堅持微笑共贏：廣汽豐田15年來專註於車，更「用心關注每一個人」
車市寒冬，但廣汽豐田前11月卻以16%的同比增速，以超過62萬輛的銷量，遙遙領先於大盤。在弱勢的市場逆風而行，體現出消費者對於廣汽豐田的認可，這種認可不僅僅建立在更安全、更環保和更具品質的產品之上，更是對企業的經營之道以及社會價值的一種認可。
2019年是廣汽豐田成立15周年，也是廣汽豐田「品牌進化中期規劃元年」，廣汽豐田將在三年構造改革中期規劃的堅實基礎上，明確新的行動指南，計劃再用兩到三年的時間，實施品牌進化中期規劃，在同步提升產品、服務、體驗的同時，推動品牌力向上。以一流的品質和服務屹立於汽車行業前沿，同時肩負社會責任，將可持續發展的理念與企業DNA相融合，助力和諧社會的發展。
匠心質造，以「顧客第一」為宗旨
汽車是工業製造皇冠上最亮的明珠，其產品最能見證匠心品質。品質塑造口碑，口碑則是決定著企業未來走向的關鍵性因素之一。在汽車行業，依靠精良品質避免同質化競爭的趨勢越發凸顯。十多年來，「匠心質造」一直是廣汽豐田持續發展的基石和核心競爭力。
在採購端，企業嚴格依據《採購管理程序》、《化學物質管理體制》等制度，把控零部件、材料用品等質量。在生產過程中，企業對每一個構建、每一道工序都堅持高標準、嚴要求。自2015年開始，廣汽豐田開展全體系構造改革，以研發為起點，進行全方位體系強化和能力提升，致力於打造高價值、高品質和個性化的汽車產品。
當結果管理、依賴檢查來保證品質仍然是主流時，廣汽豐田的品質管理體系早已轉向源頭與管理，「自工序完結」就是其中最為重要的一項要求。對於廣汽豐田，品質是在每一道工序中打造出來的，而不是檢查出來的。以良品條件和作業遵守率為精髓的自工序完結，一直為廣汽豐田汽車的高品質保駕護航。
廣汽豐田始終貫徹「顧客第一」的宗旨，致力打造以客戶體驗為中心的全生命周期客戶服務管理體系，為客戶提供品質優先的產品的同時，更帶來舒心的優質服務。為使客戶擁有更為滿意的售後服務體驗，廣汽豐田通過推出客戶感恩行動、電池無憂計劃、豐雲行百萬級用戶平台、登豐聯盟等方式不斷升級服務質量，持續創新和優化服務體驗。2019年，在中國汽車用戶滿意度測評（CACSI）中，廣汽豐田再度獲得售後服務滿意度指數第一。
率領先行，構築100%全渠道綠色產業鏈
隨著經濟的發展，人們對綠色環保和可持續發展的重視度也在與日俱增。每天，有上千萬的汽車奔跑在城市的每一個角落，讓這些汽車在滿足節能環保的需求的同時，又能與整個生態環境和諧共處，是企業實現可持續發展的基礎，也是消費者對於企業社會責任的多樣化需求體現。
自成立以來，廣汽豐田始終致力於構建中國NO.1的環境可持續發展企業，將綠色經營理念貫穿於工廠生產、渠道銷售、零部件供應每一個環節，實現低碳產品、低碳工廠、低碳銷售渠道「三位一體」的發展模式，構築起一條100%全渠道綠色產業鏈。
在產品層面，廣汽豐田在發動機更新換代、新動力源開放等領域不斷突破創新，生產出具有高動力、低油耗、低排放、低噪音等優勢的雙擎和純電綠色產品。經過多年的市場檢驗，廣汽豐田雙擎產品進入了「用戶口碑引爆」的市場新階段，在節能車市場佔有NO.1的市場地位。雙擎產品之外，廣汽豐田不斷突破，在純電動領域也加快布局。前不久上市的純電動iA5，是目前國內合資車企中首款NEDC綜合續航里程達510km的純電轎車，為用戶帶來高品質新能源出行生活。
