五年感恩相伴，你與衛璽的故事從這裡說起
2015年至今，海爾衛璽智能馬桶蓋已經與用戶相伴走過五個年頭，這五年海爾衛璽歷經五次技術迭代，走出一條創新發展之路。在這條路上，無數用戶見證了衛璽的不斷成長，衛璽也始終堅持為用戶帶來更好的使用體驗，讓用戶擁有舒適的如廁時光。衛璽與用戶之間千千萬萬個感人故事，就發生在我們身邊。
用戶的難題就是衛璽的課題
河南鄭州的用戶劉先生為提升家中生活品質，在2017年初購買了一台衛璽智能馬桶一體機。售後王師傅在安裝的過程中發現，由於劉先生的家是老小區，坑距無法滿足安裝條件。王師傅在意識到問題後，主動提出可以去建材市場尋找解決辦法。在前後跑了很多家店之後，王師傅終於買到了市面上少見的坑距轉換頭。當天下午，王師傅第二次上門安裝，經歷了四個多小時，終於將劉先生家的智能馬桶安裝完畢。
劉先生表示，海爾衛璽這樣的售後服務才是真正把用戶放在第一位，碰到困難不推脫而是想方設法解決問題，認真負責又耐心。因為這次不錯的服務體驗，劉先生又為家人購買了一台智能馬桶，到現在為止，劉先生使用衛璽已經三年，產品體驗始終如一。
從憤怒「要退貨」到感謝「防電牆」
2016年6月，廣州的董先生給家中老人購買了一台海爾衛璽的智能馬桶蓋。在安裝過後沒幾天，老人打電話給售後服務人員，說衛璽的機器沒反應。售後人員指導老人進行了一些簡單的檢查和調試，不但沒有任何的效果，而且因為老人年齡大表述不清楚，溝通起來很費勁，機器也沒有修好。客服只能耐心安撫老人情緒，並安排師傅當天下午上門檢修。
師傅上門檢查後，發現不是產品質量問題，而是老人在洗澡時將水濺到了機器上，衛璽智能馬桶蓋的防電牆漏電保護裝置導致開關跳閘。維修師傅把故障原因仔細的反覆講給老人聽，老人這才明白。後來師傅又檢查了機器和家中電路，向老人交代了各種防範措施，確認沒問題後才離開。事後董先生特意打電話致謝，說老人對海爾的產品特別滿意，並感謝售後人員對家中老人的耐心服務。
疫期停工，但海爾衛璽潤心服務不打烊
2020年2月4日下午，河南虞城的潘先生因為家中老人急需使用智能馬桶蓋，因此提出了上門安裝的需求。5日當天，安裝師傅帶著口罩做好防護和消毒處理後按約上門服務，整個服務過程絲毫沒有落下安全防護措施，安裝完畢後對現場進行清理消毒，並主動檢查了潘先生家中其他電器使用情況和水路情況。海爾的服務令潘先生一家尤為感動，潘先生表示，會把海爾的產品推薦給身邊的人，讓更多人了解到海爾優質的產品和服務。
衛璽五周年，這樣的故事每天都在上演。3月23日至4月30日期間，海爾衛璽特別推出五周年感恩季用戶故事徵集活動，現在來微博參與活動，分享你與衛璽的故事，還有機會獲得驚喜感恩大獎。匠心傳承，共同見證，海爾衛璽始終堅持卓越品質和貼心服務，為用戶帶來更優質的如廁體驗。
(7416357)
