都有10年以上的賓士專業維修技術，為保證隨時能夠為賓士車主提供更高標準、更高質量的服務，維修技師仍然要定期接受賓士培訓中心的各種專業知識和技術培訓，以達到賓士嚴格的維修技術等級我們秉持為客戶提供更好的服務為宗旨，為客戶提供優質專業的客戶購車體驗！
太平洋汽車網：今天很感謝龍星行賓士的彭總來到我們訪談間，謝謝！
