尚層裝飾：13年領先行業，專為別墅裝修而「生」
在中國的別墅裝飾領域，尚層裝飾是當之無愧的領導者。
成立13年，從十幾人小團隊發展到2500人，覆蓋全國一線城市並在國內11個城市開設了15家分公司。早在2016年，尚層裝飾的營收就超過了20億。據創始人兼董事長林雲松透露，尚層裝飾2019年營業額預計逼近30億。
在採訪中，林雲松把這一切都歸功於尚層裝飾成立13年以來對別墅裝飾業務的「專註」。
不上市、不跨界：成立13年，始終專註別墅裝修服務
從2016年下半年起，國內多家家居企業完成IPO，儘管尚層裝飾也有不小的經營規模和影響力，但是相比較讓企業去追逐上市，林雲松更有動力去思考「如何服務好每一位高端客戶」。
對於企業來說，上市最大的問題在於將會讓公司的精力被大大分散，既需要關注資本市場的動態，又需要在乎股東的想法與實際利益。林雲松認為，如何理解客戶並讓他們理解尚層才是關鍵。
13年來，專註高端家居服務已經在尚層裝飾身上打下了很深的烙印。多年來，隨著企業越做越大，尚層裝飾曾經有多次機會切入其他細分領域、搶佔更多的市場。這對很多企業來說是無法抵制的誘惑，但是，尚層始終選擇了「堅守」。
2010-2011年，隨著業務越做越大，尚層裝飾在別墅裝飾圈內開始小有名氣。期間，很多朋友甚至部分公司的早期員工、管理層都在勸林雲松抓住機會切入裝飾行業的中端市場。尚層裝飾的主營業務卻始終沒有發生改變。
與全國同等規模的頭部裝修企業相比，尚層裝飾是唯一一家只做別墅裝飾業務的公司。成立13年，服務了超1.6萬個別墅家庭，尚層始終只圍繞別墅裝飾業務不斷打磨設計體系、工藝體系、施工體系與管理體系。
比起追求跨界、快速上量，他更認為滿足高端家居用戶群體的需求更重要，倘若因此丟失了尚層一直引以為豪的「核心能力」——對高端家居服務的專註，反而會得不償失。
從2006年成立至今，「成為高端家居領域受人尊敬的領導者」一直都是尚層在努力的願景和方向。堅決不上市、不跨界，紮根高端家居服務領域，時刻與客戶站在一起，保持初心，或許是尚層裝飾持續進階的重要源動力。
尚層裝飾實景案例-客廳
一厘米寬，一公里深：長期堅持深度服務高端家居用戶群
多年來，尚層裝飾長期堅持干好一做事——即深度服務高端家居客戶群，靠的是尚層「一厘米寬，一公里深」的核心理念。要想把別墅裝修這件事做好、提高服務質量，設計是最為核心的能力。
做好別墅大宅設計
每一年，尚層裝飾都有超過2000個實景案例竣工交付、超過100個實景案例在專業期刊上發表，並獲得超過100項專業獎項。這些突出表現離不開尚層為打造「一公里深」別墅設計能力而打造的「別墅生命體設計體系」。
第一，為了更好地滿足用戶需求，尚層裝飾非常注重對別墅生活的細節研究。除了常規的主卧、客戶、老人房及兒童房、廚房、衛生間、衣帽間、書房等布局，尚層針對花園、陽光房、保姆間、門廳、車房、健身娛樂、地下室、酒窖、泳池SPA等格局都進行了拆分和系統化設計。
這些細節的落地離不開別墅生命體設計體系（如下圖所示）。藉此，尚層裝飾搭建的「別墅生命體」才擁有真正的活力，從而深度挖掘並滿足用戶「一公里深」的需求。
尚層裝飾的別墅生命體設計系統
第二，尚層是率先在業內提出全案設計和實施的裝飾企業。為了實現真正的全案設計和實施，尚層的設計團隊也有別於普通家裝公司，它的角色分工更明確。常規的家裝公司往往只包含工長、客戶經理、設計師和助理，以及共用支持性崗位，而尚層的別墅設計團隊至少囊括7種分工。
尚層會為每一位客戶配備一名客戶經理和一名主創設計師，主創設計師分管著5位分工不同的設計師及工程師：機電設備工程師、木作設計師、配飾設計師、水電工程師、深化設計師。這種專業分工是尚層做好別墅設計這項專業服務的基礎。
第三，為了提升設計師的設計水平和別墅實景作品的品質，尚層裝飾建立了成熟的培訓體系和管理體系，在多個維度持續提升設計師隊伍的綜合水平。
自2015年起，尚層裝飾每年都會發起「紅璽杯」別墅設計大賽，面向所有尚層設計師發起參賽邀約。該設計大賽於7月份正式開幕，從作品提交、初審、複審、決賽歷時長達2個月，最終將邀請業內專業設計評審參與投票。
