宅家「求吵架」、懷疑得肺炎？300條心理熱線驅散心病
「對面的！有沒得人啰？出來吵個架噻……」
深夜寂靜的某小區，看不到一個人影，只有幾扇窗戶透出燈光。高樓之上，一個疑似湖北口音的男聲從畫面外傳出，「求吵架」也是求交流——這段視頻近期在朋友圈瘋轉，透露著宅家民眾的煩躁和孤獨。
突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情挑戰了我國的醫療體系，也對民眾心理造成了巨大的衝擊。面對疫情，公眾缺乏的不僅是口罩，還有專業的心理援助和支持。
江蘇一位醫生的妻子，在丈夫去醫院值班之後，就擔心丈夫會傳染了新冠肺炎，要求家人每天在家要戴三個口罩，洗手洗到手都破了；武漢的一位媽媽，去醫院驗血之後擔憂感染了新冠肺炎，將丈夫和孩子「趕」到另一處房子里，完全把自己封閉起來；另一位女士，天天關注手機和電視中的有關「肺炎」新聞，自己咳嗽幾聲之後，便覺得自己得了肺炎，天天在家哭泣……
這些都是新冠肺炎疫情心理援助熱線中真實的案例。
為了預防與減輕疫情所致的心理困頓，官方、學術界以及民間公益組織都紛紛開通了心理支持熱線，幫助有需要的人群共渡難關。
南京醫科大學附屬逸夫醫院臨床心理科主任鄭愛明對第一財經表示，疫情對公眾的心理影響表現為：恐慌、焦慮、抑鬱以及心理導致行為異常表現等。大部分人可以通過自我調整來適應，但也有部分人群需要專業人士來進行幫助，在公眾都不宜外出的情況下，心理熱線是一種很好的方式。
來訪者以恐慌、焦慮和「疑病」為主
為做好防控疫情的社會心理服務工作，向公眾提供心理支持、心理疏導等服務，國務院應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯防聯控機制要求：各地要在原有心理援助熱線的基礎上設立應對疫情心理援助熱線，每條熱線至少開通2個坐席，結合本地公眾需求提供24小時免費心理服務。
據北京大學第六醫院（國家精神衛生項目辦公室）的匯總，近日全國已經開通了300餘條免費心理援助熱線，有些地區還開通了2019-nCoV肺炎疫情專線，這個統計還沒有包括很多民間公益組織開通的熱線。
上海惠迪吉24小時心理支持熱線是上海社工和浦東社會協會推薦的心理熱線，專為疫情恐懼、焦慮、無措乃至崩潰，以及留守在家中抑鬱、孤單、無助的人提供免費的心理援助。
上海惠迪吉公益人心理關愛中心、應對疫情的心理支持熱線負責人戴曉紅對第一財經表示，該熱線自從1月30日開通以來到6日下午5點，熱線接待總數為161人次，完整案例48人次；對網上極困難尋求幫助的求助者進行主動關愛的特別關愛小組，截止到2月5日23:00，共撥打關愛電話118人次，完成關愛54人，未完成64人（多為無人接聽或者不需要）。
戴曉紅表示，主動打來熱線的來訪者，以恐慌、焦慮和「疑病」為主，他們的壓力和恐懼不能和親人以及周圍的人說，心理熱線成為他們輸出壓力和恐懼的一個出口，述說本身就能起到紓解壓力的作用，在講述的過程中他們感受到了接納和愛，在專業志願者的指導下，去面對親人流動愛，他們能獲得更大的力量去面對生活。
讓戴曉紅影響比較深的一個案例是一位來自武漢的媽媽。她在打來熱線之前的五天，感覺不適去了醫院驗血，回來之後就一直發燒、乾咳，她擔心自己被感染，就把丈夫和孩子「趕」到另一個房子里，自己獨自隔離。她也不敢向親人們說出實情，覺得去醫院也沒有意義，一個人在孤獨和恐懼中給熱線打來電話。
和志願者一個多小時的傾訴之後，這位媽媽的心理壓力得到了紓解，也能主動去面對自己的病情，從恐懼中得到了釋放，與丈夫和孩子流動愛之後，一家人重歸於好。後來證明，她只是普通感冒，並沒有感染新冠肺炎。
