世界著名化妝品品牌雅詩?蘭黛,其創始人蘭黛夫人靠什麼成功?
雅詩蘭黛是全球最大的化妝品公司之一,公司創始人雅詩·蘭黛夫人,從一個貧民女孩,成長為「美容帝國」的女王,一生近乎傳奇,而她的成功從她的舅舅開始。
雅詩·蘭黛原名為埃斯泰·勞德,出生於美國紐約的皇后街,街區的名字很美好,可她的家庭情況卻不盡如人意。她和父母移民來到美國,父親經營著一家小的五金店維繫艱難的生活。而貧寒,沒能抵擋一個女孩子愛美的心,埃斯泰·勞德夢想著長大後當一個演員,因為她覺得「女演員是美麗的縮影」。
埃斯泰·勞德一直向自己的夢想努力著,中學畢業後,她把自己的名字改為「雅詩」——一個更有詩意的名字,並偶爾在街道的劇院中參加演出。不過,舅舅的到來,改變了這個女孩的一生。
雅詩的舅舅是個藥劑師,從匈牙利來到美國後,開了一家化驗室,專門出售一些自己研製的面霜等護膚品。舅舅請外甥女做模特,每推出一款新護膚品,就讓她第一個試用。雅詩金髮碧眼,尤其擁有晶瑩透亮的好皮膚,擦了這些護膚品後更是錦上添花,她的代言吸引了許多顧客。
香氣宜人的面霜,擦過之後肌膚如同天鵝絨般柔軟嬌嫩,這不僅吸引了顧客,也讓雅詩感受到了創造美好的力量,她改變了以前的看法:不用當演員,用這些化妝品也可以變美,而且還能讓更多的女孩子變美。聰明的她一邊給舅舅代言,一邊向舅舅討教各種護膚品的製作方法。
學習、掌握了配方及製作方法後,雅詩就開始自己做面霜並向身邊的女性朋友兜售,漸漸打開了銷路。事業緩慢前行的時候,雅詩遇上了愛情,1930年,她與約瑟夫·蘭黛結婚。婚後,蘭黛夫人繼續在家做護膚膏,除了賣給朋友外還向美容沙龍推銷。1946年,夫婦二人在紐約創辦了雅詩蘭黛公司。
創業後,雅詩·蘭黛沒有高枕無憂地當老闆娘,而是努力發展、壯大公司。她經常親自站在櫃檯前,聆聽消費者的需求,並為顧客講解自己的產品;還會走上街頭,笑盈盈地為陌生的女性塗上面霜,然後拿出鏡子讓她看看自己的臉上發生了多麼大的蛻變。雅詩堅信,只有顧客親身感受到變化,才能轉化為購買力。因此,雅詩給自己定下「每天接觸50張臉」的目標。
除此以外,雅詩開動最強大腦,想出一種推銷妙計。當時公司賣四種產品:清潔油、面霜、潤膚液和全效潤膚精華,顧客只選擇其中一樣,其它的無法確定?沒關係,除了溫柔耐心地講解外,雅詩會免費贈送你一隻小樣,試過後保證你會愛上它。這樣的購物體驗,哪個女人不喜歡?雅詩也因此首創了「試用裝」。
除了自己推銷,雅詩還注意提升整個團隊的推銷能力。公司每新開一個專櫃,雅詩都會專程趕去培訓員工一周,告訴她們如何耐心親切的給予顧客意見,並且別忘了跟顧客說,如果喜歡產品,那麼請「打電話,發電報,轉告女友。」在那個沒有網路朋友圈的時代,這也許是擴大口碑最快的方式了。
儘管公司業績穩步增長,事業越做越大,但雅詩·蘭黛對美的追求從來都沒有停止過。她深信,女性喜歡生活化的美麗,正是抱有這種理念,1953年,雅詩特別推出「青春之露」香氛沐浴油,將香水以日用品的形式推出,這徹底顛覆了人們對香水的認識,也改變了香水的窘境。要知道,在這之前,香水屬於奢侈品,普及率極低。
「每位女性都能變得美麗動人」,是雅詩·蘭黛夫人一生的信念和追求,她將此融入到雅詩蘭黛品牌中,一手打造了一個美容帝國,不但改變了美容行業的理念和格局,還影響了全球的化妝品市場。
多年以後,人們都在談論雅詩·蘭黛,說她的成功是因為她有一個好舅舅,雅詩·蘭黛也曾感慨地說:「想不到我的一生居然建立在一瓶雪花膏上面。」不可否認,舅舅給了她一個基點,而雅詩·蘭黛打造美容帝國的「一磚一瓦」,又有哪一塊不是浸潤著她自己的努力、勤奮,還有對美麗堅定不移的追求呢?成功也正源於此。