狙擊謠言還是加劇恐慌？肺炎疫情中的雙面互聯網
「是恐懼，而非疾病本身——幾乎將社會粉碎。」
全文3435字，閱讀約需6分鐘
文丨梁希理
編輯丨楊旭然
從武漢三鎮到全國各地，一個有別以往的春節前所未見。
身處疫區的武漢民眾在小區隔空對唱國歌、隔空聊天打氣的視頻火了，樂觀是一方面，關鍵是無可奈何。
還有網友自曝自己舉報了不戴口罩還外出串門的長輩，「舉報」成了特殊時期的「萬能梗」，既是調侃，也是無助。
各個村鎮里大喇叭焦急喊話宣傳疫情防治的視頻，以濃重的鄉音、接地氣的語言徹底把大伙兒都逗樂了，但越來越多的村口堆上的土堆（甚至還有在馬路上砌牆的），卻讓人發現事情並不簡單。
疫情蔓延還在持續，比之前更快了，但疫情消息傳播的速度更快。發生在四五線城市中某個小區的事情，也能像北京二環的新聞一樣，在微信和抖音里瘋傳。
傳播的背後是擔憂。人們對這場來勢洶洶的新型傳染病，從未能真正放下恐慌。
除了防疫治病的藥物，我們還需要尋找到消減恐懼、阻隔謠言、穩定人心、提高疫情處置效率的良藥。但並不樂觀的是，這甚至比治療藥物的研發進展還要緩慢。
這其中，互聯網所扮演的角色引人深思。一方面，當互聯網讓疫情進展更為透明、全面的同時，大量呈現的信息也成了民眾恐慌的無形推手；另一方面，在移動互聯網快速、廣泛傳播的特性為謠言滋生了溫床的同時，大數據、演算法技術對於闢謠信息針對性、及時性的推送，以及對輿情的實時監測，又遠遠強過了傳統媒體。
就像是硬幣的兩邊，只要人們仍要花錢，就不能放棄其中任何一面。
本能的恐慌
對新型肺炎疫情的恐慌，在口罩的搶購潮中展現得淋漓盡致。
1月20日凌晨，武漢新型冠狀病毒肺炎疫情更新，首次在國內武漢以外的地區確診病例。當天，湖北省衛生計生宣教中心製作的新型肺炎科普圖表在網上公布，當中特別介紹了口罩是阻隔呼吸道分泌物傳播的有效手段，並介紹了佩戴的正確方法。
這些信息的組合出現，使得「買口罩」在互聯網上很快被大範圍知曉，人們隨即聞風而動。臨近春節，受快遞物流影響，商店本來不多的口罩很快賣光，就需要補貨、發貨，耗時起碼要一周以上。
規模巨大的集中需求之下，高價哄抬的現象自然而然的出現了，一盒十隻裝的口罩一度提價到850元/盒對外銷售。
微博上，對於口罩的購買、類型挑選、價格變化等話題引發大量討論。
從微博話題指數可以看到，截止到1月28日中午12點，#口罩#的微博話題從1月19日的984次閱讀量，上升到1月20日的231024次閱讀量，並在21日當天達到頂峰，有超過8億次閱讀。從討論趨勢上看，最高值也出現在1月21日當天，近20萬次。
口罩不是唯一的搶購對象。很快，屬於醫護人員專業防護用具的護目鏡又成為了恐慌性搶購的目標。原因是，新型冠狀病毒感染肺炎專家組成員王廣發，因疑似感染接受隔離治療，他在接受採訪時表示，自己的防護盲點或許在於沒有戴防護鏡。
隨著疫情擴散，武漢市在1月23日凌晨2時宣布，從10時起開始實施「封城」、「停運」。這中間的8小時，有人留守，也有人星夜離開武漢，有人在網上喊話「武漢人不要亂跑」，一些在外地回家不得的武漢人，甚至被泄露了各種信息隱私。
如同蝴蝶效應一般，越來越多不可控的事情發生了，雖然疫情還是那個疫情。
除了「口罩斷貨」「封城停運」，實時更新的確診病例，社交網路上來自疫區民眾的描述信息、一線醫務工作者的表達甚至爆發、被感染者的採訪內容——以至於哭訴，都夾雜著衝擊力極強的情緒，隔屏橫掃著人們的神經。
面對還有太多未知的傳染病，產生恐慌是本能使然。互聯網在一定程度解決人們對疫情信息不了解問題的同時，也帶來了信息的過剩，與真實信息混雜在一起真假難辨，反過來讓人們從知曉變成了恐懼，從恐懼變成了恐慌。
再加上民眾個體認知水平差異極大，絕大多數人無法全面和清晰地了解疫病，更容易被情緒所左右，更別提形成正確的應對方案，他們依賴官方給予安全感。武漢作為疫情源頭地區，地方政府此前消息通報滯後，權威消息不夠透明，無形間助長了恐慌感的蔓延。
消除恐懼，更需要多一些「信心」的力量。在歷史上那場被稱作「末日瘟疫」的西班牙大流感中，恐慌的影響被精準地概括為「是恐懼，而非疾病本身——幾乎將社會粉碎。」
謠言披上互聯網「馬甲」
「喝板藍根、熏醋預防「「醫院屍體沒人處理」「專家感染新型肺炎」「其他城市封城」……能折射出這種恐慌心理的，還有不斷伴隨著疫情發展的網路謠言。