在心理支持熱線中，這樣的求助者很多。鄭愛明也是江蘇省高校新冠病毒防控心理支持熱線負責人，自熱線開通以來，共接有效電話79個，初步歸為四類：第一類是尋求疫情相關知識的缺乏或誤解引發的心理問題，對於新冠肺炎疫情不了解而產生的焦慮和恐懼，總是擔心自己被傳染，這種人要佔到50%左右，主要科普解決。
這類人群表現為緊張和擔憂。感覺忐忑不安、心神不寧，導致飯吃不香、覺睡不好，不斷關注疫情新聞，擔心未來會有一天自己和家人會被「肺炎」感染，情緒變得不穩定，容易發脾氣，怨天尤人，甚至出現血壓升高、心跳加快、出汗、口乾等神經功能紊亂的表現，這類人群發生率最高。
第二類是疫情引起的改變，如生活習慣、無法工作、就醫等繼發引起的心理問題，主要心理支持、同理、教授心理自我調節方式等；第三類風險人員，如隔離、接觸疫區人員、有發熱咳嗽等癥狀求證者等引發的失眠、胃腸等軀體化癥狀者，主要接納、包容等危機干預和轉介等；第四類與心理無關，如問何時開學、投訴樓下棋牌室老人打牌等，主要做解釋和建議等。
「四類中一二類為主。三類有不多大概佔10%不到。求助者來源主要江蘇為主，社會人員佔多，海南、哈爾濱、新疆等地也有。學生佔三分之一左右。」鄭愛明說。
專業諮詢提升「心理免疫力」
鄭愛明表示，隨著疫情形勢的發展，很多公眾也表現出了焦慮、擔憂甚至恐慌的情緒，是正常的反應。心理援助熱線對於不同的群體會採取不同的指導和支持，其中真正需要心理專業人士支持的是第三種。
北京大學副教授鍾傑表示，疫情期間，少數因過去存在基礎心理疾患或問題，被此次事件加劇，可能出現比較嚴重的焦慮癥狀、興奮過度或睡眠問題（失眠、早醒、噩夢等），因煩躁而與親朋的關係出現衝突，如果因此嚴重干擾正常的人際交流和生活並帶來痛苦感，此時需要尋求精神科和其他心理健康服務專業人員的幫助。
鄭愛明就遇到了這樣的案例。一位43歲的女患者，疫情發生後，丈夫因為醫生的身份，大年初四到醫院門診值班，害怕丈夫會得新型肺炎，擔心傳染自己和女兒，無論丈夫解釋「肺炎」是怎麼回事、如何傳播，她總覺得丈夫是狡辯。
為此，她整天睡不著覺，吃不下飯，和丈夫大吵大鬧，不允許丈夫再次上班，把女兒隔離在一個房間里，吃飯由自己送，不斷反覆洗手，要求家人在家也要戴口罩，不敢出門，不斷關注手機和電視里有關「肺炎」的消息，越看越害怕，感覺自己有「肺炎」癥狀，在家到處打電話聯繫親朋好友，告訴自己被丈夫傳染了，任何人解釋和勸慰都不能減輕她的焦慮，患者情緒很不穩定，不斷哭泣，述說自己不想活了。
作為醫生的丈夫感覺到了妻子的異常，擔心妻子得精神疾病，壓力很大，熱線求助心理專業人員，熱線人員對丈夫和妻子分別進行心理干預。
戴曉紅認為，當前民眾對於心理支持的需要量非常大，恐慌、焦慮、無感、冷漠等不良心理情緒，在專業人士的指導之下能夠轉化為另一種積極向上的力量。「恐慌、焦慮是能夠傳染的，但經過諮詢之後，我們志願者引導來訪者看到家人之間的愛，並且鼓勵來訪者在家人之間流動愛，焦慮和恐慌就會停下來，也就可以提高全家的心理免疫力。」戴曉紅說。
鄭愛明表示，對於普通公眾來說應對恐慌和焦慮的主要措施是做好個人防護，包括學習新冠肺炎的相關知識，做到「知者不惑」；同時也要調整心態，主動面對負面情緒，比如控制使用手機和看電視時間，適當「隔離」相關「肺炎」過載網路信息；出現失眠、焦慮、抑鬱，控制不住地洗手等情況建議尋求正規的心理援助（全國各地的免費心理援助熱線和醫療機構心理門診等）；如果出現咳嗽、發熱等癥狀建議到醫院進行診治。
