左手公益，右手生意？水滴籌被曝「掃樓式」籌款，員工按單提成
每單最高提成150元，月入過萬，末位淘汰……
互聯網籌款平台「水滴籌」在超過40個城市的醫院派駐地推人員，他們常自稱「志願者」，逐個病房引導患者發起籌款......
近日，有拍客的一段卧底「水滴籌」視頻登上微博熱搜。
拍客還發現，一段時間以來，水滴籌在全國40座以上城市招募大量正式和兼職「收款顧問」，他們常自稱「志願者」，逐個病房引導患者發起籌款。
拍客卧底發現，地推員們對募捐金額填寫隨意，對求助者財產狀況不加審核甚至有所隱瞞，對捐款用途缺乏監督。
視頻一出，不少網友表示寒心：
水滴籌公關團隊回應
11月30日下午，水滴籌公關團隊回應稱，水滴籌高度重視，已第一時間由水滴籌總經理牽頭，線下各區域籌款顧問負責人以及其他相關負責人成立緊急工作小組，在全國範圍內尤其是寧波、鄭州、成都等地，開展相關情況排查。
相關視頻報道稱，「水滴籌」在逾40城醫院派駐地推人員，他們常自稱「志願者」，逐個病房引導患者發起籌款。拍客發現，地推員們對募捐金額填寫隨意，對求助者財產狀況不加審核甚至有所隱瞞，對捐款用途缺乏監督。
「水滴籌」的回應稱，相關視頻報道中提到的部分地區個別線下人員的違規現象，嚴重違反了水滴公司價值觀、準則及相關規定，調查清楚後將給以嚴懲。同時自即刻起，線下服務團隊全面暫停服務，整頓徹查類似違規行為，組織重新回爐學習，再次加強平台紀律培訓和提升服務規範，培訓通過後方可重新提供服務。
水滴籌關於「線下籌款顧問」相關報道的說明
針對日前媒體報道線下籌款顧問引發的公眾討論，水滴籌高度重視，已第一時間由水滴籌總經理牽頭，線下各區域籌款顧問負責人以及其他相關負責人成立緊急工作小組，在全國範圍內尤其是寧波、鄭州、成都等地，開展相關情況排查。
視頻報道中提到的部分地區個別線下人員的違規現象，嚴重違反了水滴公司價值觀、準則及相關規定，調查清楚後我們將給以嚴懲。同時自即刻起，線下服務團隊全面暫停服務，整頓徹查類似違規行為，組織重新回爐學習，再次加強平台紀律培訓和提升服務規範，培訓通過後方可重新提供服務。
對於報道中部分片面現象可能引發的誤解，特說明如下：
1、 水滴籌組建線下服務團隊的起因，是發現一些年紀偏大、互聯網使用水平較低的患者，在陷入沒錢治病的困境時，還不知道可以通過水滴籌自救。水滴籌不希望任何一名有需要的大病患者錯失自救機會，因此組建了線下服務團隊為他們提供相應的籌款支持服務，比如患者關懷、平台協議講解、醫療服務支持、與醫護核實等。同時，對那些協助發起了不符合籌款條件的項目的線下服務人員，平台有嚴格的懲戒措施。
2、線下服務團隊在申請發起前的服務僅僅是層層審核機制中的一環。限於目前個人家庭資產情況普遍缺乏合法有效的權威核實途徑，平台採取覆蓋籌款發起、傳播、提現等環節的全流程動態審核，藉助社交網路傳播驗證、第三方數據驗證、大數據、輿情監控等技術和手段對籌款項目進行層層驗證。
3、 關於報道中提到的財產信息審核、目標金額設置、款項使用監督等問題，水滴籌皆建立了相應的審核機制，確保財產等信息的充分公示並聯合第三方機構驗證，同時持續跟進款項的使用情況。
求助者財產等信息審核方面，發起人會對包括求助者財產狀況在內的所有求助信息全面公示，患者社交網路中的熟人會參與證實、舉報、評論，而平台會針對其反饋的信息進行進一步的核實，比如由患者所在地的村（居）委會、車管所、房管局等機構提供相關證明, 與患者的就診醫院進行電話或實地核實等。
目標金額及款項用途方面，對於目標金額超過一定額度的籌款，平台會強制要求發起人提交預期醫療花費的權威證明，對於無法提供的，限制其發起目標金額過高的籌款。重大疾病的醫療花費常常會由於病情改變、治療方式調整等原因動態變化，平台會持續監控籌款進展，並正在積極嘗試打款到醫院或分批打款等方式，確保款項用途。同時，平台在打款後也會持續要求發起人更新患者治療進展和錢款用途，面向贈與人的舉報通道仍保持開通。近期，某失信籌款人挪用款項，被水滴籌起訴退還了全部籌款，便是通過平台的持續跟進機制發現並處理的。
水滴籌成立三年多以來，始終秉持開放的態度，水滴籌的監督舉報郵箱是：jubao@shuidichou.com。歡迎全社會共同監督，以幫助平台不斷優化改進，促進行業更加有序發展。
再次衷心感謝社會各界的監督指正！水滴籌希望和全社會一起努力，儘快建立起互信互助的個人大病求助環境，幫助更多困境中的大病家庭走出困境、看到希望。
北京水滴互保科技有限公司
2019年11月30日
水滴籌，別讓好心人寒心！
秦川
水滴籌又出事了。
據報道，互聯網籌款平台「水滴籌」在超過40個城市的醫院派駐地推人員，有人拍到這些地推人員逐個病房引導患者發起籌款的視頻畫面。他們自稱「志願者」，對募捐金額填寫隨意，對求助者財產狀況不加審核甚至有所隱瞞，對捐款用途缺乏監督。
這一幕，讓人錯愕。互聯網平台幫扶大病患者獲得網友救助，幫了很多家庭，很多人為此解囊相助，社會各界也多有肯定。然而，公益事業的生命在於公信力，這種「掃樓式」尋找求助者、按單提成的做法，突破公眾想像，也引發輿論質疑：以拿提成為目的，引導患者籌款提供便利，是不是把慈善當成生意？
水滴摻水，愛心窩心。公眾給困厄中的患者捐款，出於自願和善意，還要基於信任，假如信任受到傷害，誰還會捐款？「掃樓式」籌款、員工按單提成，這些做法的每一次成功，都是對民眾善心和好意的消解，是對信任與託付的傷害。
對這一事件，先搞清事實很重要，視頻拍攝的情況只是一方面，這些問題在多大程度存在，影響範圍有哪些，背後的原因是什麼，調查還需要繼續。對此，水滴籌平台回應稱，徹查違規行為，線下服務團隊全面暫停服務。我們期待平台方公布更多事實，也期待監管部門能介入調查，還原真相。籌款平台需要靠善心滋養，而非業績刷單來激勵。
互聯網眾籌這類新生事物，對一些因貧困而無法救治的人而言，不亞於「及時雨」。但這種救助模式要持續發展，就必須嚴格規範流程和管理，剷除違規行為滋生的土壤。唯有如此，才能被公眾信任和支持。殷鑒不遠，給善良留一點凈土，給真正需求扶助的人留點希望，別讓好心人寒心！
綜合經濟日報、梨視頻、新浪微博、人民日報客戶端、36氪等
