中國商飛：質量首先是一種態度！
質量，到底是怎麼出來的？有人說，是設計出來的；有人說，是製造出來的；還有人說，是檢驗出來的……
答案五花八門，不一而足。這些回答都有一定的道理，但是，設計也好，製造也好，檢驗也好，究其實質，這些不過是生產過程的一個環節。從系統工程的角度來講，某一個環節做得好，並不能保證最終的輸出結果。因此，要實現最終的輸出結果達到預想的水平，必須確定一種貫穿整個生產過程的核心要素，並在每一個環節持續發揮作用。
這個核心要素是什麼呢？
有一個故事或許可以啟發我們的靈感：一名優秀的老木匠準備退休了，由於其技術水平高，建造的房屋質量一直很好，僱主有些捨不得，再三挽留，不料老木匠去意已決。最後，僱主請老木匠幫忙再建最後一座房子，老木匠答應了。但這時，老木匠一心想著回家享受天倫之樂，心思已經不在幹活上了，最後一座房子的質量遠不如此前的水平。
房子建好後，僱主把大門鑰匙交給老木匠。「這是我送給你的禮物。」這時，老木匠羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，怎麼會這樣呢？
老木匠的故事值得深思。實際上，設計也好，製造也好，檢驗也好，這些要素能否發揮作用，關鍵在人。為了規範生產過程的每一個環節，我們建立了很多制度，但制度是死的，終歸要靠人去貫徹落實。再嚴密、再完美的制度，如果無法得到有效貫徹，也只是「空中樓閣」，僅僅是看上去很美而已。
事情的源頭在人，左右質量的核心要素是人的行為。人們對工作的看法和態度，在很大程度上決定了他們的工作水平和產品質量。因此，從這個意義上說，質量首先是一種態度。
作為航空人，我們的產品質量直接關係到飛行安全，不是好與壞的問題，而是生與死的問題。這一點，我們一定要有充分的認識。但是，客觀地說，在實際工作中，像老木匠這樣抱著「這座房子不是我的，和我沒什麼關係」的想法的人還有不少。
要提高產品質量，首先要從重視質量開始，要從樹立牢固的質量意識和質量觀念、形成正確的工作態度開始，要從滿足客戶的需求開始。源於熱愛，成於堅持，這樣一種態度的形成，歸根結底來自我們對大飛機事業的熱愛。只有抓住了這個核心，才能從根本上保證最終產品的質量。而思想理念的塑造，是一項長期而艱巨的工作，這就要求我們持續加強宣傳引領，善作善成，久久為功。
