銷售技巧和話術0101,8個經典銷售心理學,幫助經紀人業績翻倍!
銷售心理學是普通心理學的一個分支,是一門專門研究商品銷售過程中,商品經營者與購買者心理現象的產生、發展的一般規律,以及雙方心理溝通的一般過程的科學。
學會了銷售心理學,你的業績會翻番!
天銷網為你介紹8個頂級銷售員必看的銷售心理學,希望對你有所幫助!
01【銷售心理學一】
顧客未進店前,品牌及樓盤位置是第一拉動力;
進店後,成交率是關鍵,越來越多零售企業在門口安計數器就是這個考量;
顧客決定購買後,連帶率或附加值是銷售最大化關鍵;
購買後,研究如何提高回頭率和縮短回頭時間;
挖掘顧客的終生價值。
02【銷售心理學二】
客戶問:你們和A品牌比較有什麼優勢?
如果你滔滔不絕,你就掉進陷阱的跡象!
建議反問:您這樣問,肯定是了解過A品牌的,您覺得,他的哪方面讓您最滿意,為什麼?
回答完畢,然後你方可淡定地說:我非常理解,這幾個功能我們也同時具備,除此之外......
03【銷售心理學三】
天銷網對全國的銷售人員進行過調查,發現新業務中80%都要在同一個人打第五次電話才能談成。
有48%的銷售員打第一次電話後就失去了一個顧客源。
有25%在打第二次電話後就放棄了。
12%在打第三次以後放棄。有10%繼續打電話。
這些不放棄的10%正是收入最多的人士。
04【銷售心理學四】
銷售不是要你去改變別人。
銷售的成功取決於客戶的好感;
如何身份定位:顧客是誰?我是誰?
建立共同的信念與價值,要多用「我們」;
少用「但是」,多用「同時」。
05【銷售心理學五】
注意讓客戶說,每說45秒,一定要調動客戶說15秒。保持和對方一個語速。
3分鐘後,就要找到客戶的興趣範圍,引導話題到對方的熱點區。
努力讓客戶記住自己的獨特的特點,而不是公司的,不是產品的,這是天銷網對全國的銷售冠軍進行調研得出的最重要公告,關注對方的心理預期,性格特點,素質和閱歷。
06【銷售心理學六】
高情商化解客戶抱怨的黃金步驟:
發揮同理心,仔細聆聽抱怨內容;
表示感謝,並解釋為何重視他的抱怨;
承諾將立即 處理,積極彌補;
提出解決方法及時間表, 請對方確認;
做事後的滿意度確認。
07【銷售心理學七】
一個比整數稍低的價格,叫做「魔力價格」。
比如99萬這樣的價格,在心理上被歸入了90多萬價格的範疇,而100萬(或以上)的價格,則被看成是100多萬的房子。
90多萬比100多萬似乎低得多。
08【銷售心理學八】
顧客要的不是便宜,是感到佔了便宜。
不與顧客爭論價格,要與顧客討論價值。
沒有不對的客戶,只有不好的服務。
賣什麼不重要,重要的是怎麼賣。
沒有最好的產品,只有最合適的產品。
沒有賣不出的貨,只有賣不出貨的人。
成功不是運氣,而是因為有方法。
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