疫情之下的旅遊產業，如何轉危為機
對於所有的消費產業而言，這場疫情所帶來的影響都是前所未有的，尤其是旅遊業，在春節黃金周遭遇滑鐵盧，實屬罕見。如今疫情還未過去，但旅遊業者必須考慮如何自救，走出困境。
對比2019年春節假期，2月4日至10日，全國旅遊接待總人數4.15億人次，實現旅遊收入5139億元，全國零售和餐飲企業實現銷售額約1萬億元。今年的對應數據，春節黃金周，1月24日至1月30日，全國出行人數1.5億人次，同比大降63.9%。春節期間的餐飲行業收入預計減少5000億元。春節當日的影院票房收入只有區區180萬元，僅為去年同比的0.12%。今年春節旅遊業損失大約在5000億左右。
面對如此巨大的經濟損失，如今很難開展組團業務的旅遊企業該如何轉危為機？筆者認為有以下幾大招數。
第一招，進行人才培訓和內部交流。疫情發生以來，除了最初的時候需要海量退單，比較忙碌之外，其餘時間，業者幾乎沒有生意，這就是最好的「練內功」時間。平時導遊、客服、產品經理等都非常忙碌，不少旅遊企業高層更是每天只睡3～4小時，疫情來襲，旅遊業務停擺後，大家反而有時間就行內部交流和培訓。比如春秋旅遊正式開啟線上培訓，第一講便是由春秋集團董事長王正華的視頻授課。攜程也開始了復工培訓，其向合作夥伴、全行業數千萬從業者，與全國高校、旅遊院校全面開放近2000門培訓課程。同程旅遊更是推出直播課堂等。
第二招，進行差異化產品研發。以往，價格戰和同質化產品是旅遊業界的兩大問題，這也讓行業整體的毛利率降低，產品質量難以提高。疫情發生後，更多的旅遊業者看到，不能再以價格戰、貼錢做超低價營銷來度日，而是要賺取到更高的利潤來彌補疫情帶來的經濟損失。也就意味著旅遊企業必須提高產品研發能力，做出更符合消費者偏好的產品，這反而促進行業規範和業務能力的提升。
第三招，企業多樣化轉型。對於旅遊企業而言，雖然現在旅遊組團業務是無法開展了，但客戶還在，尤其是幾大在線旅遊平台多年所積累下來的客戶群體基數巨大。只要客戶在，就有可為。所以部分業者可以或者已經開始轉型生活服務類電商銷售，比如在途牛特產頻道上線的「高品質出行伴侶」，為旅途中的遊客解決禮物選購、攜帶麻煩、託運超重等問題的頻道，已然成為了疫情影響下，途牛尋求機會中最熱鬧的「新戰場」。同程國旅攜手咪店跨界合作，旅遊顧問「升級」電商店主，在原有旅遊產品銷售的基礎之上，增添更多品類，全面滿足用戶旅遊 吃喝玩樂的需求。同程國旅與咪店合作後，其全國旅遊顧問在咪店的單日銷售流水就迅速突破了千萬元大關，旅遊顧問的周提成最高可以達到萬元以上，甚至超越了傳統旅遊旺季。
第四招，抓住社區化服務商機。既然旅遊平台在疫情期間可以轉型銷售生活類商品，那麼一些中小旅遊企業今後完全可以走社區化道路。即把旅遊服務、生活服務等都更靠近社區客戶，無論是否在疫情期間，這樣的設置都會給自己帶來生意，而社區服務點也相當於一個前置倉，只要可以打通後台供應鏈，就可以增加社區客戶數量和粘性。
第五招，提升人工智慧等無人化服務技術。雖然此前已經有很多旅遊酒店類企業進行了人工智慧化服務，但體驗感都沒有這次疫情期間所帶來的感受強烈。諸多酒店業者反映，疫情期間，更多的客人和工作人員都需要「無接觸式」或者「少接觸式」服務，這樣的需求背後是需要技術支持的。平時的機器人送餐或自助式登記、洗衣等服務對於客人而言是可選可不選的，但疫情之下，大家的安全意識陡增，這也促進了一系列人工智慧化服務的提升。比如華住要求旗下酒店向客人強化無接觸服務的推行，包括：自助入住、機器人送物、零秒退房、遠程辦理入住到店取房卡、早餐分餐制。「在線問診」服務同步上線華住會App，面向客人推出24小時免費遠程諮詢問診服務。
第六招，企業聯合，共渡難關。此前各大旅遊企業之間競爭激烈，甚至一度瘋狂價格戰，然而疫情來襲後，不少旅遊平台之間反而開始有微妙的合作變化。比如筆者在一個醫護人員和酒店群內看到，很多不同旅遊平台的業者一起協力協調酒店資源和醫護人員入住事宜等。一些旅遊企業表示，疫情反而讓大家看到，有時候共同合作才能解決問題，也能讓行業進步。當然，共同建言，呼籲政府和各界的支持也是旅遊業者的共渡難關之舉，而目前一系列的支持政策也已經出台，旅遊業者正在積極復工中。
