為什麼說恆隆的競爭對手可能是遠在倫敦的哈羅德
只有一家百貨商店，是否能做全球生意？答案是肯定的，而且在互聯網時代，這麼做可以成功的可能性不是降低了，而是提高了。位於英國倫敦的哈羅德百貨就是這樣一家百貨公司。它1834年在倫敦東部開業，迄今只有這一家店鋪，但是2018年，它的中國顧客數量就超過了英國本地顧客，緊隨其後的是來自中東的顧客。新興國家近年興起的跨境游當然是促進因素之一，但不是誰都抓住了這個機會。
哈羅德的獨特之處就是它「世界時尚櫥窗」的自我定位，這個定位讓它並不把店鋪僅當做銷售渠道，而是作為一個時尚總部。它的顧客可以來自電商平台Farfetch，也可以來自那些計划到倫敦旅遊的人，而哈羅德會把握在手中的只有兩樣東西，一個是和這些人的關係，另一個是像品牌商一樣，主動定義什麼是未來的時尚。
10月中旬的上海時裝周期間，這家百貨公司曾與中國設計師品牌集合店蕾虎LABELHOOD合作，在上海的鏞舍酒店租用行政長廊，招待了它會員俱樂部中的中國顧客。這個地方距離同樣以奢侈品銷售著稱的恆隆廣場只有500米。有意思的是，這家百貨公司品牌至今都尚未在中國開店。最近，英國哈羅德百貨公司董事總經理Michael Ward與第一財經記者分享了他對整個行業的深入觀察，比如他認為經營顧客要比經營地點重要得多。但還不止如此。
Y=YiMagazine
M= Michael Ward
Y：Harrods從未在中國開店，為何每年要在中國市場做這樣的營銷活動？
M：首先與顧客有關，我們認為與顧客建立關係是非常重要的。我們有很多顧客參加上海時裝周，對他們來說，能有個地方讓他們能夠放鬆下來、見到朋友是非常重要的。我們希望可以提供這樣的場地。上海時裝周正在變得越來越強，如果你是世界上最重要的時尚奢侈品牌，你就應該參與其中。大約一年前，中國顧客數量已經超過了本地顧客，目前大體上不相上下。所以沒有理由不來。
Y：哈羅德的客戶結構很全球化，為何沒有向更多市場拓展新店？未來商業模式會有何變化？
M：我們打算繼續研究怎樣才能更接近我們的客戶。但並不意味著是另一個商店，可能是別的什麼東西。比如是否可以在上海永久開設這樣的一個會員俱樂部？它不是用來購物的，而是用來建立關係的，人們可以經常來這裡。也許將來他們能夠在這裡購物，但不會是像你期望的百貨商店那樣。我們還在思考這樣的計劃。
另外，大約一年前我們開始和Farfetch合作。它有兩三個優點。首先，由於他們在中國的關係，我們的顧客獲得商品信息的速度要快得多，因為所有東西都在中國境內。第二，要麼選擇科技公司，要麼自己做。如果自己做就要重新設計網站，而且每五年就要更新一次網站。那樣就總是會落後於競爭對手。像亞馬遜這樣的空間公司，他們花費了數十億英鎊投資在技術上，我們可能永遠也趕不上。所以與其戰鬥，不如擁抱。
Y：那你們為什麼和Labelhood合作呢？它是一個中國的新銳設計師和獨立品牌聚集的平台，而你們更多關注的是奢侈品?
M：我們認為幫助和推廣年輕奢侈品很重要，因為那是我們的未來。我們有很多這樣的合作項目，在英國，我們有一個「明日品牌」(brands of tomorrow)項目，100多個品牌參與其中。在中東地區，我們還和Tanya Farez合作，推廣中東地區的新設計師、時尚和奢侈品牌。我們要挑選在10到20年後成為奢侈品的潛在設計師。
Y：哈羅德如何定義什麼是未來的奢侈品牌，什麼不是？
M：我們已經做了10年了，100個品牌在英國通過了這個項目。Bremont手錶曾經是我們培育的明日新品，現在是頂級奢侈手錶品牌之一。還有Olivia Von Halle，這是一款漂亮的奢華絲綢睡衣，是我個人指導過的品牌。香奈兒剛剛收購的高端男士泳衣品牌Orlebar Brown也是我們的「明日品牌」項目成員之一。這個項目超過60%的品牌已經成功了。我們希望可以在中東、中國做同樣的事情。你必須非常有天賦。「明日品牌」必須是一個獨特的產品，有獨特的設計，或獨特的看待事物的方式。
Y：很多百貨公司改造時都會首選美妝區域，哈羅德也如此，為什麼？
M：美妝是通向奢華的大門。之後，這種關係會發展到小皮具部門，再到皮具部門。我們33%的美妝客戶是千禧一代。相比之下，歐洲約為25%，中國約為30%。我們的目標是在美妝部門做到接近50%的客戶為千禧一代。美妝行業的變化非常迅速，近五年的變化已經遠遠超過了在此之前的五十年時間。因為千禧一代想要的不只是品牌，而是與眾不同。所以像Charlotte Tilbury現在銷售的是產品的整體搭配。Anastasia品牌的創始人本身就是非常優秀的博主。
Y：這種變化接下來是否發生在時尚/服裝業?
M：不會，因為美妝更多地關乎產品，而時尚、服裝更多地關乎品牌。要建立一個時尚品牌真的很難。在美妝領域，只要你有獨特的主張，或者你有大量的追隨者，你就可以做出一個美妝品牌。Anastasia就是基於她的社交媒體建立了她的品牌。我們剛剛在隔壁和KOL包先生舉辦完粉絲早餐會。所有的潮流包款，也都陳列在他的早餐會上。與年輕的千禧一代交流的能力對於化妝品行業非常重要。但時尚行業不行。
