鬧心！購買寶來車半年變速箱「咔咔」響
東北網12月11日訊 對一個家庭來說，添置新車本是件喜事，可對在薩爾圖區大慶名派汽車有限公司購買了大眾寶來車的馮先生來說，可不這麼認為。
據他反映，不僅買車時銷售人員承諾的贈品沒有兌現，車子剛行駛6000多公里，就發現出了問題，駕駛過程中，變速箱發出異響。
那麼，事情是否如馮先生所說呢?11月6日，記者來到4S店，對此事進行了採訪。
車主：
承諾贈送「智能雲鑰匙」沒兌現
馮先生說，今年6月份，他結婚想買車，正好有一場車展，他看了幾款，對比了一下性能，最後選擇了寶來車。
「我選車的時候，銷售人員介紹說，車展期間購買，可以贈送8大禮包，其中包括智能雲鑰匙，可以免費送，只要下載軟體，就可以用它遙控轎車。看了優惠以後，我準備定購這輛車，並且用我之前的車辦理了二手車置換。買車後，我忙著籌備婚禮，等婚禮結束後我去提車，銷售人員說我不符合辦理貸款的條件。」馮先生說。
隨後，馮先生用妻子的名字，重新辦理了購車手續，又重新與銷售顧問簽下了一份合同。
新車提到手以後，馮先生說，他向銷售人員詢問之前承諾贈送的「智能雲鑰匙」。
「銷售人員告訴我，讓我冬天的時候再來安裝。9月中旬，我要去店裡做首保，給這名銷售人員打電話，他沒接，到店裡才發現，這名銷售人員已經辭職了。」馮先生說，「當初承諾的『智能雲鑰匙』一直也沒給，後來發現重新簽訂的合同上也沒有寫明。」
鬧心：
新車變速箱「咔咔」作響
馮先生說，銷售人員承諾的禮品沒有兌現，隨後，他將問題反映到了店裡，但店裡表示，合同上面沒有寫贈送，不能以口頭承諾為準。
除了這事，還有一個問題更讓他鬧心，馮先生說，新車行駛了一段時間，他發現變速箱總是有響聲，特別是在掛倒擋的時候。
「只要行駛到路況不好的地方，後備廂里就有響聲，變速箱頓挫很嚴重，有的時候掛倒擋，就會有『咔咔』的響聲，不是每次都響，但好多時候會響。」馮先生說。
馮先生告訴記者，他現在的訴求就是，希望當初對他承諾的事，商家能夠兌現，還有，希望車的變速箱問題能夠儘快解決。
店方：
銷售人員無權贈送
為了了解情況，記者隨後來到店裡，就車主馮先生所說的贈送「智能雲鑰匙」和變速箱異響問題，採訪了店方工作人員。
據店裡的銷售總監介紹，馮先生買車的時候有活動，但沒有贈送「智能雲鑰匙」一項，銷售人員根本沒有那麼大的權力贈送這個東西，因為「智能雲鑰匙」店裡售價5000多元，店裡送的是「智能雲鑰匙抵值券」。
這名工作人員說，即使銷售人員離職，但只要合同上有寫明，他們也會給馮先生處理，但是，只是口頭上說不能贈送。
馮先生說：「當時確實送了很多抵值券，他手裡也有『智能雲鑰匙抵值券』，但當初的銷售人員確實答應他了，還說交500元工時費，就可以安裝。」
協商：
先拆卸檢查再作處理
對於馮先生反映的變速箱會發出「咔咔」異響的問題，4S店的技術經理進行了解釋。
「初步判斷是離合器分離不開，但是具體的原因還得將變速箱拆卸。首先，要把變速箱拆下來，檢測一下這個部件是否有問題。」技術經理介紹。
對於這個辦法，馮先生有點接受不了，他認為自己新買的車就要拆變速箱，擔心今後賣車時會受到影響，降低自己愛車的價值。
店裡工作人員表示，作為經銷商，會幫助消費者和廠家進行溝通，一旦檢測出變速箱有問題，會及時進行溝通更換。
經過協商，店裡給馮先生兩個建議。第一，變速箱不進行拆卸，車輛繼續磨合，異響可能會有所緩解。第二，拆卸離合器進行檢測，檢查出問題的所在，如需要更換零件，會及時向廠家進零件。
針對劉先生擔心的拆卸問題，技術經理也作了解答。
「首先將變速箱從發動機分解開，才能看見部件，這個部件在發動機和變速箱中間，並不涉及變速箱的內部維修，所以不像消費者想的那樣。」技術經理說。
最後，馮先生表示可以接受先拆卸檢查問題，但是涉及換件時，他要在場看著。對於消費者的要求，4S店的工作人員表示沒有問題。
