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五年感恩相伴,你與衛璽的故事從這裡說起

2015年至今,海爾衛璽智能馬桶蓋已經與用戶相伴走過五個年頭,這五年海爾衛璽歷經五次技術迭代,走出一條創新發展之路。在這條路上,無數用戶見證了衛璽的不斷成長,衛璽也始終堅持為用戶帶來更好的使用體驗,讓用戶擁有舒適的如廁時光。衛璽與用戶之間千千萬萬個感人故事,就發生在我們身邊。

用戶的難題就是衛璽的課題

河南鄭州的用戶劉先生為提升家中生活品質,在2017年初購買了一台衛璽智能馬桶一體機。售後王師傅在安裝的過程中發現,由於劉先生的家是老小區,坑距無法滿足安裝條件。王師傅在意識到問題後,主動提出可以去建材市場尋找解決辦法。在前後跑了很多家店之後,王師傅終於買到了市面上少見的坑距轉換頭。當天下午,王師傅第二次上門安裝,經歷了四個多小時,終於將劉先生家的智能馬桶安裝完畢。

劉先生表示,海爾衛璽這樣的售後服務才是真正把用戶放在第一位,碰到困難不推脫而是想方設法解決問題,認真負責又耐心。因為這次不錯的服務體驗,劉先生又為家人購買了一台智能馬桶,到現在為止,劉先生使用衛璽已經三年,產品體驗始終如一。

從憤怒「要退貨」到感謝「防電牆」

2016年6月,廣州的董先生給家中老人購買了一台海爾衛璽的智能馬桶蓋。在安裝過後沒幾天,老人打電話給售後服務人員,說衛璽的機器沒反應。售後人員指導老人進行了一些簡單的檢查和調試,不但沒有任何的效果,而且因為老人年齡大表述不清楚,溝通起來很費勁,機器也沒有修好。客服只能耐心安撫老人情緒,並安排師傅當天下午上門檢修。

師傅上門檢查後,發現不是產品質量問題,而是老人在洗澡時將水濺到了機器上,衛璽智能馬桶蓋的防電牆漏電保護裝置導致開關跳閘。維修師傅把故障原因仔細的反覆講給老人聽,老人這才明白。後來師傅又檢查了機器和家中電路,向老人交代了各種防範措施,確認沒問題後才離開。事後董先生特意打電話致謝,說老人對海爾的產品特別滿意,並感謝售後人員對家中老人的耐心服務。

疫期停工,但海爾衛璽潤心服務不打烊

2020年2月4日下午,河南虞城的潘先生因為家中老人急需使用智能馬桶蓋,因此提出了上門安裝的需求。5日當天,安裝師傅帶著口罩做好防護和消毒處理後按約上門服務,整個服務過程絲毫沒有落下安全防護措施,安裝完畢後對現場進行清理消毒,並主動檢查了潘先生家中其他電器使用情況和水路情況。海爾的服務令潘先生一家尤為感動,潘先生表示,會把海爾的產品推薦給身邊的人,讓更多人了解到海爾優質的產品和服務。

衛璽五周年,這樣的故事每天都在上演。3月23日至4月30日期間,海爾衛璽特別推出五周年感恩季用戶故事徵集活動,現在來微博參與活動,分享你與衛璽的故事,還有機會獲得驚喜感恩大獎。匠心傳承,共同見證,海爾衛璽始終堅持卓越品質和貼心服務,為用戶帶來更優質的如廁體驗。

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