亞馬遜中國賣家要裂開了
「現在每天打開電腦都很慌張，害怕出現零單狀態。」王健是一名中小規模跨境電商賣家，公司90%的產品都依靠亞馬遜銷售，主要面向美國地區。目前公司有近20款新產品壓在倉庫或者工廠，沒辦法發貨。
作為全球電商平台巨頭之一，亞馬遜吸引了全球包括中國的第三方賣家入駐。數據顯示，從1999-2018年這20年里，第三方賣家銷售額在亞馬遜銷售總額中的佔比從3%增長到58%，年銷售額增長到1600億美元。
外貿行業有一種說法，亞馬遜50%的賣家來自於中國。據啟信寶數據統計，中國共有4941090家外貿企業，其中中小微企業有2201365家，佔比高達45%。
全球疫情擴散的副作用正在跨境電商行業發酵。而亞馬遜，全球最大的電商平台，此刻首當其衝。三月以來，亞馬遜不斷更新的政策已經很能說明問題。
3月17日，亞馬遜緊急宣布4月5日前關閉非必要商品入庫，優先接收醫療用品、生活必需等高需求產品，主要針對美國和歐盟市場。3月22日，亞馬遜物流暫停接受義大利和法國站上的非必需品訂單；3月23日，亞馬遜宣布延長某些非必要商品的交付期一個月至4月21日。
然而，未到4月5日，亞馬遜便又發布了一則FBA非必要商品停止入庫的後續通知。
3月27日，亞馬遜方面發布公告稱，4月5日之後，仍然只能優先接收部分產品，但會將更多商品加入名單中。不過鑒於人力有限，亞馬遜方面是逐一增加商品，而不是全部開放，亞馬遜更新了賣家平台中的「補充庫存」頁面和「補貨報告」，賣家可以查看哪些商品符合創建貨件的要求。
「看到通知之後，大家都開啟瘋狂補貨模式，導致亞馬遜後台直接崩了，我的心態也跟著崩了，創建了一下午都沒有成功。」在社交媒體上，一些亞馬遜賣家們講述著自己的「渡劫」日常。
堅果資本創始人王志偉告訴獵雲網，疫情會讓消費力下降，對總體市場需求有一些壓制，對跨境電商的影響肯定是負面的。但是疫情也會把一大部分原先線下的用戶「趕」到線上來，形成新的線上購買人群。對於在疫情中仍然能提供比較好的產品和服務的企業來說，有望抓住機會再上一個台階。
物流難題之下的「蝴蝶效應」
王志偉介紹，亞馬遜緊急關倉之後，對於那些沒有用其他海外倉服務的賣家來說，會受到一些影響，因為發不出貨了。但對於有自己倉庫或者其他海外倉服務的企業來說，其實沒有特別大的影響。不過，受防控措施影響，現在物流成本確實上升的比較快。
「（關倉）對我們有兩個影響，一是對於現在熱銷產品的補貨影響，二是對開春已經投入開發生產的新品影響。」王健告訴獵雲網，剛復工之後是天天催著工廠要貨，現在是很怕工廠貨把貨全生產出來。很難想像，這樣的轉變，不過短短一周時間。
王健的公司目前主要涉及寵物玩具、服飾、家居等產品。他坦言，疫情爆發之後，服飾類受到影響最大。比如沙灘涉水鞋，年前很多商家備了很多貨，但現在客戶都沒有外出度假這些計划了。
「我們產品大都偏向於季節、趨勢類產品，比如一些戶外產品正常情況下是一天200單到300單，現在只有20單到30單。預計到5、6月份，公司整體銷售額下降70%。」
亞馬遜關倉之後，王健決定選擇自發貨模式，物流則成為當下面臨的最大難題。首先是需要比以往提交更多的信息，並且在昂貴的物流成本之下，依然無法保證時效性。「物流一旦出現問題，影響太大了，會出現一系列連鎖反應，比如退款退貨、賬戶績效受影響和資金回籠慢等。」
