不會傾聽你就輸定了！掌握2個傾聽之道，餘生順風順水！

職場 04-24

在與人談話時，我們很多人都不自覺地犯這樣的「錯誤」：總喜歡說自己的事情，結果是長篇大論、喋喋不休，完全忽略了對方是不是對我們的談話感興趣——這是很不明智的，正確的做法應該是，讓對方盡情地說話，說得越多越好。

有人曾問愛因斯坦成功的秘訣，他說：「成功=X Y Z。X是工作，Y是開心，而Z則是閉嘴！」愛因斯坦把閉嘴列為成功要素之一，這一點對於每個人來說都很重要。有這樣一句格言：「上帝給我們兩隻耳朵一張嘴，目的就是讓我們多聽少說。」所以，要想成功，先學會傾聽。

美國的心理學家調查發現，公司主管們的平均時間分配是：9%的時間在「寫」，16%的時間在「讀」，30%的時間在「說」，45%的時間在「聽」。可見，在傾聽中實現中非常必要。如今，傾聽也被越來越多的人視為成功的必要條件。對於那些渴望事業有成的人來說，學會傾聽已成為一種責任，一種追求，一種職業自覺。

英國管理學家L·威爾德說：「人際溝通始於聆聽，終於回答。」沒有積極的傾聽，就沒有有效的溝通。戴爾·卡耐基認為：在溝通的各項能力中，最重要的莫過於傾聽的能力。滔滔不絕的雄辯能力、察言觀色的洞察力心及擅長寫作的才能都比不上傾聽能力重要。傾聽是人際關係的基礎。

傾聽是我們獲取更多信息，正確地認識他人的重要途徑。古人曰：聽君一席話，勝讀十年書。一個人如果總是張嘴說，學到的東西會很有限，了解的真相少得可憐。相反，如果善於傾聽，你會學到很多東西，發現許多思考問題與解決問題的新辦法。

可以這樣說：在社交活動中，不會傾聽你就輸定了！掌握2個傾聽之道，餘生順風順水！

一、用「心」聽出話外音

聽話不能只聽表面！

人際交往中布滿了各種微妙陷阱，想繞開這些陷阱就必須要練就一雙「利耳」。別人嘴上說「東」，心裡可能說「西」，「好」字後面藏著「壞」，「千真萬確」的話里可能藏著另一個版本，如果沒聽明白，倒霉的最後最終會是自己。想要明白別人的個中意思，那這話就不能只是過一遍耳，也得從心上走一遍。

一個眼神、一個表情、一個動作都可能在特定的語境中，表達出明確的意思，但是一句話，往往，我們可以聽出許多不確定的信息，其弦外之音、言外之意，取決於說話者與聽話者之間的默契。要是，其中一方不能掌握和摸透這一點，就有可能，遭受他人的傷害或傷害他人。

言語，是一種現象。人的慾望、需求、目的，則是本質。現象是表現本質的，本質總要通過現象表現出來。所以，言語作為人的慾望需求，和目的的表現，有的，是直接顯現的，有的，是間接隱晦的，甚至，其含義是完全相反的。因此，善於傾聽弦外之音，才能發現內在的真意。

對於那些，直接表達內心動向的語言來說，每個人都很容易理解，一般正常的、普通的人際交往，就是以這種簡單直白的語言為媒介，進行的順暢的交流。

而那些暗含，含蓄隱晦，甚至以完全相反的方式，表現其心理動向的言語，就不是每個人都能理解，人與人的差別，大多也就發生在這裡。

若是能夠，知一反三、觸類旁通，反過來想想，倒過去再看看，增加一些參照物，減少些裝飾性虛假的東西等等，最後透過言談話語，發現人的深層動機，那就說明，你基本已懂得，如何聽弦外之音這項本領。而這種本領，也叫言語判斷法。

劉主編約A教授為他的刊物，寫一篇稿子，恰巧劉主編的刊物在搞一個座談會，他也邀請了A教授。A教授剛一進會場，劉主編就沖了過去：「太好了！太好了！我一直都在等您的稿子。」

