海南海口舉辦凈水器孤兒領養服務計劃公益活動
「這個公益活動來的太及時了，幫我解決了『凈水器用又用不了，扔又不捨得』的大難題。」在「凈水器孤兒領養服務計劃公益活動」海口站的啟動儀式上，前來諮詢的新安社區居民絡繹不絕，其中一位凈水消費者在接受採訪時如此感慨道。
7月27日，由《中國消費者》雜誌社主辦，立升凈水企業作為服務支持單位的「凈水器孤兒領養服務計劃公益活動」啟動儀式，在海口市美蘭區海甸街道新安社區隆重舉行。
中國消費者協會副秘書長栗元廣、海南省消費者委員會秘書長陳廈宇、《中國消費者》雜誌社社長兼總編輯呂金波、中國消費者協會商品服務監督部幹部湯哲、立升凈水集團總助屠玉峰、立升凈水集團海口負責人丁長城、海口市美蘭區海甸街道新安社區黨支部書記陳生旗、海口市美蘭區海甸街道新安社區居民代表吳艷君等相關人士，共同參與並啟動了本次公益活動。
該公益活動旨在解決孤兒凈水器消費者的實際困難和客觀問題，同時推動傳播健康用水知識，引導消費者科學理性消費，推動全社會關注飲水安全問題，規範凈水企業售後服務行為，展示真正適應消費需求的優質凈水品牌，保障消費者的合法權益，切實提高凈水消費者的滿意度和消費安全感。
凈水市場的快速增長背後，這些問題不能忽視
我國凈水器行業的發展自2013年起步，從2013年到2018年的市場監測數據顯示，中國凈水器市場整體銷售額以每年約33%的複合增長率保持高速擴容趨勢。到2018年，凈水零售額飆升至377億元。但是，在市場快速擴容的過程中，「千軍萬馬」湧進凈水行業，出現會銷盛行、亂象叢生的現象，難免會出現濫竽充數的品牌。消費者一旦遇到這類品牌，不僅產品質量和飲用水安全無法得到保障，後期的售後維權也會波折不斷。
凈水器買回家卻沒有售後，淪為「凈水器孤兒」
凈水器屬於「維護型」的小家電，除了凈水器本身良好的凈化品質以外，必須加上後續持續不斷的售後服務，定期進行日常維護以及更換濾芯，凈水器才能長時間保持良好的凈化效果。
在凈水消費市場中，一鎚子買賣的會銷方式比較普遍，一些凈水器品牌只賣產品沒有服務，只管銷售不管售後，賣完產品就走人，造成產品在後期得不到售後服務，消費者拿到凈水器後卻無人上門安裝，或是安裝之後無人跟進濾芯更換和保養進度，消費者買不到配套濾芯，凈水器壞了以後找不到維修商等，這類現象即是「凈水器孤兒現象」。沒有高質量穩定售後服務支撐的凈水器，就會成為人們口中的「凈水器孤兒」。
另外，凈水市場競爭日趨激烈，一些企業由於經營不善、缺乏市場競爭力而被市場淘汰，也會出現售後服務跟不上的情況，導致「凈水器孤兒」這個問題在凈水行業遺留多年。據不完全統計，凈水器市場目前存在著數百萬台「凈水器孤兒」得不到有效的售後服務。售後服務已然成為凈水器消費者最詬病的問題之一。
「凈水器孤兒」問題嚴峻，存在很大的安全隱患
濾芯是凈水器的核心部件，它可以有效去除水中的泥沙、鐵鏽、細菌微生物等二次污染物，但若濾芯沒有自動排污功能的話，濾芯內就會截留堆積大量的雜質，如果沒有及時地更換臟污堆積的濾芯，不僅凈化效果會越來越差，而且容易造成水質的二次污染，影響飲用水的健康安全。
凈水器的長期使用可能造成水管介面、閥門鬆動，不及時維護還有漏水的隱患。如果沒有及時察覺和定期維護，可能會造成家庭財產損失。
海口站公益活動正式啟動，幫你領養「凈水器孤兒」
「凈水器孤兒」的存在損害了消費者的合法權益，市場亟需推動凈水行業健康發展的消費教育和消費引導，《中國消費者》雜誌社主辦的「凈水器孤兒領養服務計劃公益活動」也因此應運而生，致力於為廣大消費者普及飲用水健康知識，保護消費者的合法權益，促進凈水器行業的長遠健康發展。
公益活動啟動現場各嘉賓致辭
中國消費者協會副秘書長栗元廣在啟動儀式講話中提到，根據我們的調查平台數據報告和其他大數據平台分析報告顯示，因為凈水企業退市或區域經銷商調整等等原因，某些凈水器產品的售後服務就有可能缺失，從而變成沒有售後服務的孤兒凈水器，留之無用，棄之可惜，給美好的生活添堵，浪費了社會資源，損害了消費者的合法權益。
「今天啟動的凈水器孤兒領養服務計劃公益活動是凈水器消費者教育科普公益活動的有效延伸，通過領養服務計劃，不僅要解決消費者的凈水器實際使用中的困難，而且在傳播健康飲水知識、引導消費者科學理性消費、規範凈水企業售後服務行為，展示真正適應消費需求的優質凈水品牌、推動全社會關注飲水安全問題，提高消費者的滿意度和消費安全感，將起到積極的推動作用！」副秘書長栗元廣補充說道。
「海南省消委會一直高度重視消費者合法權益的保護，我們也希望藉此機會積極推動凈水行業的消費教育和消費引導工作，做好凈水領域的消費者權益保護。」海南省消費者委員會秘書長陳廈宇表示：「領養服務計劃公益活動就是奔著解決消費者的實際困難來的，就是為消費者排憂解難來的，就是為了切實保障消費者合法權益來的！所以說，這是為消費者解決問題，增加凈水器消費的消費安全感，讓凈水器消費者更滿意！」
