「凈水器孤兒領養服務計劃公益活動」走進武漢側記
7月20日，「凈水器孤兒領養服務計劃公益活動」武漢宣傳活動在武漢武鐵佳苑社區如期舉行。與之前在上海、嘉興宣傳現場一樣，前來諮詢的居民絡繹不絕。一個有趣的小細節是，現場宣傳活動已經結束志願者們已經開始離場，一位大媽匆匆跑過來，顧不得擦去額頭的汗珠氣喘吁吁地說，「我要登記，我家的凈水器有很長時間都找不到售後服務了！」
我國凈水器行業的發展自2013年起步，從2013年到2018年的市場監測數據顯示，中國凈水器市場整體銷售額以每年約33%的複合增長率保持高速擴容趨勢。到2018年，凈水零售額飆升至377億元。但是，在市場快速擴容的過程中，「千軍萬馬」湧進凈水行業，會銷盛行，亂象叢生，一些濫竽充數的品牌也紛紛湧入消費者的家中。消費者一旦遇到這類品牌，不僅產品質量和飲用水安全無法得到保障，後期的售後服務也得不到保障。據不完全統計，凈水器市場目前存在著數百萬台「凈水器孤兒」得不到有效的售後服務。售後服務已然成為凈水器消費者最詬病的問題之一。
凈水器屬於「維護型」的小家電，除了凈水器本身良好的凈化品質以外，必須加上後續持續不斷的售後服務，定期進行日常維護以及更換濾芯，凈水器才能長時間保持良好的凈化效果。
濾芯是凈水器的核心部件，它可以有效去除水中的泥沙、鐵鏽、細菌微生物等二次污染物，但若濾芯沒有自動排污功能的話，濾芯內就會截留堆積大量的雜質，如果沒有及時地更換臟污堆積的濾芯，不僅凈化效果會越來越差，而且容易造成水質的二次污染，影響飲用水的健康安全。
湖北省消費者委員會秘書長陳勝在活動現場表示，「通過領養服務計劃，不僅解決了消費者的凈水器實際使用困難，而且在傳播健康飲水知識、引導消費者科學理性消費、規範凈水企業售後服務行為、展示真正適應消費需求的優質凈水品牌、推動全社會關注飲水安全問題、提高消費者滿意度和消費安全感等方面，將起到積極的推動作用！」
洪山區梨園街武鐵佳苑社區居委會主任王姣斌也認為，今天有這麼多居民來參加凈水器孤兒領養服務計劃公益活動並且都聽的很認真，是因為領養活動解決了社區居民的真正需求，「現在很多社區居民選擇在家中裝上凈水器，讓家中飲用水品質有了明顯改善。但在追求高品質家庭飲用水的過程中，居民們還是有很多疑惑。比如應該選擇怎樣的水飲用？什麼樣的水做飯？什麼是更健康與安全的水？怎麼選購「凈水器產品」才符合需求？無售後的凈水器該怎麼處理？」
一位吳姓社區居民表示，多年前武漢的藍藻事件讓很多的武漢市民開始注重飲水健康了，也就是從那個時候起，很多武漢市民開始去購買並使用凈水器。
據現場的多為社區居民表示，都遭遇了濾芯「無人管」的情況，這讓他們無所適從，不知道去哪裡買濾芯更換。
「在選擇凈水器的時候，一定要重視一下售後服務問題，買信得過的品牌。如果家裡的凈水器沒有商家管售後，很長時間沒有換濾芯，真的有必要在這裡預約登記，讓專業的售後服務檢查凈水器情況及濾芯情況，水跟家人的健康息息相關，大家一定要重視。」吳姓居民從多年使用經驗表達了自己的建議。
凈水器孤兒領養服務計劃公益活動公益支持單位立升凈水集團市場部部長項志華接受記者採訪時表示，「凈水器孤兒領養服務計劃公益活動，是一件消費者和企業雙贏的活動。我們希望把立升在凈水領域積累近30年的技術和服務經驗優勢，提供給越來越多的消費者，讓消費者健康飲水、健康用水，把凈水消費的科學理念傳播出去，讓社區居民真正享有高品質的凈水生活。」
項志華認為，立升建立了全覆蓋的服務網路，企業自己組建了專業服務團隊而不是外包，能夠做到快速服務響應，及時周到地幫助凈水用戶解決各類設備安裝使用問題，為城市家庭凈水用戶、商務凈水用戶等提供全方位的凈水解決方案，「立升的專業技術服務團隊，能為凈水器消費者提供完善的專業保障。」
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