所以，客服工作成為當下公司銷售時的重中之重，必須實時地跟客戶進行溝通。
「自發貨模式，我們也是第一次用，首先是經驗不足。除此之外，自發貨也面臨著清關難的問題。現在國外物流政策變化太快，疫情之下，客戶也會出現很多狀況，比如很多產品派送不到或者聯繫不到人。我們原來有一批貨物好不容易運到客戶那裡，但是他被確診為新冠肺炎，決定退貨。」王健說，現在面臨太多未知、太多不確定性，每天聽到的幾乎都是壞消息。
對跨境電商從業者劉儀來說，同樣面臨著補貨難題。「我們在亞馬遜上銷售佔比達到60%左右，目前有幾百個訂單沒有配送完成，很多航線停飛，只能走商業快遞，所以短期內物流費用居高不下。此外，公司現在不熟悉自發貨模式，物流供應商、操作對接和產品打包上面等方面都存在很大的問題。」
「我們也是主要以做服飾為主，一年旺季主要集中在夏季跟冬季，現在訂單也是斷崖式下跌。原本一些老客戶要重新下單，現在都沒有下單，現在只能配合國外客戶多接一些傳統的外貿單子。」
「原計劃2020年可以賺點小錢，現在就盼望著能堅強的活下去。」劉儀說。
賣家艱難「自救」
王健表示，現在公司只能降低風險，等穩定以後再進行新品開發，集中力量在防疫產品的自發貨銷售上。但是王健坦言，靠這種方式的自救「輸血」並不是想像中那麼簡單。
「首先，尋找可靠的貨源是一個難題，越來越多的企業湧入到防疫物品生產之中，質量參差不齊。一旦防疫物品質量出現問題，會出現大規模退貨現象，到時候更麻煩。其次，這是一個短時間內很耗現金流、有風險的選擇，平常亞馬遜的回款周期是14天，現在受物流等因素影響，回款期估計得一個月。」
因此，在跨界自救上，王健也會著重關注一些潛在消費，比如家居用品、直播用品等，隔離在家的消費者對這些產品需求會逐漸增加。除此之外，他也開始積極關注直播帶貨，如果國外疫情持續惡化下去，準備回到不太熟悉的國內電商平台上。
劉儀告訴獵雲網，因為有親戚朋友做口罩的生產，所以省去了找貨源的麻煩，開啟轉戰口罩售賣。「暫時不會考慮裁員，盡量去保證員工的基本工資，然後公司多方面發展。創業不易，希望整個公司能夠擰成一股繩，度過這個難關。」
星瀚資本創始人楊歌表示，目前全球對於必須品需求是非常大的，對很多有相關資質的貿易商來說，意味著會有很多機會，也會提升行業集中度，在未來的半年到兩年之內，這樣的趨勢會非常明顯。
一位跨境從業者表示，目前對貿易型的賣家來說，相對而言，可以靈活轉型。而對工廠型的賣家來說，則更困難一些。此外，在歐美市場暫停的情況下，如果企業有其他市場的業務，比如澳大利亞、迪拜等等，市場比較分散的話，這個時期會好過一些。
自救的同時，對亞馬遜賣家來說，還要面臨著許多未知的變化。
受疫情影響，亞馬遜將延長退貨時間至5月3日。根據其郵件內容，在亞馬遜英國站、德國站、法國站、義大利站、荷蘭站和土耳其站，凡是在2月15日-4月30日的訂單，都可以將退貨期延長至5月31日。另外。在西班牙站點上的訂單，凡是在2月15日後成交的，可以在政府解禁封城後的30天內退貨。
對亞馬遜賣家來說，這也意味著，在此前105天之內購買過得商品都有可能會出現大量的退貨。
