十年研究揭示最優秀的管理者都有這4種特質
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一項研究揭示了最優異的管理者擁有的四種特質，要想成為一個成功的管理者，來看看哪些地方可以努力吧。
儘管管理者對組織的影響很大，失敗率仍然很高，解決的辦法依舊匱乏。因此我們自問： 如果深入研究那些在被任命的高端職位上很成功的管理者，我們能識別出他們與眾不同的優異品質（即那些足以解釋他們成功的品質）嗎？
我們對管理者變化的十年縱向研究，有一部分包含了2700多個領導力訪談，做了一個嚴格的統計分析（包括90多個回歸分析）以分離出變現優異的管理者技能。通過IBW Watson的成分分析法，以及這些領導者和他們的直接下屬的過往業績回顧，我們找出了七個與優秀的組織業績、領導力優勢相關的行為因素。這七個因素導致了我們所發現的傑出管理者的四類循環模式。將這些「極其優異者」與眾人區分開的是在四個高度相關的方面都有一致性的表現，而一個「不錯」的管理者可能只在兩個或三個方面優秀。在所有四個方面都突出的管理者會為他們自己和所在組織取得最大的成就。
他們了解整個業務
一流的管理者深刻地懂的每個組織模塊如何組合在一起，以創造價值、產生結果。很多領導者在市場或財務等部門成長，依靠在磨練中晉陞所塑造的直覺和認知偏向，進入了高管層。在混業經營企業里，運營某項業務的管理者，往往偏好在更大業務組合里的工作。為了將整個組織整合成一個完美並行的機器，傑出的管理者會藐視這種傾向。 憑藉向整個組織更多地顯示才華，承擔跨職能任務，管理者們拓展自己的廣度。
他們也致力於增強組織的粘合度（organization"s seams），以最小化協調障礙和分裂性，同時最大化組織在有競爭優勢的獨立領域，所採取的必要行動。一個委託人為了始終如一地滿足消費者的期望，而奮鬥多年。在對比的排名中，他們往往會處於或接近名單末尾。當季度業績預測沒有達到時，銷售部門會節省開支以解決定價問題，客戶市場部會把精力集中於提高客戶滿意度，供應鏈部門在最後一刻的變動上試圖保持領先。他們所有的善意，卻獨立的解決方案，並沒有帶來零售額和客戶滿意度的改善。研發部總監就把所有的職能都合併到一起，以便系統性地解決問題。他們同時顯露出了難以克服的協調問題，以及職能之間矛盾的優先權，必須把他們同步起來以滿足客戶的預期。一年後，他們的客戶滿意度就提高了40%。
他們是傑出的決策者
模範管理者能夠說明自己的觀點，實施他們的想法，分析信息以洞察事物，權衡利弊，做出最終決定，並清楚地把決定傳達出去。這種技能顯著地激發了更強的信心，聚焦於他們所領導的事情上。因為劃分事務優先順序就是從各種各樣的權衡中選來選去，作為優秀決策者的他們，也是優秀的優先順序判斷者。聚焦於少數幾個優先事項，有利於管理者確保順利行他們動，避免相矛盾的目標使系統崩潰。他們也確保組織中的責任劃分十分清晰。
一個偉大的決策，其核心在於直覺和分析的平衡。在這個連續統一體的一端是相信本能的領導者。他們將經驗和感性結合成非常強大的直覺。而另一端是另一模樣的領導者，他們依靠徹底挖掘信息、獲取敏銳的視角，以闡明他們面對的決策或問題。卓越的管理者沿著這整個連續統一體流暢地移動，並意識到在哪個位置，他們容易過於衝動或者被分析弄得僵化。
做好決策看上去是一種有競爭力的稀缺技能。麥肯錫調查了2,207位管理者，只有28%表示在他們的公司里戰略決策總體良好，60%認為好壞決策各半，剩下的12%認為好決策非常少。這與我們的研究結果相一致。做出差的決定傾向通常會被組織不完善的決策機制強化。因此連那些直覺會很管用的領導者，他們的實力也會被削弱。
他們熟悉行業
優異的管理者始終牢牢掌握著不斷變化的企業競爭環境。企業如何差異化競爭並獲取利潤？即便當企業所服務客戶未意識到自己的需求時，客戶最為關心的是什麼？對這兩個問題的見解形成的交集，體現了優秀管理者天生的情境智商（contextual intelligence）。
要讓企業對同業形成有競爭力的威脅，必須能在多年的見識上，察覺出趨勢和行業顯露的機會。領導者們會頻繁地被相競爭的投資項目困擾，或在面臨利潤滑坡時手足無措。如何能給市場帶來價值，對此問題理解不足，他們就會進行次優的投資。更為典型的，他們會下意識地進行全面性的成本縮減，這限制了他們在多變的競爭舞台上謀略的能力。
在這項技能得分最高的領導者，他們對企業所處環境具有天生的好奇心和深刻的認識，他們將這種好奇心和認識運用到更寬泛的經濟、科技和消費趨勢上。有了清楚的認識，這些模範更容易化解威脅並更早一步利用機遇。立足於組織的外部現實情況，對上下游產業保持好奇心，尋找信息駁斥大家對他們公司的猜測，管理者們改善了商業環境。
他們能建立深厚信任的關係
每個組織都有人人想為其效勞的管理者。這些管理者會與上級、同級、直接上司建立深厚的關係，研究並滿足關鍵利益相關者的需求。他們以吸引人的方式交流，越過膚淺的事務，建立互利而信任的關係。他們在組織內留下了好名聲，因為始終如一地爭取權益，同時真誠地關照那些爭取權益的人。
在四個方面里相關的缺陷會導致二流管理者的迅速失敗，這點不足為奇。當一流的管理者以平和的信心在領導，善良地關懷他人，二流的管理者則傾向於影響他人的看法（manage perception），在掩飾自利動機的同時創造合作的錯覺。在自己的情商和社交智商上的大量投入，管理者建立聯繫，主動地詢問別人對他們的感覺，懂得在自己的缺點處示弱以獲得他人信賴。
很多研究是關於管理者人際關係的重要性。有研究表明，管理者害怕表現出無能、業績平平、受到對手的政治攻擊，能解釋60%的管理團隊人際關係失敗。這點也支持我們的結論：針對新上任管理者的高失敗率，糟糕的關係解釋了過高的管理者失敗比率。
這四種特質都是可以學習的，開始培養這些技能也為時未晚。想一想你目前所處的角色，哪裡會有巨大機會可以帶來更多的效用，四種特質里哪個可能是你的短板。你很快會發現，它們是高度關聯的。進一步了解你公司的業務，可能需要與其他部門建立聯繫。做出敏銳的投資決策，需要對你的行業變化的環境有更多的認識。選擇從一個方面開始，提升你的影響力，你和他人會那麼快地看到變化，你將會為此感到驚訝。
譯者：k1192
來源：譯言網（http://article.yeeyan.org/view/571494/483083）
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