面對這場新型肺炎，人們或多或少想起2003年發生的「非典」。那些年，PC互聯網還算普及，但資訊的傳播遠遠沒有現在這樣發達。
人們要了解非典疫情實時情況，得等待官方在傳統媒體上的播報。這也導致當時的謠言，更多集中在探究成因，或者疫情的偏方防治。比如「非典是時疫，60年發生一回，產生原因是金星、火星與木星交錯，引力場發生變化的結果」，破解的辦法是「喝板藍根沖劑」，甚至還有「抽煙可以防非典」「放鞭炮可以防非典」「打噴嚏可以防非典」等說法。
但在如今的移動互聯網時代，信息獲取方式已經由「被動知悉」變成了「主動搜索」，疫情的實時防控還可以「轉評贊」分享，在事件細節得到不斷豐富的情況下，民眾比以前更容易構建起對疫情的概貌——不管是否正確全面。
信息傳播形式的進化，讓謠言像病毒變異一樣，出現各類新變種。
新型肺炎的事態發展超過了許多人的心理預期。原本以為是止於地域性的傳播，卻在一夜之間在其他城市相繼出現，甚至還有「500萬人出武漢」這樣極端震撼的重磅消息，疫情變得和每座城市都有直接關係。
早期地方政府權威信息滯後，而民眾對疫情信息極度渴求。即便是權威信息源公布了，人們也會本能的去尋找細節。
在這樣的反差中，人們一邊從網上尋找信息了解真相，一面又在言論分享中加入猜測和推論。未完全披露的、不清晰的事實，人們的猜測推論，都一齊成為網路謠言的配方素材。
這段時間以來，武漢及湖北其他省市的醫院面臨著醫用物資短缺、醫務人員人手不足且超負荷工作的突出問題，而很多僅是發熱癥狀的民眾又湧進醫院要求收治，醫療防疫體系面臨大考。
有關「染病病人屍體在醫院無人收治」的謠言便在這期間出現。發帖者圖文並茂並配以音頻，更是讓人真假難辨。後來謠言被證偽，音頻則是經過重新剪輯和組接。
甚至有來自官方的真實信息，也在網友的解讀中變成網傳謠言。比如中國日報1月26日的消息稱，中國疾控中心開始研發新型冠狀病毒疫苗。但卻很快變成了「新型冠狀病毒疫苗已成功研發」。
浙江大學傳媒與國際文化學院副教授汪凱曾用「精神口香糖」，比喻謠言對個人的心理作用：當你在信息非常匱乏時，有時候可以替你緩解焦慮；而對於群體來講，很多時候在混亂期，謠言也是溝通信息的一個媒介——這本身也有很大的市場。
可以想見，與應對傳染病需要的身體免疫力一樣，人們對待謠言的免疫力，也亟待提升。而提升的基礎，就是抑制自己對於各種信息和細節的過度需求。
「狙擊」謠言應該怎麼做？
多家互聯網平台都已經開通了闢謠平台，這構成了闢謠的主要力量。
比如，新浪新聞App上線「抗肺炎」頻道，內設「闢謠」入口；在百度App上，用戶搜索"新型冠狀病毒"等關鍵詞，在搜索結果的"這些謠言別信"入口，或者在百度App抗擊肺炎頻道的"鑒別謠言"入口進入，就可以查看百度闢謠官方賬號權威闢謠；騰訊新聞「較真」欄目，也上線了「新型冠狀病毒肺炎實時闢謠」專題。
除了提供及時可靠的疫情相關信息，互聯網企業也憑藉各自的資源、技術優勢提供在線服務，助力抗擊疫情。
在線問診方面，阿里健康聯合支付寶緊急上線了在線義診服務，目前在線義診只針對湖北省居民開放，以緩解湖北醫療資源的壓力；
京東健康宣布啟動在線義診，向用戶提供免費在線問診和心理疏導服務，目前共有超過2000位醫生參與義診，24小時不間斷輪崗，這些都是對傳統醫院職能的良好補充。
針對疫情實時動態查詢，是互聯網公司最體現傳播價值的部分。1月21日，「丁香醫生」微信公眾號疫情地圖及實時播報上線，實時呈現中國大陸各地確診病例、疑似病例、治癒病例的匯總情況與地域分布。
今日頭條則利用「頭條尋人」項目的演算法推送技術優勢，配合「抗擊肺炎」頻道聯合各地發布尋找與確診患者同乘交通工具的乘客。
在交通出行方面，百度地圖上線了「出行管控消息速報」。用戶可以及時查詢疫情期間的交通管控信息。
互聯網被視為打破信息不對稱最重要的工具，在肺炎疫情不斷傳播的今天，我們更加需要所有身在互聯網的用戶和企業，以更加積極理性的態度，去解決我們所遇到的困難，而不是增加民眾的恐懼與社會成本。從過去幾周的發展來看，要做到這一點仍任重道遠。
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