在製造領域，廣汽豐田多年來一直著力於打造「綠色工廠模式」。比如，廣汽豐田實行世界領先水平的VOC全過程式控制制管理，採用水性塗料，有效降低排放濃度，並採用同行企業中首個「濃縮液回收」工藝，實現廢水100%回收再利用，每年節約用水100萬噸，相當於4200多個家庭一年的用水量。在可持續能源方面，廣汽豐田第三生產線安裝10000平方米太陽能發電板，發電量總計達10兆瓦，年節電量可達1000萬千瓦時。
作為產業鏈前端的領頭環節，廣汽豐田對於綠色環保的思路也同樣貫徹在供應鏈和經銷端。多年來廣汽豐田均在採購方針中要求供應商切實實踐廣汽豐田「中國綠色採購指南」，提升環境風險管理水平。同時，廣汽豐田也在積極推進經銷商的環境認證評價體系，通過e-learing和遠程認證的方式，輔以現地抽檢，以督促和帶領經銷商踐行綠色環保路線。
廣汽豐田把環境保護融入日常工作的每一個環節，向每一名員工倡導綠色營運的自覺性和責任感，追求企業與環境的協調發展。並通過開展環境活動月、環境改善事例發表會、全員垃圾清掃、廢棄物改造再設計、環保知識競賽等活動，進一步強化全員環保意識。
微笑共贏，推動人與社會、自然和諧共處
從「用心關注每一個人」為出發點，廣汽豐田15年來不斷延伸責任內涵，推進「為了實現可持續發展社會的公益活動」。
從2007年起，廣汽豐田公益·教育行動正式啟動，並不斷擴大項目內涵，包括小學捐建、助學金捐贈、聯合教育基地項目、GOA校園俱樂部活動等多個項目，覆蓋愛心幫扶、英才培養、英才支持三大方向。截至目前，廣汽豐田公益·教育行動，已捐建27所公益小學，超9000名師生因此受益，並在27所高校累計為1016名貧困學子提供助學金。
自2011年以來，廣汽豐田聯合社會多方力量在交通安全領域進行開放性的深入探索，推進「交通安全教育體系化」創新，倡導人、車、交通環境三位一體的安全理念。攜手廣州市少年宮打造「座駕精靈」CSR社會教育項目，讓孩子與汽車成為好朋友，通過動手設計、做實驗、參觀汽車生產線等新穎的形式傳遞交通安全知識，通過兒童影響家庭，養成安全駕乘習慣，帶動社會共同營造安全交通環境。從傳統的廣場體驗遊戲到如今圍繞「幸福小鎮」、「座駕精靈」等開展系列活動，廣汽豐田公益·安全行動已為超66萬人有效傳遞了實用交通安全知識。
2007年，廣汽豐田啟動廣汽豐田公益·環保行動。在廠區營造「綠色工廠模式」，在社區倡導「綠色環境」，在省內推動「環保宣教」。通過開展南沙植樹、南沙增殖放流、周邊居民交流等公益活動，實實在在為南沙社區居民、南沙綠化、海洋生態環境做出貢獻。
廣汽豐田多年來一直關注人與自然的和諧共處。自2017年5月開始，廣汽豐田攜手中國綠化基金會、山水自然保護中心來到雲南省雲龍，啟動了廣汽豐田「多重效益森林恢復項目」。以科學恢復森林的方式，提升森林恢復質量，以期恢復森林生態系統的混合動力，守護自然家園。十二年用心耕耘，目前已形成一套由小及大、由近及遠、由地方到全國的「立體自然保護體系」。
除了建立更系統化、專業化、可持續化的公益體系外，自2007年開始，廣汽豐田也真正踐行企業主人翁的精神，帶動供應商、經銷商、員工、車主一起為實現可持續發展的社會貢獻力量。十二年來，在公益方面的累計投入已達到1.5億元。
展望未來，廣汽豐田將長期致力於實現企業與社會的共同進步、人與環境的和諧，讓企業社會責任全面滲透於企業經營管理的各項實務之中，通過不斷升溫的履責行動中，增進企業、行業、社會等各方面的共同利益，為未來社會可持續發展注入更多的動力！
