豪捐5000萬的胖東來：你給員工吃肉，將迎來一群狼！
面臨突如其來的疫情，身邊大大小小的超市都在囤貨居奇，坐地起價，甚至很多無良商家高價售賣假口罩、高價蔬菜食品之時，
然而，有一家企業在這時向大家承諾「蔬菜按採購價銷售」：大白菜兩三塊一顆，白蘿蔔，一斤只賣0.4元；冬瓜，一斤只賣0.9元；南瓜，一斤只賣0.9元；西蘭花，一斤只賣2.9元，他不僅承諾，而且做到了。
他就是被稱之為「中國最美超市」，零售圈「海底撈」的河南許昌胖東來。
豪捐5000萬，彰顯民族大義
在武漢市紅十字會公布的1月22日-28日的捐款名單顯示上，排在第一位的公司，超出所有人的意料，它是許昌市「胖東來」，與一眾知名互聯網公司和地產公司不同的是，這是一家活躍在三四線小城市的零售企業，經營以百貨商店，超市，電器為主。
面對突如其來的疫情，胖東來沒有趁亂髮財，除了積極防範之外，他還做了幾件出乎意料卻溫情的事：
1.捐資5000萬元的現金或物資用於此次抗擊肺炎疫情的防治；
2.疫情期間，所有蔬菜按採購成本價銷售；
3.在每年例行的初一至初四放假後（一般超市春節期間不放假），做好了一切迎接初五的正常營業。
4.疫情期間，胖東來三家醫藥超市24小時不關門。
5.堅守崗位造成犧牲的員工，給補償200萬。
而這也不是胖東來第一次積極捐款了。
1996年，於東來三兄弟在電視上看到，美國干涉中國 內政，軍艦駛入台灣海峽，阻礙兩岸和平發展。
哥仨拍案而起，連夜趕往北京，向國防工業捐款，並向全國個體私營企業發出倡議書，大家都盡自己的微薄之力，向部隊捐款，保衛祖國的和平，維護正義。
2003年，非典時期，胖東來捐款800萬。
2010年4月14日，青海省玉樹發生地震，於東來捐獻了100萬。
2008年，汶川地震他們不但捐款1000萬，老闆於東來還親自帶隊去一線支援。
……
中國像這樣的超市再沒有第二家，這家河南企業承載的民族大義讓人動容，與此同時它也一直保持平凡低調的形象，只在民間有所傳聞，胖東來在河南人的心裡，是中國最好的店。
馬雲稱讚：「引發了中國零售商的新思考，是中國企業的一面旗子。」
雷軍稱讚：「在中國零售業一直是神般存在。」
今天再跟大家好好地聊聊胖東來的故事。
於東來：你給員工吃肉，將迎來一群狼！
胖東來董事長於東來
很難想像的是，胖東來的創始人於東來，來自河南許昌農村，他只有小學三年級的文化水平。
他不像很多耳熟能詳的創業者一樣有很好的教育背景，回看他過往的經歷，他先後賣過冰棍、水果、電影票，當過工人，下過崗，最後才開了一家胖子煙酒店。
他在當地做生意做到什麼程度，他做哪一行，其他人就很艱難。他賣手機，其他賣手機的都沒法做；他賣珠寶，其他做珠寶的都在壓縮；賣家電，國美、蘇寧都做不下去。
他賣什麼，老百姓就認什麼。
胖東來去新鄉發展時，當時已經有一個台灣企業叫丹尼斯，在河南商業第一名，銷售額在百億以上。還有一個世紀聯華，在中國商業企業也是龍頭老大，還有一個沃爾瑪在籌備。
一年不到，市場發生巨變。河南第一品牌丹尼斯關門搬家，世紀聯華新鄉店直接關門，賣給胖東來，改名胖東來百貨。
二十多年的這家小店，本著最樸實的做人準則，兌現著「用真品，換真心」的承諾，一直到今天，勢頭最盛時，胖東來在河南擁有30多家門店，8000多名員工，年收入達70億，而他宣布大批量關店。
於東來說：「我從未想過要把企業做多大，只想管好一個店。」
這樣一個超市，為什麼會受百姓的喜愛，受員工的忠誠，連世界500強沃爾瑪也讓它三分，其創始人於東來認為有三點：
一、文化理念
胖東來整體的理念是做事要真誠。
要做管理，先學做人。
不只是在做企業，於東來一直都把「胖東來」當成「家」來經營，員工們在工作和生活中，體會到的是家庭般的友愛、真情和溫馨。他常說，要懂得尊重和快樂，即尊重顧客的人格，帶一個快樂的團隊。他教育員工，要時時替別人著想，讓別人感到快樂。
做企業不是為了名和利，要引導大家學習先進的生活理念，而是讓每一個人感受到尊嚴和民主，啟迪社會對人性的思考。
員工自主，學會放手，學會尊重他們，企業有好的體制和好的理念，讓他們感受到信任、希望、幸福。
於東來說，你對員工好了，尊重他，凝聚力就強了。員工與企業有感情，再教員工學東西，效率就不一樣了。最終，員工會知道，企業還是為員工好。
二、分配體制
尊重員工勞動，培養工匠，而非工具。
於東來表示，所掙的錢，留出一部分用來發展企業、為社會做貢獻，但你還需要去滿足員工對於生活的希望！
