馬甸成為過去，尚層裝飾的2020集團戰略由2500人共同敲響
2019年12月24日，尚層裝飾在北京舉辦了「尚層裝飾喬遷儀式暨2020戰略發布會」，本場發布會以「聚焦客戶價值，創造別墅美好生活」為主題，億歐家居作為合作方受邀參加。
這是尚層裝飾自2006年成立以來的第一場對外開放的發布會，此前，它給行業人士的感覺是低調、務實、不喊口號、不辦活動，以一種始終專註於做好別墅裝飾的業務的形象示於人前。
為什麼這一次作出了改變？先從尚層的「喬遷」說起。
在這次搬家前，尚層裝飾在「馬甸」附近待了13年，一直沒換過辦公樓。在位於中國國際科技會展中心A座的大廈中，剛開始的十幾坪辦公室到租下了5層、8層、12層、16層、23層，是尚層裝飾從十幾人的創始團隊到2500多人團隊的駐紮地。
「我們有13年沒換地方了。」尚層裝飾副總裁瞿濤，2007年加入尚層，名符其實的老員工，更是一起打「江山」的將領。在尚層裝飾拍攝的喬遷視頻中，他說：「如果還有得選，我真不想搬。」
「我們原來就住在『馬甸大集』樓上。」馬甸大集位於北京市裕民路的國際科技會展中心，常年都會集聚大量的人流，因為這裡有各種各樣的盛會。除了會議，那裡更是「集市」，很多大爺大媽會去那裡購物。
在視頻中，「馬甸兒」是尚層裝飾多位接受採訪的老員工頻繁念叨的詞，帶著北方特有的兒化音。對「馬甸大集」的依戀是老員工們少則幾年、多則10年以上既深刻又難忘的共同「打天下」經歷的最佳寫照。
尚層裝飾北分公司總經理郭淳在2006年加入尚層，此前所從事的職業與別墅裝飾完全不相關。他從基層開始，一路摸爬滾打，經歷過尚層不同的辦公環境、不同的產值階段，也從0到1重度參與並見證了尚層團隊規模、公司氛圍、業績和市佔率的變化，如今擔任尚層全國分公司中最能「扛業績」的北京分公司的一把手。
郭淳在拍攝中說到「馬甸兒，再見」時是笑得最開朗的一位。總結這些年的發展，他說自己處於不斷被微調的成長狀態，這話或許有些謙虛。「在過去，集團的很多創新和很多失敗都發生在北分。未來，如果沒有自我否定的決心，沒有任何顛覆的決心，都是不行的。」他不是最懂戰略制定的好手，卻是能夠做好執行和任務分配的高手。
總要面臨新的開始。尚層裝飾董事長林雲松把這次喬遷看作是小鎮青年向城市青年的一次跨越，「原來我們的鄰居是馬甸大集，現在我們的鄰居是阿里巴巴。」話音剛落，發布會現場的觀眾們都笑了起來。
搬家後，辦公場地變了、樓上樓下的裝飾變了、周遭的環境變了，尚層以前視野最好、能夠俯瞰全北京城的地點從過去的23層變成了現在的中國錦大廈35層。而不變的除了「人」，還有尚層的一座雕塑，一份初心和戰略願景。
（圖為尚層裝飾新辦公樓8層放置的藝術品）
「這個雕塑放在這裡多長時間了？」「大概有7-8年了吧。」在很多人的心中，齊天大聖孫悟空的形象是腳踏筋斗雲、擅長72變，但最不擅長「靜」也並不擅長「克制」。第一眼看到這個雕塑，林雲松就覺得「它」非常適合尚層，自買下這件藝術品後，「悟空」也在尚層安了家。
在神話世界裡，我們很難把克制、沉思的形象與孫悟空聯繫起來。這個雕塑放置在尚層裝飾新辦公大樓中國錦8層入口的一側拐角處，這面牆的右上角寫著一句話：「自律和自我完善是持續進步的關鍵。」
這件藝術品在人們腦海中的形象與眼前的映象看上去反差巨大，但自律、剋制、專註的隱喻，恰恰傳遞出尚層裝飾一貫堅持的文化特徵，而這種文化特徵決定了尚層裝飾的價值觀和戰略願景。
在12月24日下午舉辦的尚層裝飾2020集團戰略發布會上，林雲松指出，「聚焦客戶價值、引領行業回歸本質」是尚層2020年的戰略定位。