「糟糕！」A教授一拍腦袋：「抱歉！抱歉！我忘帶了，留在桌子上」於是，又拍拍劉主編的肩膀：「明天，明天上午，你派人來取，好吧？」

「沒關係！」劉主編一笑：「也不必等到明天了，等會兒會議結束，我開車送您回去，順便拿。」

A教授一怔，也笑笑：「可惜，我等會兒不直接回家，還是等明天吧！」

當座談會結束後，劉主編到停車場開車回家。轉過街角，他看見A教授和李編輯在等計程車。

劉主編搖下車窗熱心地問：「到哪兒去呀！」

李編輯說：「陪A教授一起回家。」

劉主編一聽，馬上就停下車，將A教授和李編輯拉上車。劉主編一邊開車一邊說：「我送您回家，順便拿稿子。」

「我家巷子特別小，尤其這假日，到處停滿車，不容易進去。」A教授拍拍劉主編：「您還是把我們放在巷口，我明天上午，就把稿子給您送去。」

誰知劉主編說自己順路，一定要去。劉主編硬是轉過小巷子，一點一點往裡擠，開到A教授的家門口。

「我還得找呢！這巷子不好停車。」A教授說。

「沒關係，您不是說放在桌子上嗎？」正說著，後面的車，大按喇叭催促。「您還是別等了吧！」A教授拍著車窗：「告訴您實話，我還沒寫完呢……」

A教授再三找借口推辭，劉主編居然沒有聽出A教授「我還寫完呢」的言外之意，結果，弄得兩人都很不愉快。

可見，善於聽出朋友的話外音，從微不足道的細節中，發現朋友的態度，和他自己要做些什麼，這對你與朋友的交往，是很有幫助的。

二、傾聽中要及時反饋

為了使傾聽有效，我們應該克服傾聽干擾。因此，掌握必要的傾聽策略就顯得格外重要，而有效反饋是一個很好的方式。如果只是「傾聽」而毫無反饋，對於信息提供者來講，就好比是「對牛彈琴」。有效反饋是有效傾聽的體現，管理人員通過傾聽獲得大量信息，並及時作出有效反饋，這對於激發員工的工作熱情，提升工作績效具有重要作用。

反饋有多種形式：語言的和非語言的；正式的與非正式的。其中語言形式的反饋常以口頭或書面的方式對所獲信息作出反應；非言語形式的反饋是以一系列的形體語言對所獲信息作出的反應。這類反應可以是有意識的，也可以是無意識的。正式的反饋常以報告、會議等方式來表現；而非正式的反饋則可藉助閑聊的方式作出反應。常見的反饋類型包括以下幾種：判斷和分析、點明原因、提出疑問、複述。

在傾聽過程中，有效反饋可以起到激勵和調節作用。有效的反饋要求溝通雙方投入、有責任感和期望。

那麼，怎樣反饋才有助於溝通和理解呢？

1.反饋的態度應是支持性的和坦誠的。

反饋要照顧對方的感受，必須把對方置於與自己同等的地位，任何先入為主的、盛氣凌人的做法都是不可能被接受的。例如：一位經理當著大家的面對一位下屬的報告進行這樣的反饋：「你的報告提交得太晚了，不僅如此，字小得像小米粒一樣。重新列印出來馬上交給我！」這種反饋由於沒有心理上的平等溝通，因而是無法與對方建立起信任和理解的關係的。

2.營造開放的氛圍。

如果談話的氣氛較為緊張，有些人會對他人的行為、語言產生防衛性反應。這時可以用開放性的、友好探詢的問句。例如：「你為什麼才來？」對方會尋找各種理由為自己辯解，但如果用「你在路上遇到什麼事了」，效果要好得多。

3.反饋語言要表達明確，要使用具體明確、不籠統抽象和帶有成見的語言。

如「你的任務完成得很好啊」就不如「這次會展的組織工作非常好，達到了我們預想的目的」更好。如果我們接收到不明的反饋，可以採取措施引導談話向更有利於信息交流的方向發展。例如：當你聽到對方的反饋「你的任務完成得很好」這樣的評價時，可以這樣反饋：「你認為這次任務成功在哪裡？有什麼需要注意的嗎？」

4.把握適宜的反饋時機。

反饋必須靈活地捕捉最佳時機。有時需要及時反饋，但有時反饋應在接受者準備接受時給予，如當一個人情緒激動、心煩意亂、對反饋持有抵觸心理時，就應推遲反饋。善於反饋的人能識別對方言語中哪些是真情實感，哪些是表面情緒，而只對對方的真誠情感進行反饋。

要使反饋有效，就必須在溝通雙方間建立起相互信任的關係，創造良好的溝通氛圍。另外要記住的是，反饋只能是反饋，不能直接作為建議，除非對方有這樣的要求。