作為零售行業，像一些國外的好品牌可能工資相對會高一些；但是國內的企業，營業利潤好幾個億，但員工只達到三四千的工資，這種狀態下讓員工如何去生活？如果連自己的員工都照顧不好，那何談自己有多麼的高尚！
掙的錢最開始50%給員工分掉，後來是90%，再後來是95%，就這樣員工得到尊重了，對企業信任了，然後再去引導他們如何生活，教他們怎麼愛自己。
從2000年起，於東來就把公司股份分給了員工，他自己只保留了10%。
而每一年，於東來都會拿出公司凈利潤的50%，來對員工進行「財富再分配」。
胖東來作為零售企業，給的工資也一直讓員工很滿意。
胖東來店長年薪多少？100萬！副總、總監級年薪多少？50～80萬。生鮮處、百貨處、採購處等處長年薪多少？30～50萬。管5～20個人的課長年薪多少？10～30萬。
就是一般的保潔員，每月到手工資也不低於3000元。
在福利上也不含糊。有結婚賀金、生育賀金、帶薪休假等六種賀金，每周二閉店休息，還規定所有中高層幹部：每周只許工作40小時，晚上6點後不許加班，抓住一次罰5000元。
2018年11月，於東來做了讓全行業驚爆的決定：「在現在的基礎上，再增加一個月帶薪休假時間。」
胖東來除了給員工充分的獎勵激勵機制外，還提供了詳盡的職業規劃和很好的「晉陞渠道」。
待遇留人，事業留人，財聚人散！
三、運營系統
公司在建立這種系統的時候慢慢教大家怎麼去工作和生活，讓一切都有標準可依，商品進貨怎麼進？定價怎麼定？銷售怎麼定？商品的質量標準，商品的品類應該怎麼做，分配的體制是什麼樣子？政策是什麼樣子？什麼樣的狀態下體現什麼樣的政策、體制、技術。
一定要讓工作標準、商品標準、經營標準這些技術都清晰和專業化，文化是往樂觀的方向發展，引領我們的團隊往熱情、輕鬆、健康的方向走，這樣整個的架構非常清晰，整個的運營系統都非常清晰，能實現這種健康結果的時候，不含私心的時候，人們是靠自己的能力去做事，是在做有價值的事情，做自己喜歡的事情。
新鄉胖東來超市
小到購物車、飲水機、充電寶，大到母嬰室、衛生間、吸煙室，事無巨細，均考慮到每一位顧客的需求。胖東來，也因此被顧客稱為「風格從家樂福變成Ole" 」。
在服務細節方面，胖東來也有自己的堅持：
1、不滿意就退貨
在胖東來所有的服務里「不滿意就退貨」是胖東來服務營銷的一大特色。
2、理性消費
胖東來不鼓勵顧客大手大腳地花錢，而是倡導理性消費。近年來它減少甚至幾乎停止了各種促銷活動，以免顧客盲目購買打折物品。
在胖東來的珠寶櫃檯上方有一則溫馨提示：理性消費更幸福。下方用小字註明：胖東來提醒大家根據自己的經濟情況，理性選擇，不要承擔不必要的經濟負擔，把錢用在更實用的地方。
3、補退差價
胖東來另外一項深得民心的承諾是「7日內商品正常調價，給予退差價」。就在不久前，由於國際金價暴跌，在胖東來購買黃金飾品的顧客就享受這個政策，紛紛前來補領差價。
4、免費服務
胖東來建立了較為完善的售前、售中、售後服務體系，服務項目多達上百項，而售後服務就有18項免費，如免費存車、免費打氣、免費提供修車工具、免費存包、免費給手機充電、免費送貨、免費維修、免費乾洗、免費熨燙、免費鎖邊、免費修鞋等。
不管顧客在哪裡購物，車子可以免費存在胖東來；不管顧客在哪裡買的衣服鞋子，拿到胖東來免費熨燙、鎖邊、修補，一律來者不拒。
5、投訴獎勵
對於顧客的投訴，胖東來不僅不反感，而且還鼓勵和獎勵，為此專門設立一個500元的顧客投訴獎：經當天的值班經理核實確認，發給顧客500元投訴獎勵。
6、缺貨登記
凡顧客在胖東來有買不到的商品或者緊急需要，可以撥打急購熱線。胖東來負責在全國進行信息查詢，儘快採購貨品，哪怕去對手店裡買，也不要讓顧客失望。
曾有一位顧客為家中病人急購四兩蕎麥麵做藥引子，在各處沒有買到，就在胖東來進行了缺貨登記，後來胖東來派專人採購了蕎麥麵，交到顧客手裡，解了顧客之急。
細節到位，環境舒服，售賣專業，東西不貴，服務周到，這樣的商城，生意好又得人心也就不奇怪了。
小結
於東來帶著「比別人價格便宜點、態度好點」的樸素經營意識開啟了創業，堅持「用真品，換真心」的理念，獲得了出人意料的成功，更是把95%的利潤分給員工。
胖東來的企業平台更像是一所商學院，培養專業能力，傳播處世道理，成就完美人生，推動社會進步！
「據點式作戰、修鍊式經營、內生式增長」，企業創始人與最高管理者的思維，就好比核裂變中的中子，將思維融合、固化成制度，引導員工的行為方向，就像中子引爆核彈，當員工將核心思維通過行為外化時，就產生了不可抵擋的整體力量。
希望更多的中國企業，能從中學到優質理念，讓工作充滿愛。
資料來自於東來演講及網路
