SaaS服務商售後寶完成Pre-A輪融資，「新銷售」從售後開始
億歐產業互聯網11月27日消息，售後SaaS服務商「售後寶」宣佈於近日獲得盈動資本千萬級Pre-A輪融資。它從服務效率、滿意率、復購率出發，幫助企業更高效地運營服務流程、?員、費用結算、備件交付等售後服務業務，為企業提供?套數字化售後服務運營解決?案。
「售後服務不僅是產品價值的延續，更成為新銷售的開始。」近日，售後寶CEO李明接受了億歐的專訪，他表示，在新的消費背景和觀念下，產品為王的觀念逐漸被弱化，如何貫穿產品全生命周期、為客戶提供卓越的服務體驗，從而贏得客戶信任、建立更加牢固的客戶關係，顯得愈發重要和困難。
增量市場：售後服務不是價值延續，而應該是價值升級
售後寶成立於2015年，，?開始向大中型企業提供客戶服務管理系統。2017年，SaaS產品「售後寶」上線，企業通過它對外可以用公眾號、簡訊等服務連接客戶，對內以數字化的客戶服務管理提升效率。同年6月，與釘釘展開業務合作，以售後服務的應?場景與釘釘結合形成企業服務閉環。
2018年2月，售後寶開始全面商業化，推行付費業務。據李明介紹，由於產品適用性高，定位清晰，到2019年為止，客戶的續費金額達到100%，2018年業務盈收比翻了一倍多。今年雙十一，售後寶位居釘釘開放平台全網GMV第六。
目前，項目基本完成了前期的市場試錯、產品進入高速開發階段、銷售開始全國推進的售後寶，背後擁有一個售後服務系統的巨大增量市場和企業需求。
據了解，傳統企業售後服務部?主要業務?標是降低服務成本，提?客戶滿意度。這樣的目標定位是?個標準的成本中心定位，只是在用售後服務延續產品的價值，而不是價值升級。「其實，售後服務可以成為企業新的利潤增長點。」
以往在成本控制的前提下，售後服務部門的效率和價值已經遠遠落後於企業的?產、供應鏈、銷售等業務單元。而售後服務本身需要涉及到?員、備件、客戶信息、費?管理等多場景協同的複雜業務，很多企業都沒有專門的數字化系統來統籌管理售後服務，從而導致服務質量不佳，而讓顧客失望的售後服務不僅僅會減少復購，更會嚴重影響產品的品牌聲譽。
也許有些企業會選擇ERP等這些數字化信息系統，但對比「以財務、資源管理為中心」的ERP，「以客戶服務體驗為中心」顯然比「以管理成本為出發點」更貼近用戶需求，可以將企業原來的客戶信息、服務?員、備件、核銷?付等多個分散業務管理改為以服務流程驅動的自動業務協同。
也就是說，以客戶為中心的系統設計解決了多場景協同管理的痛點，多個分散業務管理都自動協同起來，這樣的變化可以提?整個服務體系的響應速度、資源滿足率並降低流程複雜度。
長生命周期的售後管理，復購率是業務活躍度的關鍵
「復購率講究一個先提效、再升值。」
在傳統售後服務場景中，雖然服務?員與客戶有?時間的交集，但這些寶貴的觸點並沒有通過有效的方式變成品牌的傳播或者客戶的再消費。
也就是說，企業需要一套工具把售後服務人員與客戶的溝通沉澱成一個可刺激消費的方案，其中的一些服務如向客戶發送產品過保通知、配件更換提醒等，都可以使用智能推送的方式形成自動化二次營銷，正如李明所說的，「讓系統去管理」。
期間，客戶也可以在服務?員或企業的經營的微商城中直接購買備件或服務項?，這種場景化的銷售可以?幅提?客戶復購率，讓服務成為新銷售的開始。
從業務的順序來看，售後寶提供的解決?案是先提效再升值。李明介紹，「我們將價值結果的原因反推就是，如果你想通過獲得更?的復購率，就要提?客戶滿意率。而如果希望有好的客戶滿意率，就必須有?質量的服務運營來保障。」
除了通過服務質量提升來保障客戶滿意度之外，售後寶還為企業提供了連接客戶的小程序，客戶可以通過它提交服務請求、查看進度、了解產品信息及知識，全過程的可視化管理和滿意度追蹤來提?客戶滿意度。
目前，售後寶的客戶大多聚焦於設備製造、機械重?、3C產品等行業，產品生命周期較長，需要投入大量的售後運維精力。售後寶希望通過行業版的產品推出持續強化業務深度和方案價值。
在市場競爭日趨激烈、人?成本逐步增加的?環境下，企業必須通過更加?效的運營來構建? ?在新時代的競爭力，而以客戶為中心的數字化轉型是越來越多企業的共識。誰能做？誰可以做成？正如李明所言，不應該是競爭產品價格，而要通過服務拓展到其他業務場景。售後寶所做的，就是讓「新銷售」從售後開始。
