好大夫在線交出團隊診療1年成績單：接診患者數增加8倍，達69萬
作為互聯網醫療的頭部企業之一，好大夫在線的戰略探索成敗某種程度上將撼動整個互聯網醫療行業的走向。
昨日，王航在「2020中國好大夫峰會」上公布——好大夫探索一年的「團隊診療」取得重大進步：在過去的一年，好大夫在線平台上合格運行的團隊3903個，團隊成員13608名，團隊接診患者數從2018年88190人上漲至2019年693668人，接診數增加近8倍，團隊收益從2018年3989933元上漲到2019年25239463元，其收益增加超6倍。
簡單說，團隊診療是由一個品牌醫生作為團隊領銜專家，聚集醫生助理、下級大夫、護士、康復師等，組成一個線上團隊，一起服務患者的模式。
2019年1月，好大夫在線CEO王航宣布：好大夫在線進入團隊診療時代。其出發點主要是解決品牌醫生時間精力有限與患者量急劇增加之間的矛盾。若從商業邏輯分析：好大夫在線實現商業變現的基礎——醫生數量趨於穩定的背景下，如何賦能醫生釋放更多產能與價值，從而實現其線上醫療服務業務的增長，同樣也是促使好大夫推出「團隊診療」解決方案的重要原因。
從近一年的增長數據上看，好大夫的團隊診療可謂成績喜人；不過，王航也坦言，僅僅1萬多名團隊診療參與者在好大夫21萬名的醫生用戶量中比例尚小，而且在幫助醫生組建團隊的探索中，好大夫也走了不少彎路，目前，團隊組建仍遭遇「找人難」等問題。顯然，這一戰略是否能夠成為好大夫乃至互聯網醫療的重大突破，還有待驗證。
團隊診療的運作細節及難點
團隊診療，顧名思義就是以醫療小組的形式進行團隊接診。一個品牌醫生作為團隊領銜專家，聚集醫生助理、下級大夫、護士、康復師等，組成一個線上團隊，一起服務患者。具體分工為：助理協助完成問診，下級大夫進行日常回復，護士做日常護理指導，康復師、營養師、技師處理各自的專業問題，由領銜專家定期線上查房，做出關鍵決策，整體把控醫療質量。
據悉，為適應團隊診療，好大夫對底層結構進行了修改，幾乎相當於把全部代碼推翻重寫一遍；團隊組建上，主要由醫生自行組隊，好大夫協助不多。
分析來看，該模式主要是品牌醫生時間精力有限與患者量急劇增加矛盾下的產物。過去，一個醫生在線上也就有幾十個上百個病人，隨著時間積累、品牌越來越強，特別是線上複診病人越積累越多，一個醫生名下幾百上千病人非常常見。去年，王航給出的數據是，服務過的患者人數超過500人的醫生有19833位，超過1000人的醫生有12291位，超過5000人的醫生有1997位，超過1萬人的醫生有603位。
通過團隊診療的方式，品牌醫生的綜合服務能力得到加強，接納的患者量倍增甚至高出一個數量級，達成醫生輕鬆，患者滿意的局面。
然而，在實際操作中，團隊診療模式並不是想像中那般美好，至少需躲過三塊「絆腳石」。擺在好大夫在線和醫生團隊面前的第一塊「絆腳石」是：建團隊、找人難！王航在2020峰會中便表示，下級醫生佔比高，護士太少，輔助工作沒人干；第二塊「絆腳石」是：分工不清，成員迷惑，工作混亂，比如針對患者日常提問，究竟誰回答並沒有明確分工，職責邊界模糊；第三塊「絆腳石」是「分蛋糕」，所賺的錢究竟該如何分給團隊成員，收益分配的合理性在很大程度上影響著診療團隊的正常運轉。
2019年的團隊診療發展還在繼續，對於好大夫在線2020甚至更遠未來的良好發展，王航提出：「圍繞醫生，建立互聯網醫療新生態」。好大夫在線將建立以品牌醫生為核心的跨醫院門診管理、跨醫院病床和手術管理、跨醫院線上查房和協同工作系統等。在院外場景，比如診所，醫生可通過好大夫在線APP和好大夫雲HIS打造線上線下一體化診所。除此之外，好大夫在線還將圍繞醫生建立藥品目錄供應鏈體系和新醫療支付體系。
如此，好大夫在線希望形成圍繞醫生，建立醫療服務、藥品目錄供應鏈和保險的互聯網醫療新生態。