林雲松不是一個慷慨激昂的發言人，但卻是理性、智慧、自帶一套方法論，在交談中帶有幾分詼諧幽默色彩的創始人，正是這種理性與務實，專註與堅守，幫助他一手建立了將近2500人團隊的尚層裝飾集團。
他表示，2020年，尚層裝飾要想做到「聚焦客戶價值」的三個關鍵點在於：1)細分客戶群體，不斷關注客戶群體中更為細分的需求；2)把服務繼續做深，挖掘更深的市場空間；3)持續提高性價比。也就是說，為了達成這個目標，尚層裝飾需要根據不同的人群提供更多、更好的服務。
第一個關鍵點，「細分客戶群體」要從設計出發，它所對應的是2020年尚層裝飾首先要做的3件事：
第一件事，成立尚層設計院/事務所，為頂級別墅客戶提供私人訂製服務。尚層將打造一個集施工、供應鏈與服務一體化的平台，它在未來將成為提供別墅裝飾領域頂級服務的服務機構，向全國別墅頂級服務領域發起挑戰。
第二件事，提升尚層設計中心的服務能力，以主流別墅客戶為核心，圈定服務半徑。
第三件事，成立尚層優選中心，提供「大宅整裝」業務，服務於對性價比要求非常高、對個性化要求不高的別墅裝飾客戶。尚層優選業務強調的是「極致性價比」，供應鏈體系以海外源頭直採為主，實現F2C去除中間環節，精裝交付時間控制在100天以內。
改變發生在方方面面。2019年下半年，尚層裝飾將13項工藝材料、6項輔材材料進行了升級，升級後的產品與材料為尚層裝飾升級後的服務體系提供有力支撐。這一年，尚層還重點開發了客戶端、員工端系統，將於2020年正式投入使用。藉助信息化平台的建設，尚層計划進一步提升客戶滿足度、提高客戶的反饋效率與員工的工作效率。
2020年，尚層裝飾還將上線被動式房屋工藝研發體系，它將用最節省能源的方式改造別墅的生命體系統。中國的氣候特點是夏天熱、冬天冷，尚層的這套系統能使整套別墅實現自動調節。這樣一來，業主在有需要的時候，就能實現房屋各個空間的溫度、濕度、光照等保持一致。
（圖為尚層裝飾副總裁兼尚層管家總經理 瞿濤）
除了設計端、產品研發端的升級，尚層服務版塊的升級也是發布會的重頭戲之一。尚層裝飾副總裁、尚層管家總經理瞿濤在現場發布了尚層管家2020年的服務升級規劃：提升對重點樓盤的客戶開發與覆蓋，為尚層裝飾公司做好配套服務與資源對接，並將在除北京以外的其他部分城市試點管家業務。
與其說是對「馬甸」感情深，瞿濤搬家前的失落源於在尚層過去十餘年的付出與收穫。實際上，2019年對他而言也意味著一個新的開始。
今年，由瞿濤帶隊的「尚層管家」服務團隊在北京盤點了30多個重點樓盤，平均每月在北京地區服務200戶別墅客戶、高級公寓客戶，全年總服務量高達3000戶。在這些服務訂單中，機電設備保養需求佔44%，清洗養護需求佔37%，翻新改造需求佔19%。
3000戶，這在高端裝飾領域是一個難以啟及的目標。「我們選用了國內獨創的設備——大功率吸塵吸灰設備，通過吸塵、清洗、消毒，可提供中央空調深度清洗服務。」瞿濤說道。
聽上去，最苦最累的話都是他們乾的：地暖清洗保養服務、全屋大理石結晶養護、全屋木地板養護、全屋高空水晶燈清洗、全屋高空玻璃清潔……這類服務可歸為「清洗 保養 養護」服務。
另一類由尚層管家提供的服務則是局部升級與升造，包括局改翻新全屋保護、浴缸防水治理改造、中央空調整體換新、衛生間濕區整體防水改造等等。
瞿濤堅信，只有一項服務和只達到精裝標準是遠遠不夠的，提供後續的保養、養護服務，才能真正提高用戶的居住品質。「只有解決一切別墅居住問題，讓客戶過上更高品質的生活，才是尚層裝飾把服務做深的最佳寫照。」2020年，他將繼續帶著尚層集團對新業務的期盼，將已經有初步成果的尚層管家覆蓋到更多的城市。
