零售商損失慘！美年底網購退貨恐達416億美元

每年感恩節至新年這段期間，是美國一年中最重要的消費旺季，而隨著網路購物高度普及，退貨大量暴增，也成為零售商和快遞企業必須面對的頭痛問題。據估計，今年購物旺季產生的退貨，總價值增至416億美元，將創歷史新高。

CNBC 19日報道，美國電子商務銷售額持續增長，消費者退回的商品數量也隨之大增。根據商用房地產服務公司世邦魏理仕（CBRE）與專門從事退貨物流的公司Optoro共同調查，今年11月至12月，預計消費者將向零售商退回價值416億美元的網購商品，遠高於去年預測的370億美元，並可能創史上新高。

這項數據是根據線上購物平均退貨比率15%至30%計算得出。相較之下，實體商店的平均退貨比率約為13%。

世邦魏理仕與Optoro報告指出，零售業的整體退貨率將繼續以每年10%的速度增長，今年假期期間，實體商店及網購合計退貨商品價值，預計將達1,000億美元，超越去年的900億美元。

快遞公司UPS也預計，今年假期期間，每天需處理超過100萬個退貨包裹，並在1月2日達到高峰，預估高達190萬件退貨包裹，較今年的高峰增加26%。

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