海口市美蘭區海甸街道新安社區黨支部書記陳生旗表示，「現在很多社區居民選擇在家中裝上凈水器，讓家中飲用水品質有了明顯改善。但在追求高品質家庭飲用水的過程中，居民們還是有很多疑惑。比如應該選擇怎樣的水飲用？什麼樣的水做飯？什麼是更健康與安全的水？怎麼選購「凈水器產品」才符合需求？無售後的凈水器該怎麼處理？」
「今天中消協、公益支持單位以及社區黨委會將「領養服務」落到社區中，結合「以人為本、尊重民意、關注民生、服務居民」的原則，有助於傳播家庭飲用水健康安全知識，為社區居民解決家庭凈水有關問題，真正為住戶排憂解難，「服務海甸居民群眾，情暖新安千家萬戶」，共同構建凈水品質社區。」陳生旗書記對本次公益活動給予了高度認可。
在活動中，海甸街道新安社區的居民代表吳艷君女士結合自己的親身經歷談到，「我一個朋友前年買了個凈水器，當時購買的時候廠家說半年就要更換一次，時間到了之後，我這親戚找到保修卡，打了售後電話，至今都沒有打通，一直沒有更換濾芯，這濾芯2年多沒換，他也不放心呀，都想要換一台新的凈水器了，但這幾千塊錢才用了兩年左右的時間，又有點心疼，那個凈水器就成了沒人管的孤兒凈水器。」
現場的社區居民也紛紛表示，當時都是因為擔心飲用水不幹凈才買的凈水器，而如今濾芯「無人管」的情況讓他們更為擔憂。
「在選擇凈水器的時候，一定要重視一下售後服務問題，買信得過的品牌。如果家裡的凈水器沒有商家管售後，很長時間沒有換濾芯，真的有必要在這裡預約登記，讓專業的售後服務檢查凈水器情況及濾芯情況，水跟家人的健康息息相關，大家一定要重視。」居民代表吳艷君女士從切身角度為現場居民給出了建議。
立升凈水集團總助屠玉峰發表致辭時談到：「海口，是立升凈水事業起家的地方。我們在這裡建立了世界規模最大的優質超濾膜研發生產基地，年產能位居世界前列。經過近30年的專註耕耘，立升建立起全覆蓋的服務網路，為用戶提供全方位的凈水解決方案，能及時周到地幫助用戶解決各類設備安裝使用等問題！
「凈水器孤兒領養服務計劃公益活動，是一件消費者和企業雙贏的活動。我們希望把立升在凈水領域積累近30年的技術和服務經驗優勢，提供給越來越多的消費者，讓消費者健康飲水、健康用水，把凈水消費的科學理念傳播出去，與各方一道攜手共建凈水品質社區，保障海口社區居民真正享有高品質的凈水生活。」
「立升一定秉持『優質服務、優質產品』的理念，給海口消費者提供最貼心、省心的凈水服務。這次服務我們選擇了新安社區作為活動啟動點，在此要非常感謝海甸街道新安社區對本次公益活動的支持，立升將對社區有服務需求的消費者進行登記造冊。然後根據報名先後情況安排工程師上門服務。我們提供的公益服務主要有5個方面：1.免費上門勘查，檢測凈水設備使用情況；2.提供水壓、水質免費檢測；3.對社區居民家中的老舊管道進行免費清洗；4、免費設計凈水解決方案。5、在社區居民自願的情況下，提供首次免費的粗濾濾芯（PP棉）更換服務。」立升凈水集團海口辦負責人丁長城進一步表示，上門服務後如果消費者對立升的服務滿意，需要長期持續地維護，立升也會繼續提供基於濾芯成本價的後續上門服務。以上服務，我們現場的居民朋友們，需要體驗的可以與我們台下工作人員進行預約登記，或者諮詢相關詳細服務內容。
據悉，作為本次活動公益服務支持單位的立升凈水企業，已經在凈水行業專註耕耘了27年，是行業內少數具有純專業技術背景的凈水科技企業。通過不斷的自主科研創新，立升成功打破世界技術難題，實現用廉價的PVC材料製作高性能的中空纖維超濾膜，成本是國際市場的三分之一，品質性能卻是國外同類產品的兩倍。立升將自主超濾膜技術應用於水質凈化領域，使得行業內的水質凈化成本大大降低。立升的發展使命，就是讓老百姓能用更少的花費，享受到國際水準的凈水品質。
立升除了對產品品質精益求精，也一直將凈水服務板塊作為重中之重。始終站在消費者的角度，秉承「以用戶為中心，為客戶創造價值」的服務理念，在服務領域提出了三個核心標準：極致、全面、用心。立升目前在全國擁有28家直屬分公司和近1000家經銷商，建有一隻專業化的售後服務團隊，服務網路覆蓋全國，能為凈水器用戶提供從售前、售中到售後的全方位跟蹤式服務，並根據不同用戶的凈水需求，定製個性化的凈水服務方案，已累計服務超過500萬戶的家庭用戶。
據了解，「凈水器孤兒」領養服務計劃公益活動自今年7月7日開始，已先後在上海、嘉興、武漢舉辦，並將於7月到9月期間在全國各大城市陸續開展，為社區凈水用戶提供「凈水器孤兒」領養服務和凈水科普等服務支持，打破「孤兒凈水器」沒人管的市場亂象，讓孤兒凈水器得到關心和維護，規範凈水企業售後服務行為，讓消費者的合法權益得到切實保障。
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