光有設計標準、工藝標準與服務標準還不夠，尚層裝飾機電業務的戰略規劃也在現場得到發布。2017年，尚層機電公司成立，蔣玖平任總經理。他的目標是將尚層機電打造成「舒適系統解決專家」，為用戶締造舒適、健康、安全、環保的高品質生活。
相比於尚層的「元老級人物」瞿濤、郭淳，蔣玖平是一位尚層的「新人」。2013年，他與林雲松相識於中歐商學院，是EMBA同班同學。2016年，蔣玖平與林雲鬆開始探索合作設立機電業務的可能性。除了尚層機電，他自己還有一家專門做機電的公司，過去主要服務於工程渠道、工裝企業、房地產、酒店等客戶。
（圖為尚層機電總經理 蔣玖平）
「我現在的主要精力在尚層機電，以前的公司基本上不用怎麼管了，」蔣玖平告訴億歐家居，「做c端對我來說是一個新的開始。」過去，他多次服務於機電設計需求動輒幾萬平方米的工裝企業，相比較而言，別墅裝飾企業的機電工程業務更「輕鬆」，但並不意味著簡單。
在工裝行業，工人需要持證上崗，施工標準清晰、需求很明確。但在家裝領域，哪怕是別墅裝飾行業，過去的機電需求仍然由中小機電供應商來滿足，有不少還是小型夫妻店或者機電設備批發商。此外，最困難的一點在於，這個行業缺乏機電業務的統一施工標準、材料標準。
蔣玖平要做的第一件事就是培訓。目前，尚層機電的人才培訓中心、培訓基地已經成立，專業的管理人才、技術人才已就位。蔣玖平透露，2020年將在人才培訓中心召開10場以上的培訓會，那裡將成為尚層的「實驗基地」。
尚層機電可提供的服務涵蓋了6個版塊：空調、採暖、空凈、水凈、智能、節能。在過往2年多時間的服務案例中，客戶最感興趣的第一項服務集中在溫濕度、氣壓、光照，第二項服務則是空氣潔凈度和水質，最後則是新能源和智能家居產品與系統的研發。
溫濕度，也是尚層機電最早解決的問題。目前，尚層機電的第一次和第二項服務已經趨於成熟。2020年，蔣玖平的重心將放在智能家居研發和新能源研發兩大方面。
在發布會上，蔣玖平透露道：「2020年，我們將發布2項改革措施：第一，明年將在北京全面推行『分散式新風』系統，它的特點是採用獨立新風管道，一次性解決風量、噪音和打孔問題。第二，2020年5月，我們將發布尚層智慧家業務，並上線該系統。未來5年，我們會在尚層裝飾各個城市分公司建設機電服務中心。」
據億歐家居了解，尚層機電已經成為了業內第一家能夠支撐起「五年質保」的機電公司，「2小時響應、24小時上門服務」是尚層機電的服務承諾。
目前，尚層機電共有180名員工，按照蔣玖平的規劃，團隊人數到2020年底將達到300人。據億歐了解，2019年，尚層機電營收突破2.1億元；2020年，蔣玖平預計業績將達到3.2億元；2021年，尚層機電的業績將有望首次突破5億元。
別墅裝飾業務在整個家裝行業的市場佔比中，市場空間幾乎不到1%。尚層裝飾之所以能夠堅持13年持續做好一件事，源於林雲松對專註的信奉。「一厘米寬，一公里深」，足以讓別墅裝飾領域這塊「藍海市場」迸發出足夠大的市場空間，林雲松、瞿濤、郭淳、蔣玖平還有無數的尚層人正在做這樣的一件事。
從只做單一的「高端裝飾業務」到「高端裝飾（尚層裝飾）」、「尚層管家」、「尚層優選」、「尚層機電」四項業務落地生根，尚層裝飾始終在這個較窄的領域內不斷探索，並尋找自我完善的方法。就像那件藝術品一樣，追求自律和自我完善的精神深深地嵌入尚層裝飾的公司文化，體現在企業的願景當中。
「成為中國高端家居領域受人尊敬的領導者」，不止是口號。過去的13年來，尚層裝飾已經用行動踐行了「一厘米寬，一公里深」，下一步，尚層裝飾將瞄向更大的舞台，比如，成為行業領導者品牌。而這條路，需要尚層裝飾全體成員不斷求索，在更高層次上追求自律和自我完善。這正是那件藝術品所傳達的意義。