除了定期發起設計大賽，每年4月，尚層裝飾還會外派數百位設計師前往義大利等國家和地區公費學習。每一年，參加米蘭國際傢具展、在義大利學術院校參與短期課程、參觀合作企業的進口家居工廠等已經成為尚層裝飾優秀設計師的必做功課。
2019尚層裝飾歐洲遊學之旅-部分設計師合影
此外，尚層設計師所做的每一個大宅項目需要經歷至少5輪項目評審會才能將項目正式交付、落地。正因如此，成立13年來，尚層裝飾累積了超過16000個服務案例，雲集了超700名高端家居設計師。據悉，尚層設計師平均擁有超10年別墅大宅工作經驗，人員規模居全國高端裝飾領域的榜首。
圍繞高端人群的居住需求，持續深耕
13年來，尚層裝飾始終關注用戶的居住痛點，長期為高端家居用戶群體的衍生需求提供優質服務，比如高端家居客戶的裝後服務。為此，除了堅持深耕別墅裝飾業務，尚層裝飾提前布局了三項業務。
第一，為高端家庭提供可覆蓋別墅及大宅的全套機電設備和配套的智能家居產品。
做過別墅設計的人都知道，每一套別墅的空調系統、地暖系統、新風系統以及水處理系統占整個裝修的比重非常大，這一類建材設備主要解決的是功能和舒適問題，主要隱藏在地板、牆面、吊頂下方以及後側。
雖然用戶在裝修後基本上看不到這些產品，但這一類設備對他們來說卻非常重要。以往，在尚層裝飾成立專門的機電企業之前，提供這些設備及服務的公司大多是中小型經銷商，他們往往缺乏長期的服務能力也很難保證產品質量的穩定性。
為了消除這方面的隱患，2016年，尚層裝飾聯合業內一家知名度不錯的智能家電企業正式成立尚層旗下子公司——尚層機電，專門為別墅大宅客戶長期研發和生產製造機電設備、智能家居系統及產品。
這在業內極為少見。藉此，尚層裝飾已經解決了產品跟施工如何銜接的問題，可實現從設計、施工、安裝到售後服務等過程的統一管理，幫助客戶消除隱患。目前，尚層機電已組建200人以上的團隊，2019年全年營收預計超過2億元。
第二，成立尚層美家，持續為高端家庭提供高端家居軟裝、進口傢具直采服務。
早在2014年，尚層裝飾就將集團原有的「配飾事業部」獨立出來，並於次年成立了獨立子公司——尚層美家。早期，該業務主要針對200m2以上的高端公寓及家庭，包括傢具、燈飾、布藝、地毯掛畫、飾品、綠植等在內的軟裝及配飾服務，產品均來自進口家居品牌。
出於對產品的重視，同時也為了讓實景效果得到更高標準的呈現，尚層裝飾聯合了多個知名品牌，通過市場直採的方式為客戶提供高性價比的高端進口家居產品。
藉助集團F2C批量採購體系，尚層美家完全實現去中間化環節，在產品到貨後，通過國內自有物流進行安裝與售後，尚層美家針對高端家居服務的專業性得以突顯。
林雲松透露，尚層美家日後將發展成高端家居產品的定製體驗館，為所有高端家庭用戶提供服務。該項業務已覆蓋北京、杭州兩地，未來將向外延展。據億歐家居了解，該項業務即將引入更具有國際視野、熟悉家居行業發展的負責人帶隊，為日後深度服務客戶打下良好的基礎。
第三，深耕「入住後服務」，為高端家庭提供「別墅4S店」的管家服務。
別墅裝飾業務服務環節眾多，在用戶入住後如何為客戶提供後續服務，也是尚層裝飾一直在思考的關鍵點。如果裝修後的別墅長時間缺乏有效保養，居住的健康度、舒適度、美觀度將不可避免地下降。
因此，尚層裝飾推出了針對裝後專業養護的「尚層管家服務」，它將針對不同的客戶需求分別提供對應的保養服務，包括更換中央空調、新風系統、地暖等機電設備的專業清洗養護，以及大型布藝窗帘、水晶燈、高檔石材木地板等不同產品的專業清洗保養等。
林雲松透露，「尚層管家」已經在北京開始試點，自上線以來，平均每個月為200個別墅家庭提供服務，大部分客戶都是新觸達的高端客戶群體。
尚層裝飾實景案例圖
無論是現有的集團別墅裝飾業務，家居直銷業務、智能家居業務還是管家服務，林雲松始終認為，只有圍繞「客戶」提供一系列完整的服務，才能滿足客戶的深度服務需求，真正做到「一厘米寬、一公里深」。未來，別墅裝飾業務的服務邊界也將隨著不同需求的進一步挖掘、服務範圍的進一步擴大，而變得越來越寬。
基業長青、文化育人：實現百年尚層，成為世界一流家居企業
