Google Nest網路攝影機圖片中斷，雲計算服務受考驗
Google Nest網路攝影機（IP Camera）發生圖片中斷17小時事件。攝影機用戶在這段時間內無法使用圖片流媒體監看攝影機拍攝圖片，也無法留存圖片歷史記錄，影響並波及Nest攝影機以外的產品線，例如智能門鈴Nest Hello Doorbell和帶屏幕智能音箱Nest Hub Max。
Google Nest IP Camera負面事件連發，影響消費者信任
Google Nest團隊表示，該事件起因於預先設置更新的伺服器軟體未如期更新，甚至於Nest攝影機無法正常運行，使得用戶既無法錄像保存，也無法觀看流媒體圖片或是取得圖片歷史記錄，影響地區主要在美國。而該團隊在得知問題、查看原因及修復問題期間，除了在自家Twitter賬號上更新進展外，沒有更積極通知廣大用戶，讓部分用戶認為權益受損，例如有用戶表示屋宅在此段時間恰巧遭受入侵，卻因圖片中斷而失去破案關鍵，或有用戶特別為了能查看獨自在家的長輩一舉一動而購置，卻無法第一時間緊急處理恰於此段時間跌倒的長輩。
此事件對Google在智能家庭發展增添一道陰影。2020年1月Google Nest始發生Google Nest Hub用戶串聯小米米家智能攝影機功能時，出現家中以外的陌生圖片，包括在椅子上閉目的陌生人、在嬰兒床里睡覺的陌生嬰兒等，致使Google決定暫停旗下設備與小米服務的連接，小米表示此事件是「為了強化攝影機線上流媒體品質，進行測試導致」，用戶需在特殊場景下才會出現此狀況。雖然此為Google第三方服務商致使問題，與前者內部發生問題不盡相同，但從用戶角度而言，Google無論身為智能家庭平台或是服務提供的角色，連續兩個月接連出現缺失，信任感易受動搖。
Google Nest IP Camera不採端點存儲，原因是有違其雲計算商模式
從圖片監控產業的角度來看，當前通過網路連接取得監視資料的系統，難免會遇到通信連接故障問題，無論是有人刻意為之或意外、故障等，都會導致網路攝影機失去連接，發生無法截取圖片且系統停止運行事件，所以早已發展出運用MicroSD / SD內存卡作為無法連接時的備用機制。當攝影機失去與雲計算或後端網路攝錄像機的連接，若有安裝內存卡，該攝影機仍能攝錄原始圖片並保保存案，這麼一來便能確保以搜集圖片為主的監控服務不間斷。
如此單純的產品備用功能設計，連定價30美元左右的米家攝影機都已添加，然而定價是小米3倍以上的Google Nest Cam或是Amazon Ring Cam卻遲未增添，推敲其背後原因在於，此產品設計與其商業模式不符。無論是Google或是Amazon打造硬體設備背後的最終目的，皆是將用戶導回其奠基在雲計算上的服務，網路攝影機當然也不例外，是以在監控圖片存儲上，Google和Amazon均選擇提供用戶訂閱式雲計算服務，而非端點存儲設計。既然圖片存儲為其重要付費服務，而雲計算存儲又時時面臨通信中斷風險，廠商理應更慎重看待自家伺服器狀態，並準備具高度安全防護能力的備用方案，以防萬一。
（首圖來源：Google）