此外，疫情下的亞馬遜倉庫也不斷地陷入爭議之中。3月30日，部分亞馬遜史丹頓島倉庫員工罷工，要求公司尊重員工知情權、停工2周並進行深層消毒。他們認為倉庫至少已有10人感染新冠，但負責人並未告知。該活動組織人表示，自己已被解僱，亞馬遜認為他違反隔離要求。
3月31日，據USA TODAY報道，美國亞馬遜全食超市部分員工周二集體請病假罷工：希望索要更多病假薪水和防護措施。4月2日，美國紐約州的一群立法者、公會和亞馬遜員工周三致信該公司CEO傑夫·貝索斯（Jeff Bezos），要求他針對已經爆發新冠疫情的倉庫里仍在工作的員工採取更好的保護措施。
而對轉向防疫物資的賣家來說，要面臨更多形勢和政策的變化。4月1日，商務部、海關總署及國家藥品監督管理局發布公告，自4月1日起，出口新型冠狀病毒檢測試劑、醫用口罩、醫用防護服、呼吸機、紅外體溫計的企業向海關報關時，須提供書面或電子聲明。
據悉，很多企業收到出口許可證被取消的通知。一位診斷試劑企業負責人在接受21世紀經濟報道採訪時曾表示：原來出口只需要拿到海外銷售資質就可以，現在直接受到影響了，打算向商務部申訴，希望不要一刀切。
「確實我們每天面臨太多的變化，自己心態快『爆炸』了。現在最重要的就是做好客服工作，隨時跟客戶溝通好因為物流或政策變化引起的相關問題，然後多做些現金儲備。」王健說。
疫情加速行業洗牌
「疫情之下，跨境電商行業內的從業者都面臨著各種各樣的問題，大家是命運共同體。」跨境電商培訓機構MoonSees創始人林鵬翔感嘆道。
過去兩個月是他創業以來最忙碌的兩個月，很多時候都是通宵的工作。「疫情發生之後，我們首先是冷靜下來對疫情做了一個判斷，預計至少會持續到5月份。我們原來是以線下培訓為主的，就緊急把公司在線下的90%業務轉到線上來，錄製了很多視頻培訓課程。」
在林鵬看來，疫情考驗著亞馬遜賣家的學習力、思考力和執行力。對他們來說，現在最重要的就是做好靈活選品工作，比如防疫物品或者生活必需品等。也要去觀察國外市場的一些潛在需求，比如隔離在家之後，花園類、草坪類產品的需求可能會增加。對亞馬遜賣家來說，這次也是一個很好的思考期和沉澱期，未來需要在拓寬營銷渠道等方面不斷地進行完善。
「我是2003年進入到傳統外貿行業的，2014年轉到跨境電商行業，2017年開始做跨境電商自媒體，一直對這個行業有很深的感情。」跨境@米show創始人程桂良坦言，這次行業肯定是受到很大影響，身邊很多公司選擇大幅度裁員來節省現金流。
但是，某種意義上，他認為疫情對賣家來說也是一個「好事」。因為跨境電商行業門檻較低，導致出現很多低成本、快速產出的模型。在他看來，很多賣家本身抗壓能力比較弱，是因為比較依賴平台，不夠重視零售，有點「溫水煮青蛙」的狀態。
隨著線上消費者跟線下的傳統零售消費者趨同，線上賣家必須去學習零售知識。這次疫情，其實對有深度根基的產品賣家受影響並不大，比如他身邊一個亞馬遜賣家，3月份就果斷決定從賣泳衣轉型到賣居家用品，現在訂單一直是上漲狀態。
「隔離在家的消費者在新的場景下會產生很多新的需求。企業只要保持業務的運轉，只要還有現金收入，那就還有很多很好的機會。」
「這次疫情，對跨境電商行業也是一次重大洗牌，倒逼他們進行轉型。相比傳統的外貿行業，跨境電商有更多的靈活應對措施，企業現在最重要的就是堅持下去。」程桂良說。
（應受訪者要求，文中王健、劉儀皆為化名）