成立13年、年營收逼近30億，這一份亮眼的成績單讓尚層裝飾在別墅裝飾行業處在了領先地位。這份成績單的功勞不僅要歸功於尚層裝飾2500人團隊，更要歸功於尚層裝飾成立至今的企業文化。
幾乎沒有空降兵
從一家公司到如今的1個總部、13家城市分公司與2家獨立子公司，據員工透露，尚層裝飾老員工的留存率較高。
在尚層裝飾為數不多的企業經營理念中，有一條是這麼說的：「公司如何對待員工，員工就會如何對待客戶。」
一位不願透露姓名的尚層裝飾員工告訴億歐家居，尚層裝飾在崗的13位分公司總經理都是尚層裝飾的老員工，只有少數總經理入職滿5年，其他人的入職年限都在8年甚至10年以上，他們一路跟著公司一同努力、一同成長。
他提到了尚層文化的一個特點：幾乎沒有空降兵。「所有分公司總經理都是由公司在集團內部、在各個分公司挑人，並進行培養的。尚層從來沒有從外部引進別墅裝飾業務的分公司總經理。」
在過去，拒絕空降兵是尚層裝飾管理文化的重要一環，目前仍然適用於尚層裝飾的大多數崗位。
林雲松在採訪中告訴億歐，「拒絕空降兵」未來在整個集團的大體系內仍然是主旅律，但對於一些原來並沒有的特殊崗位或新開設的獨立業務，尚層也會通過外部招聘的方式引進新的人才。「長期來看，對於很多管理崗，我們仍然會以培養集團內部的人為主、面向外部進行招聘為輔的方式進行競聘。」
尚層裝飾在每一年，都會針對包括分公司總經理等崗位向內部進行開放競聘。「只要你認為自己能夠擔任這個崗位，就可以去進行競聘，競聘成功就能夠正式上崗。」
充分信任和充分授權
林雲松曾被員工評價「十分克制、從不發火」。這種克制與理性也明顯在尚層的企業文化打下了烙印。採訪過程中，我們略帶好奇地問：「管理一家2500人以上的公司，令人頭疼的問題肯定很多，您如何讓自己保持一種平和的心態呢？」
他的回答頗讓人印象深刻。對於這個令很多企業家頭疼的問題，他的解法很簡單。第一，充分授權，把很多事變成不是自己的事，這一點是最重要的。「否則你不可能管得過來，但授權是有前提的。」
以尚層內部建立的合伙人分配機製為例，林雲松說需要經常去換位思考。「如果我是合伙人，現有機制能不能讓我全力以赴地去干，如果答案是肯定的，才能把事情充分授權給其他人。」
第二，不斷花心思、想辦法建立尚層裝飾理想中的團隊。不僅要培養新的人才，還需要把人才調到最合適的位置。「這件事是需要循序漸進，坦白來說，尚層裝飾目前仍然不是最完美的團隊，所以要一點點調。」
第三，不做跟用戶價值無關的決策，那些運動性質、革命性質、資本性質的事情做得越少越好。這也是尚層堅持不上市、不跨界的原因，它始終保留對用戶價值的堅守。
實現百年尚層
一位員工告訴億歐，「尚層裝飾的老員工非常多，公司成立13年，10年以上的員工數量比其他企業同等情況下要多得多。」
當億歐家居問及為什麼的時候，他回答道：「因為公司管理層願意充分信任和充分授權，從來不會強制性地干預你的工作，而是讓我們有共同的目標、各自完成所承擔的職責和使命，最終大家努力達成一致。」
尚層的團隊把企業使命歸結於四句話：為員工搭建實現人生價值的平台；為客戶提升生活品質；為行業樹立榜樣；實現百年尚層。前三句話經由尚層持續多年的實踐，已經成為了現實。
尚層裝飾「生命樹」
成立13年來，尚層裝飾始終堅守「客戶至上」的價值觀，實現了短期願景——「成為中國高端家居領域受人尊敬的領導者」。不過，林雲松帶領下的尚層裝飾志在百年，而不在於眼下的「小成就」。最後一條企業使命要想付諸於實際，必須要靠團隊整體的眾志成城、團結一心方可實現。
在這次採訪的尾聲，林雲松提到，尚層裝飾要在三年內實現營收50億的規劃，這是尚層下一步的既定目標，也是尚層2500名員工集體努力的方向。
未來，這家「專為高端家居服務而生」的高端家居運營商，能否打破裝飾企業破破百億甚至破千億的瓶頸？目前還很難說。
鑒於過往的企業基因、企業願景和企業文化，尚層裝飾一定會朝著更聚焦用戶價值的方向發展，讓我們共同期待尚層裝飾的下一個突破。等到那時，或許這家曾經「潛伏」在別墅裝飾行業冰山下的高端家居領導品牌將在國際舞台上綻放出自身的獨特風彩。
